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　　中新網(wǎng)4月9日電 “只用賺錢(qián)的角度看待陸客來(lái)臺觀(guān)光是不對的！”臺灣“觀(guān)光教父”、亞都麗致飯店總裁嚴長(cháng)壽8日表示，臺灣對迎接陸客來(lái)臺觀(guān)光其實(shí)還沒(méi)做好準備，只將陸客當“肥羊”的心態(tài)更是大錯特錯。嚴長(cháng)壽提醒觀(guān)光旅游業(yè)界，看待陸客來(lái)臺觀(guān)光商機，不能只一味追求“量”的擴大，更要重視“質(zhì)”的控管，才能永續經(jīng)營(yíng)。

　　據臺灣《工商時(shí)報》報道，“大選”后開(kāi)放陸客來(lái)臺觀(guān)光指日可待，觀(guān)光旅游業(yè)界對于7月起跑充滿(mǎn)“一致性的期待”并齊聲同唱“我準備好了”。

　　不過(guò)，嚴長(cháng)壽卻認為，目前多數島內民眾對迎接陸客商機的看法都太浮面、淺碟。嚴長(cháng)壽憂(yōu)心，在考慮未臻周延、配套不夠完整的情況下，一旦陸客來(lái)臺觀(guān)光得到不愉快經(jīng)驗，“以后就再也不會(huì )來(lái)了”。

　　嚴長(cháng)壽語(yǔ)重心長(cháng)地表示，若以“山光水色”論，臺灣的觀(guān)光資源實(shí)無(wú)法與對岸爭短長(cháng)。嚴長(cháng)壽強調，唯有透過(guò)感動(dòng)服務(wù)與臺灣在地的文化特質(zhì)與內涵，才能塑造出臺灣觀(guān)光產(chǎn)業(yè)的價(jià)值與利基。他認為，接待陸客的臺灣旅行社在開(kāi)發(fā)行程時(shí)應導入感動(dòng)與文化，才能讓臺灣觀(guān)光在對岸市場(chǎng)建立口碑。

　　為確保陸客來(lái)臺觀(guān)光旅游的質(zhì)量，嚴長(cháng)壽建議可以從顧客滿(mǎn)意度角度控管，由“觀(guān)光局”給來(lái)臺陸客填寫(xiě)意見(jiàn)調查表，回收后，陸客滿(mǎn)意度高的，則給予接待旅行社較多的接待配額，滿(mǎn)意度低或客訴多者，則減少配額。

　　除此，對于接待陸客的導游，嚴長(cháng)壽也建議主管單位建立“淘汰制”與“獎金制”，以更具體有效的策略控管帶團質(zhì)量，提高陸客來(lái)臺觀(guān)光滿(mǎn)意度。