海心沙、亞運主媒體中心以及比賽場(chǎng)館、涉亞酒店等場(chǎng)所,是亞運安保的“重中之重”。然而,這“最后一道防線(xiàn)”上的安檢志愿者,卻是近萬(wàn)名20歲左右的在校學(xué)生。出生于“90”前后的新生代,如何擔負起如此重擔?
能吃苦:一天深蹲上千次
對人員進(jìn)行證件檢查,過(guò)安檢門(mén)和手持金屬探測儀檢查,對隨身物品進(jìn)行X光機檢查,對車(chē)輛底盤(pán)、車(chē)座、尾箱等進(jìn)行全方位檢查……記者在亞運會(huì )主媒體中心外的10B號安檢口看到,來(lái)自廣東警官學(xué)院的安檢志愿者正在嫻熟、認真地工作著(zhù)。
安檢志愿者的工作看起來(lái)非常簡(jiǎn)單、機械,但當這些動(dòng)作每天重復上千次時(shí),就變成一項十分辛苦的勞動(dòng)!爸髅襟w中心外的四個(gè)安檢口每天要對大約8000人和800臺車(chē)輛進(jìn)行安檢,”來(lái)自廣東警官學(xué)院的志愿者何聰穎說(shuō)。出生于1990年的何聰穎是一名手檢員,要用手持金屬探測儀對被檢人員進(jìn)行全身檢查。
每檢查一人,何聰穎要下蹲兩次,至少說(shuō)出“您好,請張開(kāi)雙臂接受安檢”、“請轉身”、“謝謝您的配合”三句文明用語(yǔ);在人流高峰期,值一個(gè)班下來(lái)就是上千次深蹲。何聰穎說(shuō):“有時(shí)候連續幾個(gè)小時(shí)一刻都不能停,口干舌燥,大腿酸痛到幾乎麻木,蹲下去時(shí)真想一屁股坐在地上不起來(lái)!
在人流高峰期上廁所也成為一個(gè)難題。廣州邊防指揮學(xué)校的1300多名志愿者負責亞運會(huì )開(kāi)幕式主會(huì )場(chǎng)海心沙地區的安檢工作,每次開(kāi)幕式彩排和正式開(kāi)幕當天,通過(guò)人流都達到五六萬(wàn)人次、車(chē)輛1000多輛次,安檢志愿者連續三四個(gè)小時(shí)無(wú)法休息。由于從安檢點(diǎn)到廁所來(lái)回差不多要20分鐘,志愿者要盡量少喝水,尿急了要盡量忍著(zhù)。志愿者李二峰開(kāi)玩笑說(shuō):“一名優(yōu)秀的亞運安檢員,首先得有一個(gè)優(yōu)秀的膀胱!
對車(chē)輛的檢查是安檢的重要一環(huán),而安檢志愿者則要承受高溫的考驗。廣州邊防指揮學(xué)校志愿者巨松說(shuō):“打開(kāi)車(chē)頭蓋,一股熱浪就會(huì )迎面而來(lái),檢查汽車(chē)油箱排線(xiàn)下方,只能用手摸,而那里的溫度是100多度,檢查員的手會(huì )被燙起好多泡,磨破了連手套都摘不下來(lái)!
學(xué)寬容:用微笑面對指責
安檢志愿者是為彌補警力不足而投入亞運安保的輔助力量,在民警的領(lǐng)導下開(kāi)展工作。據亞組委志愿者部介紹,亞運場(chǎng)館安檢志愿者和住地安檢志愿者主要是來(lái)自廣東警官學(xué)院、廣州邊防指揮學(xué)校、廣東省司法學(xué)院的學(xué)生,還有1000多名來(lái)自中國人民公安大學(xué)的學(xué)生擔任社會(huì )面防控安保志愿者。
“我們學(xué)院的志愿者最大的出生于1988年,最小的出生于1992年,這是他們第一次真正面對社會(huì ),參與社會(huì )工作,承擔社會(huì )責任,感受世間百態(tài),” 廣東警官學(xué)院安檢志愿者的帶隊老師劉海中說(shuō)。
亞運安保要求十分嚴格,各種液體、刀具、打火機、發(fā)膠等都不得帶入開(kāi)幕式現場(chǎng)、主媒體中心等重點(diǎn)場(chǎng)所;加之一個(gè)安檢門(mén)每天要檢查成千上萬(wàn)的人,難免會(huì )遇到有些被檢人員的不滿(mǎn)和指責。對年輕的安檢志愿者來(lái)說(shuō),在忍受工作的勞累之外,還要學(xué)會(huì )在被檢人員不理解、不配合時(shí),進(jìn)行妥當的處理。
據來(lái)自廣州邊防指揮學(xué)校的志愿者趙春歸介紹,有一個(gè)前來(lái)觀(guān)看開(kāi)幕式彩排的觀(guān)眾要帶一大瓶飲料進(jìn)去,被阻止后,對方很生氣地將飲料使勁砸到地上。我們對一名婦女的手提包進(jìn)行開(kāi)包檢查,對方很不友好地說(shuō)“不要亂翻,里面有很多錢(qián)的”。遇到這些情況,安保志愿者雖然心里很委屈,但仍然要以微笑面對。
何聰穎用手持金屬探測儀對一名記者進(jìn)行安檢后,對他說(shuō)“謝謝合作,請帶齊隨身物品”。對方聽(tīng)成還要對他的隨身物品進(jìn)行檢查,便很不耐煩;雖然她趕緊解釋?zhuān)珜Ψ饺話(huà)伋鲆痪洹捌胀ㄔ?huà)沒(méi)學(xué)好就回去學(xué)好再來(lái)”。何聰穎忍不住掉下了眼淚。
為了及時(shí)對志愿者進(jìn)行心理疏導,各學(xué)校帶隊負責人想出了各種辦法。廣州邊防指揮學(xué)校志愿者的領(lǐng)隊姚成農自創(chuàng )了“大拇指上下哨”、“早六晚九嗷嗷叫”等心理輔導方法!吧舷聧彽娜藛T接崗時(shí)相互豎起大拇指,說(shuō)一句‘辛苦了、好樣的’,每天早上6時(shí)和晚上9時(shí)用5分鐘縱情大喊,都能夠較好地激勵學(xué)生,釋放壓力,”姚成農說(shuō)。
廣東警官學(xué)院主媒體中心志愿者團隊成立了臨時(shí)黨支部,5名黨員和33名入黨積極分子發(fā)揮先鋒模范作用,學(xué)院心理輔導小組開(kāi)展心理輔導,每天還向志愿者發(fā)一條鼓勵的短信。何聰穎說(shuō):“經(jīng)同學(xué)安慰后,我也可以理解一些人態(tài)度不好是由于工作忙、壓力大,心里的委屈也就少了!
快成長(cháng):在自我提高中尋找自信
盡管自亞運會(huì )開(kāi)幕以來(lái),安保志愿者的工作也受到一些質(zhì)疑和批評,例如個(gè)別人員存在業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好、遇事死板等情況,但這些“90后”在民警、帶隊老師等的指導下,根據被檢人員提出的意見(jiàn),不斷地改進(jìn)和提高,在每天24小時(shí)“三班倒”的辛苦工作中收獲著(zhù)成長(cháng)的喜悅。
這些過(guò)去對汽車(chē)構造幾乎一竅不通的學(xué)生,現在已經(jīng)成為“車(chē)檢專(zhuān)家”;廣東警官學(xué)院的安檢志愿者已經(jīng)檢出1000多個(gè)打火機、30多把刀具。志愿者李嘉升說(shuō):“我們最興奮的事情就是檢出違禁物品!
廣州邊防指揮學(xué)校的安檢志愿者趙春歸則表示,他們還用平時(shí)學(xué)到的外語(yǔ)跟外國朋友交流,提供指路等咨詢(xún)服務(wù)?吹阶约簩W(xué)的知識派上了用場(chǎng),非常有成就感。
年輕志愿者的毅力也在“大戰”中得到砥礪。廣東警官學(xué)院的志愿者吳慶祥由于過(guò)度疲憊,洗澡時(shí)不慎滑倒,腳被瓷片劃破,縫了26針,但第二天他又準時(shí)出現在工作崗位上。志愿者張云志對安檢棚內的地毯毛屑、塑膠氣味等有嚴重的過(guò)敏反應,經(jīng)更換崗位后繼續堅持工作。
廣州邊防指揮學(xué)校志愿者帶隊負責人楊彥文表示,參與亞運安保工作,對學(xué)生們來(lái)說(shuō)是一生中難得的機會(huì ),在這里得到的歷練是課堂上學(xué)不到、花錢(qián)買(mǎi)不到的,在實(shí)踐中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),正是一條快速成長(cháng)之路。記者孔博
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【編輯:李季】 |
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專(zhuān)題:第16屆廣州亞運會(huì ) |
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