中新網(wǎng)廣州12月18日電 (記者 索有為) 廣州亞殘運會(huì )的舉辦正檢驗著(zhù)社會(huì )對殘疾人尊重和關(guān)愛(ài)的文明程度。記者18日從中國移動(dòng)廣東公司獲悉，中國移動(dòng)在做好亞殘運會(huì )賽時(shí)通信保障的同時(shí)，推出手語(yǔ)服務(wù)熱線(xiàn)、亞運愛(ài)心卡、盲人服務(wù)手冊等專(zhuān)項信息化服務(wù)，為殘疾人和健康人群體搭建無(wú)障礙的溝通橋梁。

　　“請問(wèn)從東風(fēng)路到亞運城要怎么走？賽場(chǎng)能自帶飲料嗎？”聾啞少年阿永對著(zhù)3G視頻電話(huà)進(jìn)行手語(yǔ)咨詢(xún)，而視頻電話(huà)里的客服人員微笑著(zhù)用專(zhuān)業(yè)的手語(yǔ)耐心為阿永做解答。

　　據了解，視頻IVR服務(wù)是中國移動(dòng)全面整合10086、12580等電子渠道資源推出的創(chuàng )新舉措。為更好地服務(wù)亞殘運會(huì )，視頻IVR服務(wù)特別增加了手語(yǔ)功能，殘疾人只需通過(guò)點(diǎn)擊門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上手語(yǔ)服務(wù)圖標或通過(guò)G3手機的視頻通話(huà)功能，選擇手語(yǔ)服務(wù)，便可實(shí)現與客服代表的實(shí)時(shí)手語(yǔ)交流，該業(yè)務(wù)上線(xiàn)至今已累計為殘疾人服務(wù)今500人次。

　　為方便與聾啞人進(jìn)行溝通交流，中國移動(dòng)在一年前就組織專(zhuān)家團隊編定了一套針對亞殘運會(huì )的真情手語(yǔ)服務(wù)規范，并組織一線(xiàn)客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的手語(yǔ)培訓。駐點(diǎn)場(chǎng)館的亞運服務(wù)蔚藍天使小晴說(shuō)：“為了能熟練的使用手語(yǔ)，我們這一年來(lái)都在堅持不懈的練習，每次用心地幫助聾啞朋友解決問(wèn)題后，看著(zhù)他們滿(mǎn)意地揮舞著(zhù)手語(yǔ)表示感謝時(shí)，心里暖暖的�！� 據悉，愛(ài)心手語(yǔ)服務(wù)團隊在亞殘運會(huì )場(chǎng)館為數百名聾啞觀(guān)眾提供了服務(wù)。

　　廣州亞殘運會(huì )期間，中國移動(dòng)向與會(huì )運動(dòng)員贈送約1000個(gè)愛(ài)心卡，他們可享受愛(ài)心服務(wù)免月租及200條免費愛(ài)心短信的服務(wù)。除此之外，中國移動(dòng)還推出盲文服務(wù)手冊，盲人朋友可以通過(guò)該手冊獲取更多的便捷服務(wù)信息。

　　在惠州，廣東移動(dòng)為當地的視力殘障人士捐贈了260臺盲人手機。這種手機擁有盲文大按鍵、來(lái)電語(yǔ)音報號、親情號碼快捷呼叫等便捷功能尤其是“一鍵求助”功能，視障客戶(hù)可通過(guò)一鍵拔號接入中國移動(dòng)“1258060”愛(ài)心助殘熱線(xiàn)，獲得“1258060愛(ài)心助殘熱線(xiàn)”提供的各類(lèi)殘疾人信息服務(wù)。(完)