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　　中新網(wǎng)3月14日電 據“中央社”報道，上海世界博覽會(huì )將在5月登場(chǎng)，民眾如果到臺灣館，將會(huì )感覺(jué)接待員的問(wèn)候與服務(wù)有華航空服員的味道。因為16名上海世博臺灣館親善大使，都是由華航依高標準的空服員規格訓練。

　　華航接受委托，以86小時(shí)密集代訓上海世博臺灣館親善大使，14日舉行成果發(fā)表會(huì )。華航說(shuō)，這16名親善大使多半是各大專(zhuān)院校優(yōu)秀學(xué)生，并精通國、臺、英語(yǔ)。因學(xué)生在學(xué)校習慣穿球鞋及牛仔褲，而世博會(huì )是國際場(chǎng)合，華航以最高標準的空服員規格，將親善大使先從頭到腳做改造，男生練習穿西裝、打領(lǐng)帶，女生著(zhù)裙裝及高跟鞋。

　　美姿及美儀是相當重要的一部分，華航空服處教師劉建文說(shuō)，這些學(xué)生領(lǐng)悟力很高，很多人剛開(kāi)始穿上正式服裝變得不會(huì )走路，甚至還同手同腳或扭扭捏捏，但經(jīng)過(guò)訓練后，很快就從生澀到充分展現自信。

　　14日發(fā)表會(huì )現場(chǎng)由親善大使示范如何接待參觀(guān)世博臺灣館的賓客，無(wú)論是親切的問(wèn)候聲，面帶微笑的解說(shuō)表情，及可能服務(wù)不周時(shí)的深深歉意與立即改善的態(tài)度，會(huì )讓人如在華航飛機上接受服務(wù)。

　　華航也模擬訓練未來(lái)在臺灣館可能發(fā)生的緊急應變事件，考驗親善大使隨機應變能力，例如只會(huì )說(shuō)臺語(yǔ)的臺灣旅客和說(shuō)英語(yǔ)的外客不慎擦撞，因語(yǔ)言不通起沖突，親善大使就得設法安撫賓客的情緒，澆熄火藥味。

　　臺灣大學(xué)政治系國際關(guān)系組三年級學(xué)生尤耀群說(shuō)，希望利用世博的機會(huì )，讓旅客感受到臺灣美好的一面。臺灣師范大學(xué)社教系新聞組學(xué)生林庭娟說(shuō)，經(jīng)過(guò)禮儀訓練，她現在走路時(shí)會(huì )自動(dòng)收小腹，站立時(shí)也會(huì )自動(dòng)采取較優(yōu)雅的站姿，連平時(shí)回家搭電梯，都會(huì )脫口而出請問(wèn)旁人要到幾樓且順道按鈕。

　　雖然這批親善大使并不是華航空服員，但華航已將華航招牌傳語(yǔ)“相逢自是有緣，以客為尊”融入訓練課程。