2010年廣州亞運會(huì )、亞殘運會(huì )引入的高科技、信息化的模式讓59萬(wàn)名服務(wù)于賽場(chǎng)內外的“綠羊羊”實(shí)現了實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)化管理。其中，廣州亞運會(huì )、亞殘運會(huì )志愿者賽時(shí)調度中心的掛牌成立、亞運志愿者呼叫支援中心的開(kāi)通、“亞運志愿時(shí)”激勵管理信息系統的啟用等，構建了全方位、系統化的管理網(wǎng)絡(luò )。本期，將與廣大讀者共同分享這種信息化創(chuàng )新帶給每一位志愿者工作的便捷。

　　志愿者呼叫中心成了“綠羊羊”的得力助手

　　韓語(yǔ)泰語(yǔ)印尼語(yǔ)

　　多語(yǔ)熱線(xiàn)好幫手

　　“您好，這里是志愿者呼叫中心，從您所在的位置可以選擇兩條乘車(chē)線(xiàn)路前往服務(wù)地點(diǎn)天河體育中心，請問(wèn)您需要換乘次數最少還是距離最短？”“您好！這里是志愿者呼叫中心，可以為您提供心理咨詢(xún)服務(wù)�！薄癏ere is Guangzhou Asian Games and Guangzhou 2010 Asian Para Games Call Center of volunteer. Can I help you?”亞運的每天，志愿者呼叫中心的志愿者都要為各種咨詢(xún)答疑解難。

　　基礎咨詢(xún)一個(gè)電話(huà)全搞掂，據了解，由亞組委志愿者部與中國電信114號碼百事通合作設立的廣州亞運會(huì )、亞殘運會(huì )志愿者呼叫中心于11月1日正式開(kāi)通，是專(zhuān)門(mén)針對志愿者開(kāi)設的溝通平臺，共設基礎咨詢(xún)、多語(yǔ)言服務(wù)、應急指揮與調度、心理咨詢(xún)4條熱線(xiàn)。該呼叫中心共設4條接聽(tīng)熱線(xiàn)、23個(gè)席位。亞運志愿者通過(guò)呼叫中心的不同熱線(xiàn)，可獲取日常信息，進(jìn)行心理輔導，獲得多語(yǔ)言翻譯；還可通過(guò)114的轉接服務(wù)，向亞組委志愿者部報告突發(fā)事件，反映人員調配問(wèn)題，實(shí)現志愿者與廣州亞運會(huì )、亞殘運會(huì )志愿者賽時(shí)指揮中心的互動(dòng)和溝通。滿(mǎn)足志愿者的多種信息需求，協(xié)調解決志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

　　在亞運會(huì )和亞殘運會(huì )期間，志愿者呼叫中心基礎咨詢(xún)熱線(xiàn)能第一時(shí)間為志愿者提供賽程安排、場(chǎng)館周邊資訊、獎牌榜動(dòng)態(tài)、城市服務(wù)站點(diǎn)設置等信息，滿(mǎn)足志愿者的多種信息需求，全力支持志愿者工作。

　　多語(yǔ)言服務(wù)便于溝通

　　多語(yǔ)言服務(wù)熱線(xiàn)當數志愿者呼叫中心最具特色的服務(wù)項目�！半m然亞運志愿者通過(guò)多種培訓，但在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中會(huì )碰到突發(fā)問(wèn)題，這個(gè)呼叫中心就可以成為亞運志愿者解決實(shí)際問(wèn)題的最后保障�！眮喗M委志愿者部工作人員表示。

　　當志愿者在服務(wù)期間遇到外賓無(wú)法溝通時(shí)，可通過(guò)撥打該專(zhuān)線(xiàn)尋求語(yǔ)言翻譯協(xié)助。本熱線(xiàn)由廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)32名志愿者擔任翻譯員，提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)8種語(yǔ)言口譯翻譯服務(wù)�！爸�前我在城市服務(wù)站點(diǎn)開(kāi)展志愿者服務(wù)時(shí)遇到一名來(lái)自俄羅斯的游客，我們之間無(wú)法溝通，當時(shí)我真的很彷徨。幸虧剛好一名俄文專(zhuān)業(yè)的志愿者伙伴在身旁�！眮嗊\志愿者江欣告訴記者，現在志愿者呼叫中心開(kāi)通了多語(yǔ)言服務(wù)熱線(xiàn)，再遇到外國友人，就可以立即撥打114尋求幫助。

　　熱線(xiàn)“后勤”為志愿者解惑

　　記者了解到，亞運期間，多語(yǔ)言服務(wù)熱線(xiàn)共接聽(tīng)511個(gè)來(lái)電，90%以上的來(lái)電尋求英語(yǔ)口譯翻譯服務(wù)。應急指揮與調度熱線(xiàn)共接聽(tīng)1415個(gè)來(lái)電，記錄志愿者和市民反映的各類(lèi)問(wèn)題共計826個(gè)，賽會(huì )志愿者來(lái)電主要咨詢(xún)志愿時(shí)統計方法、志愿者徽章發(fā)放規則，反映志愿者證件、服裝、餐飲問(wèn)題；城市志愿者的來(lái)電主要查詢(xún)上崗時(shí)間安排、免費乘坐公共交通政策、餐飲保障等疑惑。亞組委志愿者部表示，充分考慮亞運會(huì )和亞殘運會(huì )志愿者的實(shí)際需求而開(kāi)通的志愿者呼叫中心，可以說(shuō)是一項既全面又方便的措施，受到廣大志愿者的熱捧。

　　高科技“打卡”

　　登記“志愿時(shí)”

　　“‘志愿時(shí)’能夠清楚地記錄下我在志愿服務(wù)道路上的成長(cháng)歷程，還帶給我一種強烈的榮譽(yù)感，激勵我在志愿服務(wù)的道路上堅定地走下去�！眮�(lái)自暨南大學(xué)的亞運賽會(huì )志愿者蔡曉虹興奮地說(shuō)。11月5日，“亞運志愿時(shí)”首次啟用，標志著(zhù)“亞運志愿時(shí)”管理系統正式開(kāi)通。據介紹，“亞運志愿時(shí)”管理系統，是指科學(xué)記錄志愿者上崗服務(wù)時(shí)間，并根據服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量予以不同的激勵和保障的制度。

　　據了解，“亞運志愿時(shí)”是指在亞運會(huì )、亞殘運會(huì )賽會(huì )期間，賽會(huì )志愿者和城市志愿者參與志愿服務(wù)的工作時(shí)間計算單位，通過(guò)電子信息化系統測量記錄和統計亞運志愿服務(wù)時(shí)數和績(jì)效，便于準確評價(jià)志愿服務(wù)質(zhì)量和活動(dòng)開(kāi)展情況。

　　“我們不僅可以在站點(diǎn)簽到，還能刷志愿者卡考勤甚至發(fā)條短信就搞掂，真是超方便的！”中山紀念堂站點(diǎn)的亞運城市志愿者靳妍對這個(gè)“高科技玩意兒”贊不絕口�！跋裎覀兪侵驹刚吖歉�，要有效管理這么多的志愿者是比較困難的，但通過(guò)登錄‘亞運志愿時(shí)’管理系統，志愿者的上崗考勤、活動(dòng)開(kāi)展、應急處理等情況都一目了然，減輕了我們不少負擔呢！”主媒體中心志愿者第二中隊隊長(cháng)黃凌穎說(shuō)道。

　　記者了解到，“亞運志愿時(shí)”是為了進(jìn)一步完善志愿者管理體系而建立的一個(gè)新系統，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺教育和維系廣大的志愿服務(wù)者，詳細記錄每個(gè)志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)的時(shí)間，并相應地根據志愿服務(wù)情況進(jìn)行激勵�！斑@個(gè)系統的建立可以說(shuō)是廣州亞運會(huì )的一個(gè)亮點(diǎn)，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建服務(wù)平臺，采用無(wú)線(xiàn)移動(dòng)考勤技術(shù)，實(shí)時(shí)、系統地實(shí)現亞運志愿者的高效管理�！眮喗M委志愿者部相關(guān)負責人告訴記者。志愿者還可以登錄自己的賬戶(hù)，隨時(shí)查閱自己的服務(wù)志愿時(shí)數和服務(wù)積分，可以在平臺上相互交流、相互協(xié)助，從而形成一個(gè)志愿者全方位的“家”。

　　賽時(shí)調度中心眼觀(guān)六路

　　能夠實(shí)時(shí)了解各站點(diǎn)和場(chǎng)館實(shí)際運行情況

　　“這個(gè)中心的實(shí)時(shí)性很強��！”團中央第一書(shū)記陸昊看到廣州亞運會(huì )、亞殘運會(huì )志愿者賽時(shí)調度中心的6個(gè)監控視頻屏幕說(shuō)道。在調度中心，6個(gè)監控視頻屏幕將1個(gè)大屏幕包圍，它們?yōu)橹驹刚吖ぷ魈峁┬畔⒒�支持，讓�?dòng)態(tài)化的志愿者運行工作實(shí)時(shí)展現眼前。

　　記者了解到，6個(gè)監控屏幕分別顯示考勤數據統計、站點(diǎn)運行情況監控、電視體育頻道、圖片新聞播放、志愿者視頻播放、城市志愿服務(wù)站點(diǎn)采集的笑臉。并隨時(shí)可以將監控屏幕中的播放內容顯示在中央的大屏幕中。

　　信息化搭起管理網(wǎng)

　　據了解，通過(guò)水晶球系統和無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )，在全市170個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)布置監控攝像頭，有效地搭建聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，能夠實(shí)時(shí)了解各站點(diǎn)實(shí)際的運行情況。并且以地圖為媒介，準確地標注170個(gè)城市服務(wù)站點(diǎn)的分布和基本情況。

　　同時(shí)，在109個(gè)場(chǎng)館(專(zhuān)項團隊)建立的視頻會(huì )議系統，使得調度中心能夠及時(shí)了解各場(chǎng)館(團隊)的實(shí)際情況，調度中心負責人能夠實(shí)時(shí)與相關(guān)場(chǎng)館的志愿者負責人對話(huà)。