日前，《人民日報》刊出有關(guān)“收視率造假”的調查報告，在電視和傳媒行業(yè)引起軒然大波。

　　7月16日晚，收視率調查公司索福瑞首次對此做出回應，表示一有相關(guān)證據就會(huì )立即訴諸法律。

　　總經(jīng)理王蘭柱坦言，如今收視率調查所遇到的干擾遠遠比自己想象中嚴重——跟蹤、竊聽(tīng)、行賄……種種行為堪比諜戰大片。

　　造假手段多樣 索福瑞見(jiàn)招拆招

　　王蘭柱稱(chēng)，部分電視媒體以獲得廣告為主要目的，將收視率的作用誤讀或者夸大，這也導致了電視臺對收視率的過(guò)度重視。

　　此外，還有少數電視頻道和制作公司為謀取經(jīng)濟利益，采取多種不正當手段干擾收視率調查。而索福瑞也采取了多種應對方法。

　　●招數一

　　跟蹤工作人員

　　王蘭柱稱(chēng)，不少不法分子雇用私人偵探公司，監視尾隨工作人員。而從2008年底起，這種情況就屢有發(fā)生。

　　拆招：為了不被尾隨，王蘭柱表示，索福瑞公司規定員工去樣本戶(hù)家中時(shí)，不許從家里或者辦公室直接到樣本戶(hù)家中，而是要先去商場(chǎng)等場(chǎng)合把跟蹤的人甩掉后繞道到達目的地。

　　“我們還通過(guò)改變工作流程，強化員工的安全意識來(lái)對抗不法分子，雖然這個(gè)方法不保證有效，但是絕大部分的情況是可以防范的�！蓖跆m柱說(shuō)。

　　●招數二

　　監聽(tīng)電話(huà)

　　各地區的辦事處安裝的電話(huà)也成了不法分子獲得用戶(hù)信息的渠道之一。王蘭柱說(shuō)：“打到辦事處的電話(huà)幾乎都是客戶(hù)，對方只要打印清單就可以得到客戶(hù)電話(huà)�！�

　　拆招：為了解決這一問(wèn)題，索福瑞投資300萬(wàn)，建立了公司內部的電話(huà)交換系統。樣本戶(hù)只需撥打北京總公司的電話(huà)，電話(huà)會(huì )在公司內部進(jìn)行轉接，把電話(huà)轉接到樣本戶(hù)所在城市的辦事處。

　　●招數三

　　收買(mǎi)樣本戶(hù)

　　王蘭柱表示，曾有人公開(kāi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告、超市、小區的招貼廣告尋找樣本戶(hù)，并進(jìn)行高價(jià)收買(mǎi)。

　　拆招：索福瑞與每一個(gè)樣本戶(hù)都簽訂了一份多達30多頁(yè)的保密協(xié)議，并增加樣本戶(hù)的數量，以及提高樣本的輪換頻率。

　　對話(huà)王蘭柱

　　樣本戶(hù)的選擇沒(méi)有“貓膩”

　　FW：如何選擇收視率樣本？

　　王蘭柱：全國級樣本數共有5120戶(hù)，大城市每個(gè)城市有300戶(hù)左右，更大點(diǎn)的城市有400戶(hù)左右。每一戶(hù)被抽取的概率是一樣的。

　　FW：現在就索福瑞一家做收視率調查，是不是多成立幾家收視率調查公司會(huì )更好？

　　王蘭柱：是不是多家由市場(chǎng)選擇，收視率調查行業(yè)的門(mén)檻很低，只要注冊資金20萬(wàn)以上都可以成立收視率調查公司。

　　并不是多開(kāi)幾家公司就可以解決問(wèn)題，問(wèn)題是有沒(méi)有方法杜絕樣本戶(hù)受干擾。如果有三家收視公司，對干擾用戶(hù)的人來(lái)說(shuō)，只是加大了難度，以前找一家就行了，現在得找三家樣本戶(hù)而已。

　　但對社會(huì )、對媒體來(lái)說(shuō)，如果有三個(gè)不同數據，這樣數據就沒(méi)有任何意義了，你相信哪個(gè)？問(wèn)題根本是數據可信不可信，而不是說(shuō)有幾家。

　　FW：這一段時(shí)間遭遇集中質(zhì)疑，什么感覺(jué)？

　　王蘭柱：任何調查數據都會(huì )面臨質(zhì)疑，也應該被質(zhì)疑，這是肯定的。就好比你做家政服務(wù)員，平時(shí)對這個(gè)大家庭盡心盡力，但只要丟了什么東西，你還是首先會(huì )被懷疑。怎么辦？要么確保不丟東西，要么主動(dòng)協(xié)助警察把小偷抓出來(lái)。

　　FW：你能保證索福瑞內部沒(méi)有受賄行為嗎，尤其是高層？

　　王蘭柱：這是一個(gè)傻問(wèn)題。做了賊的不會(huì )承認他偷了東西，沒(méi)做賊的也不能保證其他人不偷，我只能保證我自己是清白的。公司的工作人員我們都簽署了嚴格的協(xié)議，如果有不法行為，應該移交司法機關(guān)處理。

　　文/記者周萌特約記者袁云