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　　中新網(wǎng)10月16日電 臺灣《聯(lián)合報》今天(16日)刊載《經(jīng)濟日報》2004年報道臺塑企業(yè)集團董事長(cháng)王永慶的文章，原文摘錄如下：

　　巡視米缸 服務(wù)到家

　　王永慶年輕時(shí)，曾在嘉義經(jīng)營(yíng)米店，由于有多家同行競爭，如何爭取消費者購買(mǎi)“王家碾米廠(chǎng)”的產(chǎn)品，讓王永慶煞費腦筋。最后，他想到了“服務(wù)”，以最貼心的服務(wù)勝出。

　　他不定時(shí)到客戶(hù)家“巡視米缸”，并估計能夠食用的天數，記在小冊子上。等到客戶(hù)用罄日期的前幾天，即載著(zhù)米再度拜訪(fǎng)，取得許可后，就把舊米先倒出來(lái)將米缸擦拭干凈，再將新米倒入缸中，然后再把舊米倒在上面。

　　使用“王家碾米廠(chǎng)”的客戶(hù)，看到王永慶細心又勤快，服務(wù)又好，于是就成為長(cháng)期客戶(hù)。他就是以服務(wù)打響知名度，成為嘉義地區業(yè)績(jì)最好的米店。

　　咖啡奶球 點(diǎn)滴不漏

　　“錢(qián)”，對王永慶來(lái)說(shuō)，只是個(gè)數目字而已。他早已是富豪，但生性節儉，最忌浪費。

　　與王永慶喝過(guò)咖啡的人都知道，王永慶把奶精倒入咖啡后，一定會(huì )再倒入些許咖啡到奶球，將殘留奶精涮出來(lái)再倒入咖啡，才慢慢地享受。

　　王永慶最喜歡吃“擔仔面”。有一次，陳水扁參觀(guān)麥寮六輕，王永慶夫婦南下陪同，李寶珠還讓餐廳煮擔仔面給陪同等待的員工充饑。沒(méi)多久，一碗碗“擔仔米粉”上桌，還配半顆魯蛋。

　　王永慶品嘗之余還詢(xún)問(wèn)：“一碗多少錢(qián)？”有人回答25元。他接著(zhù)問(wèn)：“半粒魯蛋多少錢(qián)？”“5元”有人答。王永慶竟然說(shuō)：“那么貴，那樣的話(huà)，一粒魯蛋就要10元啰！”

　　體恤員工 代為掛號

　　王永慶非常體恤員工，凡是合理的要求，一點(diǎn)都不吝嗇。但是，他更要求員工身體健康，做事才有沖勁。

　　某位主管一天大早，紅著(zhù)臉到王永慶辦公室報告公事，報告之前就先自首，“前一天晚上與客戶(hù)喝灑，殘酒未退，加上受到腮腺炎所苦，臉才會(huì )紅紅的”。

　　王永慶雖然瞋怒說(shuō)：“不會(huì )喝酒就不要喝，到長(cháng)庚醫院看什么科？”這位主管答道：“腦神經(jīng)科�！蓖跤缿c說(shuō)：“那樣看不好的，看不對科了�！�

　　話(huà)畢，隨即拿起電話(huà)，打給長(cháng)庚醫院決策執行委員會(huì )執行委員吳德朗，指示馬上為這位腮腺炎的主管掛號。

　　保養新品 率先試用

　　王永慶對臺塑企業(yè)所有的產(chǎn)品都深具信心。近兩年臺塑生醫連續開(kāi)發(fā)多項保養產(chǎn)品，他都是第一個(gè)使用。他認為，自己用覺(jué)得效果好，消費者才可能會(huì )接受。

　　四年前，王永慶有一次出境，由于海外空氣干冷，小女兒王瑞瑜建議父親帶保養品，他就打電話(huà)到臺化化妝品事業(yè)部問(wèn)是否有適合的產(chǎn)品。

　　當時(shí)臺塑生醫協(xié)理楊昆烈拿了一個(gè)不起眼的瓶子，裝滿(mǎn)臺化開(kāi)發(fā)的保濕營(yíng)養凝膠，拿給王永慶隨身攜帶。沒(méi)想到，王永慶使用后覺(jué)得非常滿(mǎn)意，一擦就是四年，至今仍在使用。

　　近幾年來(lái)王永慶出境時(shí)，必帶保濕營(yíng)養凝膠，瓶子已改成歐洲進(jìn)口新穎的式樣，而舊的瓶子則被楊昆烈珍藏至今。

　　網(wǎng)絡(luò )商機 慧眼獨具

　　近幾年島內外掀起網(wǎng)絡(luò )熱潮，很多企業(yè)開(kāi)始注意網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展潛力，臺塑企業(yè)早已將所有的工程招標及采購作業(yè)，全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò )運作。這個(gè)點(diǎn)子就是王永慶下達指示催生，顯示出他的觀(guān)念前衛且新穎。

　　50年前，臺塑企業(yè)成立，生產(chǎn)聚氯乙烯(PVC)塑料粉及塑料加工品，早期和電子科技根本沾不上邊，但王永慶觀(guān)念卻相當新穎，走在時(shí)代的尖端。

　　當計算機尚未普及時(shí)，臺塑企業(yè)就決定全面計算機化。王永慶認為通過(guò)計算機管理，可以避免人為疏忽及造假事件，生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賬務(wù)更透明化，并及時(shí)掌握重點(diǎn)做出決策，提升效率。

　　王永慶很早就有運用電子設備節省下單效率的觀(guān)念。他認為，與其要業(yè)務(wù)員與客戶(hù)在電話(huà)討論訂單規格及數量，還不如買(mǎi)臺傳真機給經(jīng)銷(xiāo)商及下游加工廠(chǎng)，把所有的需求及訂單傳真到臺塑企業(yè)，既提升效率也可節省電話(huà)費用。

　　成立醫院 將心比心

　　70年代，是臺塑企業(yè)發(fā)展最輝煌的時(shí)代，也是王永慶最積極回饋社會(huì )的時(shí)期。

　　政府撥款興建許多省立醫院，也就是當時(shí)所稱(chēng)的“大醫院”。但這些醫院服務(wù)的對象，很多是有錢(qián)有勢的人。

　　王永慶生于日據時(shí)代，因為家里沒(méi)錢(qián)，父親王長(cháng)庚生病時(shí)未受到良好照顧，讓他耿耿于懷。1976年，他特別捐出新臺幣20億元，成立財團法人長(cháng)庚紀念醫院。

　　現在，長(cháng)庚醫院早已成為島內知名的醫院，更是一般民眾求診時(shí)的首選之一。每年營(yíng)收300多億元，獲利70多億元，但王永慶仍一直添購最新的醫療器材，聘請最權威的醫師，提升醫療質(zhì)量。

　　記錄生活 著(zhù)作甚豐

　　王永慶著(zhù)作甚豐，其中四本裝的《王永慶談話(huà)集》，第一版即印了10萬(wàn)套，他自掏腰包送給員工及親友，就花了1.2 億元。

　　王永慶自律甚嚴，但對員工非常大方。每次出書(shū)就會(huì )指示“只送不賣(mài)，員工每人一本”。他要讓員工了解是如何在一起打拼，要所有員工不要忘記臺灣人勤儉、樸實(shí)的美德。

　　王永慶在閑暇時(shí)間，幾乎都在寫(xiě)書(shū)。每天固定清晨3時(shí)許起床，做完“毛巾操”再梳洗一番，就開(kāi)始埋案著(zhù)書(shū)。他不是為自己立傳，而是將平日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及感想、經(jīng)驗寫(xiě)下來(lái)，然后再收集起來(lái)出書(shū)。

　　島內外許多作家或學(xué)者曾向王永慶反映，愿意為他寫(xiě)傳，但都被拒絕。他說(shuō)：“一生的功過(guò)，是留給人論斷。寫(xiě)書(shū)只是把我日常生活的感想記下來(lái)，希望能提供其它人經(jīng)營(yíng)事業(yè)、做人的參考�！�