中新網(wǎng)11月7日電 臺網(wǎng)絡(luò )消費協(xié)會(huì )和消費者文教基金會(huì )共同發(fā)布“網(wǎng)絡(luò )購物糾紛大公開(kāi)”，調查的糾紛類(lèi)型可以看出，網(wǎng)絡(luò )購物中，商品瑕疵、退貨遭拒、商品規格不符、賬號問(wèn)題以及網(wǎng)絡(luò )詐欺等，分居網(wǎng)絡(luò )購物糾紛排行榜的前五大，值得消費者特別注意。
據“中央社”報道，資策會(huì )的預估，今年臺灣在線(xiàn)購物市場(chǎng)規模將達1800多億元(新臺幣，下同)，明年將成長(cháng)三成六，達2500多億元，其中旅游產(chǎn)品占58%，高居網(wǎng)絡(luò )消費第一名，其余依序為信息電子、服飾精品、美容保養、票務(wù)、書(shū)籍，預估明年仍以旅游產(chǎn)品和信息電子排名前二大。
但不論網(wǎng)絡(luò )購物或拍賣(mài)，網(wǎng)友們經(jīng)常遇到商品有瑕疵、退貨遭拒、規格不符、賬號問(wèn)題、詐欺等狀況，根本無(wú)法爭取到公平的權益，繼而引發(fā)一大堆糾紛，網(wǎng)消會(huì )今年已經(jīng)接獲一千多件申訴案。
網(wǎng)消會(huì )董事長(cháng)林世華表示，在網(wǎng)絡(luò )消費問(wèn)題中出現許多“色差”的糾紛，也就是網(wǎng)站上照片顏色和實(shí)品的顏色不同；此外軟件下載、書(shū)本買(mǎi)賣(mài)雖然交易很快，但買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)常抱怨“消保法”七天的猶豫期太長(cháng)，會(huì )制造更多糾紛；還有香水或香皂事涉個(gè)人主觀(guān)喜好，更經(jīng)常發(fā)生賣(mài)家不接受退貨的情形。
林世華指出，除了“消保法”七天的猶豫期問(wèn)題外，還有許多小型網(wǎng)站根本不遵守“消保法”的問(wèn)題，因此衍生網(wǎng)站認證，網(wǎng)消會(huì )已經(jīng)接受300多家旅游、房仲、拍賣(mài)業(yè)者的認證，這些業(yè)者通過(guò)網(wǎng)消會(huì )認證時(shí)就會(huì )遵守“消保法”，若發(fā)生交易時(shí)就會(huì )取消認證。
消基會(huì )董事長(cháng)程仁宏強調，業(yè)者提供的買(mǎi)賣(mài)或拍賣(mài)平臺不能強調自己僅是平臺而脫卸“消保法”的責任，平臺業(yè)者照樣要負起交易安全之責，而且要設立申訴管道、并申請認證，否則網(wǎng)絡(luò )消費、拍賣(mài)糾紛將愈來(lái)愈嚴重。
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