發(fā)表評論 中新社北京一月三十一日電 (記者 王歡)北京奧運會(huì )期間將為七百萬(wàn)人次的普通持票觀(guān)眾和約二十八萬(wàn)注冊人員提供服務(wù)的部分志愿者，今天在北京奧林匹克體育中心體育館參加了“‘微笑北京·奧運先鋒’志愿者服務(wù)技能主題培訓活動(dòng)”，以技能大賽的方式為奧運練兵。
觀(guān)眾服務(wù)，一向被視為“奧運會(huì )的形象”，是國內外觀(guān)眾對奧運服務(wù)最直觀(guān)的印象，也是國際社會(huì )評價(jià)奧運會(huì )成功與否的重要依據。觀(guān)眾服務(wù)志愿者是觀(guān)眾服務(wù)得以順利開(kāi)展的重要保障。
各奧運場(chǎng)館的觀(guān)眾服務(wù)經(jīng)理、志愿者經(jīng)理和觀(guān)眾服務(wù)志愿者代表約一千二百人參與了今天這次大規模的志愿者培訓�；顒�(dòng)由“青春與激情”、“奧運伴我成長(cháng)”、“光榮與使命”三個(gè)主題單元組成，形式多樣。大家不僅自制短片展現不同時(shí)代志愿者的奉獻精神，還突出典型，通過(guò)總結提煉“好運北京”系列賽事中許多成功的服務(wù)經(jīng)驗和骨干志愿者的感人事跡，使志愿者們對觀(guān)眾服務(wù)的理念、宗旨達成共識，時(shí)刻準備著(zhù)為北京奧運會(huì )做出貢獻。
志愿者服務(wù)技能大賽是本次活動(dòng)的主體內容。場(chǎng)上選手與場(chǎng)下觀(guān)眾積極參與必答、搶答、現場(chǎng)模擬、看圖說(shuō)話(huà)、情景再現等多種形式的闖關(guān)，進(jìn)一步明確了觀(guān)眾服務(wù)的標準化體系，強化了觀(guān)眾服務(wù)志愿者必須掌握的“團隊領(lǐng)導”、“團隊合作”、“高效溝通”、“處理客戶(hù)的抱怨與投訴”等各種技能和方法。比賽中設計的短信互動(dòng)、領(lǐng)導點(diǎn)評等環(huán)節，也加強了社會(huì )各屆對觀(guān)眾志愿者服務(wù)工作的了解和理解。
北京奧運會(huì )賽時(shí)的志愿者總數約為七萬(wàn)人，其中觀(guān)眾服務(wù)志愿者將超過(guò)兩萬(wàn)，約占整個(gè)賽會(huì )志愿者總數的三分之一。(完)
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