中新社上海7月19日電 題：臺灣館總館長(cháng)：“愧對”排隊族　提供更人性化服務(wù)

　　中新社記者 朱鵬英

　　日接待能力維持在4000人左右的臺灣館是上海世博園內最具人氣的展館之一。這其中的奧妙與其所提供的人性化精致服務(wù)不無(wú)關(guān)系。

　　上海世博會(huì )臺灣館總館長(cháng)葉明水近日接受本社記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，對于在展館外冒著(zhù)酷暑排隊等候參觀(guān)的游客感到很“愧疚”，今后館方將提供更人性化的服務(wù)，把每一位游客都當作貴賓，讓他們獲得最佳的參觀(guān)體驗。

　　對游客冒酷暑等候參觀(guān)很“愧疚”

　　葉明水解釋說(shuō)，由于展館面積所限，臺灣館如若單純追求游客參觀(guān)的數量，游客的體驗效果很可能會(huì )打折，“那些走馬觀(guān)花的參觀(guān)，蠻可惜的”。

　　作為世博園內少數需要憑預約券才能排隊參觀(guān)的熱門(mén)場(chǎng)館，臺灣館每天在上午9點(diǎn)半和下午4點(diǎn)半發(fā)放預約券，以期對游客做到相對公平。

　　談到館外頂著(zhù)烈日排隊等候參觀(guān)的游客，葉明水用“愧疚”一詞來(lái)形容他的心情，他并表示將用最人性化的服務(wù)來(lái)款待每一位參觀(guān)者。

　　臺灣館每次只接待40名游客，因而每天工作人員需接待100至110批次游客。相應地，游客的參觀(guān)體驗也很好。葉明水表示，臺灣館應該是世博園內唯一讓每一位游客都聽(tīng)見(jiàn)解說(shuō)的展館�！拔覀円�求工作人員把每一位游客都當成貴賓，把每一天都當作第一天�！�

　　擬增“兩岸和平”祈福語(yǔ)

　　在工作人員保持熱情服務(wù)的同時(shí)，館方還根據游客反饋，對館內的互動(dòng)設施進(jìn)行了微調。葉明水透露說(shuō)，臺灣館正考慮在“點(diǎn)燈祈�！杯h(huán)節增加“兩岸和平”祈福語(yǔ)。

　　據介紹，截至目前，“點(diǎn)燈祈�！眱x式中最受歡迎的3句祈福語(yǔ)分別是“幸福美滿(mǎn)”、“闔家歡樂(lè )”，“美夢(mèng)成真”；對于游客選用最少的“風(fēng)調雨順”和“環(huán)游世界”，已被撤換，而新增的兩句祈福語(yǔ)是“金榜題名”和“永續發(fā)展”，以切合目前兩岸的高考主題和環(huán)保理念。

　　這一微調以來(lái)，“金榜題名”很受趁暑期參觀(guān)世博會(huì )的學(xué)生家長(cháng)們青睞。

　　逛館“切磋交流”也當“敲章族”

　　“館際交流”目前是世博園內的一道獨特風(fēng)景。作為臺灣館總館長(cháng)，葉明水參觀(guān)展館的主要目的是“切磋交流”，學(xué)習借鑒兄弟展館在運營(yíng)、服務(wù)等方面的長(cháng)處。另外，興之所至，他也會(huì )當一回“敲章族”。

　　已經(jīng)參觀(guān)過(guò)很多展館的葉明水介紹起來(lái)滔滔不絕，如數家珍。談及自己的“觀(guān)博印象”時(shí)，他表示各個(gè)展館都有自身的鮮明特色，如阿聯(lián)酋國家館的多媒體表現方式讓他印象深刻。自稱(chēng)“很喜歡”《孫子兵法》的葉明水，對山東館的評價(jià)頗高，認為該館“和而不同”，將歷史文化與現代技術(shù)很好地融合統一。

　　“上海世博，來(lái)了就有收獲”

　　對于上海世博會(huì )這一獨特平臺在兩岸交往中起到的作用，葉明水表示，世博會(huì )最大的意義就是它的教育意義，臺灣同胞“來(lái)了就有收獲”。

　　由臺北世貿中心負責運營(yíng)的臺灣館，在世博會(huì )期間也擔當起了兩岸經(jīng)貿接洽的重任。葉明水介紹說(shuō)，目前，館方已接待了百余家有潛力入島投資、采購意向的大陸大型企業(yè)，其中不乏普通民眾耳熟能詳的知名品牌。

　　在采訪(fǎng)即將結束之時(shí)，葉明水向大陸游客發(fā)出熱情邀請，“歡迎大陸朋友參觀(guān)臺灣館，更歡迎到臺灣實(shí)地體會(huì )！”