就在SK-Ⅱ“虛假廣告”慢慢從消費者記憶中淡出的時(shí)候，9月16日，國家質(zhì)檢總局宣布：“在來(lái)自日本寶潔的SK-Ⅱ品牌系列化妝品中，檢出禁用物質(zhì)鉻和釹�！贝撕髢商�，寶潔公司在其公司聲明中說(shuō)，SK-Ⅱ產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中并未添加質(zhì)檢總局文中所涉及的成分。
耐人尋味的是，寶潔所稱(chēng)的“未添加”并不等于事實(shí)上的“不含有”。而且，有足夠的理由相信，大如寶潔這樣的公司是應當、而且必須清楚其產(chǎn)品所含成分的。
而根據質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站的介紹，鉻為皮膚變態(tài)反應原，可引起過(guò)敏性皮炎或濕疹。釹對眼睛和黏膜有很強的刺激性，對皮膚有中度刺激性，吸入還可導致肺栓塞和肝損害。中國和歐盟等有關(guān)國家和地區的相關(guān)規定中，均把這兩種元素列為化妝品禁用物質(zhì)。
也就是說(shuō)，在制造SK-Ⅱ相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，寶潔應當很清楚，禁用物質(zhì)鉻和釹將會(huì )對消費者可能造成的傷害。質(zhì)檢總局的調查表明SK-Ⅱ相關(guān)產(chǎn)品中含有鉻、釹，但是寶潔公司并沒(méi)有用中文將這些化學(xué)成分注明在產(chǎn)品說(shuō)明中。而根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條的規定，寶潔似乎應當履行標明此類(lèi)成分的義務(wù)。
此外，根據《消費者權益保護法》的第7條和第8條規定，消費者的最重要的權利之一就是，在購買(mǎi)和使用商品的過(guò)程中，享有知悉其購買(mǎi)的商品真實(shí)情況的權利。而從目前國內已經(jīng)開(kāi)始的退貨的情形來(lái)看，消費者大多是不知曉真相的。
但是，到目前為止，寶潔仍然堅持認為其所有進(jìn)入柜臺銷(xiāo)售的SK-Ⅱ產(chǎn)品，都符合國家有關(guān)標準，不存在任何質(zhì)量問(wèn)題，之所以同意退貨，也是為了照顧消費者的感受，而非產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。根據來(lái)自各地的報道，所有要求退貨的消費者，必須和寶潔簽訂一份《非健康相關(guān)非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴快速退貨處理簡(jiǎn)易協(xié)議書(shū)》，如果不簽協(xié)議，則不能辦理退款。
與此同時(shí)，在9月16日寶潔就SK-Ⅱ禁用成分事件重申的第一條中還強調說(shuō)，“現在市場(chǎng)上SK-Ⅱ授權專(zhuān)柜出售的產(chǎn)品，在進(jìn)入市場(chǎng)前已經(jīng)經(jīng)過(guò)港口出入境檢驗檢疫局的嚴格檢驗和放行，產(chǎn)品的安全和質(zhì)量有充分的保障�！�
我們可以聯(lián)想到的是，今年早些時(shí)候，有關(guān)博士倫相關(guān)產(chǎn)品的案例已經(jīng)表明，中國相關(guān)部門(mén)的檢測手段和檢測能力在很多情形下，都不及美國和日本、歐洲的能力，而類(lèi)似寶潔公司正是來(lái)自發(fā)達國家。更為深層的問(wèn)題還在于，中國的法律法規體系不夠健全，大量的國家標準都是制定于上世紀80年代，許多標準已經(jīng)不能反應現實(shí)狀況，存在許多漏洞。
不過(guò)，我們并不能據此作為對消費者造成損害的“合法”理由，因為根據《產(chǎn)品質(zhì)量法》第13條第2款的規定：“禁止生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標準的工業(yè)產(chǎn)品……”同時(shí)該條的第2款還規定：“未制定國家標準、行業(yè)標準的，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求�！币虼�，即使通過(guò)了國家相關(guān)部門(mén)的檢測，但是如果事實(shí)上對消費者造成了損害，寶潔依然應當承擔責任，而不是免責。因為政府檢測的通過(guò)，僅僅是允許產(chǎn)品投放市場(chǎng)，而不是產(chǎn)品免責的“證書(shū)”。
再退一步講，即使相關(guān)部門(mén)沒(méi)有出臺具體的規范和規定，企業(yè)也應當履行自己最基本的社會(huì )責任，保障消費者和用戶(hù)的安全。這對寶潔或者其他任何公司都不是一個(gè)過(guò)分的要求。從市場(chǎng)角度而言，不僅關(guān)乎寶潔也關(guān)乎消費者的“臉面”。(文章來(lái)源：第一財經(jīng)日報)
