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　　全運會(huì )在山東舉辦，對市民素質(zhì)乃至對各類(lèi)機關(guān)部門(mén)的工作作風(fēng)絕對是一種改善與提升，比方志愿者們自愿提出并做到的：“對路人詢(xún)問(wèn)，不能說(shuō)不知道！”就是一個(gè)很好的體現，也特別令人感動(dòng)。這個(gè)“對路人詢(xún)問(wèn)不能說(shuō)不知道！”好！

　　我們曾經(jīng)受過(guò)多少“ 不知道”或“知不道”的困擾和冷落��！你到某個(gè)地方出差，向當地人打聽(tīng)個(gè)路，他要么說(shuō)不知道，要么南轅北轍地亂指一通……幾乎每一個(gè)人都遇到過(guò)吧？你什么感覺(jué)？將心比心，外地人到濟南來(lái)，人家向咱打聽(tīng)個(gè)路，咱們該怎么做？“不能說(shuō)不知道！”更不要說(shuō)故意使壞或收費什么的了。

　　多年前，我省的一位省長(cháng)有感于某些機關(guān)“臉難看、事兒難辦”，曾做出過(guò)硬性規定：下邊來(lái)人特別是農民進(jìn)城找省府辦事兒，不準說(shuō)不知道或“ 知不道”！你可能真不知道，但為何不幫人家打聽(tīng)？你打聽(tīng)總比人家自己打聽(tīng)方便些吧？嘴上喊著(zhù)為人民服務(wù)，人家打聽(tīng)個(gè)事兒你都知不道，服什么務(wù)？哎，挺管用！一般人的感覺(jué)里頭“閻王好見(jiàn)、小鬼難纏，機關(guān)越小，事兒越難辦”，大概就是這條硬性規定的反饋與效應。

　　我說(shuō)過(guò)，我老家的人容易熱情，但往往不甚周到。他給你好吃的、好喝的，你問(wèn)他廁所在哪里，他八成就說(shuō)“知不道”，要么把你領(lǐng)進(jìn)豬圈去了。如今當然好得多了，我不是指這件事情的本身，而是說(shuō)的某種意識或思維方式。

　　熱情是一種態(tài)度，周到是一種境界。需要“周到”辦的事兒，一般也都不是什么大事兒，但由于我們性格及其他方面的原因，又往往容易忽略，給人的感覺(jué)就永遠是粗粗拉拉、大大咧咧。所謂“不矜細行，終累大德”，說(shuō)不定還會(huì )“為山九仞，功虧一簣”的。

　　熱情容易，周到較難�？幢荣�，鼓掌叫好容易；將掌鼓到點(diǎn)子，既能給運動(dòng)員加油，又不使觀(guān)眾煩，就須懂行，故而是一種境界。

　　全運會(huì )剛剛開(kāi)始四天，賽場(chǎng)上佳績(jì)頻傳，賽場(chǎng)外好評如潮，這其中就包括了志愿者及濟南人的熱情與周到。

　　我從媒體有關(guān)全運會(huì )的“花絮”里面讀到一些小事兒和好事兒的報道，真的是十分欣慰和感動(dòng)的，比方這個(gè)“對路人詢(xún)問(wèn)，不能說(shuō)不知道！”，比方“外地教練書(shū)桌上，多了一個(gè)鼠標墊”，原來(lái)服務(wù)員發(fā)現他的鼠標用一張白紙墊著(zhù)，遂找來(lái)一塊鼠標墊兒墊上了，并留一下張紙條，您有什么需要，盡管跟我們說(shuō)……等等、等等。

　　一屆大型賽事，給東道主留下許多硬件上的資源是肯定的；作為普通百姓，更加受益也比較實(shí)惠的可能還是軟件上的建設，比方這個(gè)“對路人詢(xún)問(wèn)，不能說(shuō)不知道！”志愿者們做到的，我們行不行？全運會(huì )期間能做到，全運會(huì )之后行不行？我愿意從我做起、從現在做起！