中新社上海九月二十七日電 (記者 李佳佳)緊隨首個(gè)境外特奧代表團非洲留尼旺島之后，馬拉維、剛果民主共和國、剛果共和國、布基納法索、盧旺達、塞舌爾等特奧代表團也相繼抵達本屆夏季特殊奧運會(huì )舉辦地上海。
記者在此間看到，經(jīng)由專(zhuān)用愛(ài)心通道出關(guān)的境外特奧代表團在踏入上海的那一刻，即享受到了一系列溫馨服務(wù)，無(wú)論是志愿者們的熱情接待，還是下榻賓館的無(wú)障礙服務(wù)，都讓代表團感受到一份細致周到。
上海浦東邊檢海關(guān)作為特奧海外代表團見(jiàn)識上海的第一個(gè)窗口，此次特開(kāi)辟“特奧專(zhuān)用通道”。為使通道更加溫馨，浦東邊檢通過(guò)教育培訓，使窗口崗位人員的問(wèn)候語(yǔ)和“特奧服務(wù)用語(yǔ)”使用率達到百分之一百，并組建“特奧青年服務(wù)隊”。
此外，邊檢還專(zhuān)門(mén)建立了小語(yǔ)種人才庫，將服務(wù)基本用語(yǔ)翻譯成特奧會(huì )常用的日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙、阿拉伯語(yǔ)版本，同時(shí)著(zhù)力對各國和地區護照的樣式、風(fēng)土文化、語(yǔ)言、基本國情等內容的培訓。
上海周到便捷的服務(wù)讓率先抵達的留尼旺島代表團團長(cháng)馬約贊不絕口：“中國上海是一個(gè)開(kāi)放的城市，相信特奧選手們會(huì )在這里度過(guò)美好時(shí)光”。據悉，目前首批來(lái)自非洲七個(gè)國家的七十四名特奧運動(dòng)員已順利入住下榻賓館。因故未能于九月二十三日乘坐阿聯(lián)酋航班抵滬的加納代表團也將于近日飛抵。參加本屆特奧會(huì )的各代表團將在九月二十八日至十月一日期間，進(jìn)入上海各個(gè)社區，到居民家中做客。
統計顯示，本屆特奧會(huì )期間，共有上海的九十六家賓館和北京等十一個(gè)接待城市的十一家賓館，總計一百零七家賓館參與境外特奧運動(dòng)員的住宿接待。
記者在此間接待賓館看到，所有賓館均在硬件設施、周邊環(huán)境及服務(wù)軟件上進(jìn)行了人性化處理。他們從運動(dòng)員角度出發(fā)，在客房門(mén)上粘貼卡通圖案，方便特奧運動(dòng)員辨認；把房間內的玻璃杯換成塑料或紙杯，以防運動(dòng)員意外受傷；房間窗戶(hù)鎖定開(kāi)距，以確保安全；還根據特奧運動(dòng)員特點(diǎn)，制定了各種安全美味的“特奧食譜”。此外，有的賓館還制作上千個(gè)小玩具，以備特奧運動(dòng)員不愉快時(shí)逗其開(kāi)心；有的賓館制作“愛(ài)心協(xié)助卡”，隨時(shí)提供貼心服務(wù)；有的賓館全員學(xué)習阿拉伯語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等小語(yǔ)種，努力為特奧來(lái)客營(yíng)造賓至如歸的氛圍。(完)
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