中新網(wǎng)10月31日電 臺灣《遠見(jiàn)》雜志30日公布臺灣十大服務(wù)業(yè)評鑒結果顯示，全臺服務(wù)業(yè)平均分數僅52分；其中快餐業(yè)、便利商店、房屋中介等表現最好，平均都在70分以上；列車(chē)運輸業(yè)與縣市政府，排行則靠后。
據臺灣東森新聞報道，該項調查于今年7月開(kāi)始至9月，對島內90家企業(yè)、縣市政府及臺灣高鐵、捷運等進(jìn)行評鑒；除了基本能力測驗外，也進(jìn)行“魔鬼大考驗”，讓神秘客假扮“奧客”，考驗第一線(xiàn)的服務(wù)態(tài)度究竟是“天使”或“魔鬼”。
《遠見(jiàn)》雜志表示，這次評鑒滿(mǎn)分為100分，服務(wù)質(zhì)量總平均分數為52.26分，比起去年總平均55.85分，退步了3.59分；達及格分數60分的企業(yè)僅及抽查企業(yè)的20%；70分以上的只有六家；顯示臺灣的服務(wù)業(yè)不斷退步，急需改進(jìn)。
相關(guān)報道
