對互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)投訴增幅高居榜首，而汽車(chē)、手機及食品問(wèn)題的投訴仍為熱點(diǎn)……昨天，中國消費者協(xié)會(huì )公布了今年上半年以來(lái)全國消費者投訴情況結果，按投訴問(wèn)題的性質(zhì)分類(lèi)，質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題及合同問(wèn)題位居前三位。
質(zhì)量問(wèn)題投訴占63%
據全國30個(gè)省、自治區、直轄市消費者協(xié)會(huì )的統計匯總顯示，2006年上半年共受理消費者投訴318868件，同比下降2.6%。上半年投訴問(wèn)題按性質(zhì)分類(lèi)：質(zhì)量問(wèn)題占63%，價(jià)格問(wèn)題占6.4%，合同問(wèn)題占2.8%，計量問(wèn)題占2.3%，安全問(wèn)題占1.8%，假冒問(wèn)題占1.79%，廣告問(wèn)題占1.71%，虛假品質(zhì)標示問(wèn)題占1.4%，人格尊嚴問(wèn)題占0.3%，其他問(wèn)題占18.3%。
互聯(lián)網(wǎng)投訴增幅比較快
而上半年的投訴問(wèn)題按類(lèi)別，排前列的依次為日用百貨類(lèi)占30.7%，家用電子電器類(lèi)占26.2%，服務(wù)類(lèi)占24.6%，家用機械類(lèi)占5.7%，房屋及裝修建材類(lèi)占5.6%，農業(yè)生產(chǎn)資料類(lèi)占3%。投訴增幅居前六位的商品分別為照相攝像產(chǎn)品、計算機、保健食品、汽車(chē)、廚房電器、移動(dòng)電話(huà)；投訴增幅居前六位的服務(wù)則依次為互聯(lián)網(wǎng)、銷(xiāo)售、物業(yè)管理、電信、交通運輸、金融問(wèn)題。
物業(yè)管理投訴同比上升24%
中消協(xié)的工作人員分析，今年上半年投訴主要特點(diǎn)為，投訴總量下降，誤導欺詐消費者現象多發(fā)；維權渠道拓寬，消費者投訴分流；消費維權領(lǐng)域擴大問(wèn)題增多，消費者要求提高。對于消費者投訴反映的主要問(wèn)題，中消協(xié)工作人員表示，除了互聯(lián)網(wǎng)投訴外，銷(xiāo)售類(lèi)投訴中“預付費”和“返券”也是主要投訴形式。而物業(yè)管理方面的投訴也比去年同期上升了24%，主要表現在物業(yè)管理服務(wù)不到位，公用設施老化得不到及時(shí)維修，小區秩序不好，安全不能保證，業(yè)主人身受到傷害，車(chē)輛等財產(chǎn)受到損失，隨意調整停車(chē)費用。
照相攝像產(chǎn)品投訴上升最多
對于受理投訴的消協(xié)人員來(lái)說(shuō)，今年電信方面的投訴熱點(diǎn)還是收費和售后服務(wù)問(wèn)題。值得注意的是強行定制短信和短信欺詐問(wèn)題，雖然信息產(chǎn)業(yè)部開(kāi)展了專(zhuān)項整治活動(dòng)，但仍有一些消費者反映有不法SP服務(wù)商通過(guò)用陌生號碼向消費者發(fā)送信息，誘使消費者回復，強制消費者訂閱有償短信等。同時(shí)，與家庭日常生活密切相關(guān)的洗衣業(yè)投訴上升，暴露出洗衣業(yè)相關(guān)法規的缺失，投訴的主要問(wèn)題是磨損、染色、縮水、起毛等。
綜合今年上半年的投訴熱點(diǎn)現象，中消協(xié)負責人總結為：照相攝像產(chǎn)品投訴上升最多；手機質(zhì)量問(wèn)題依然存在并繼續上升；汽車(chē)質(zhì)量投訴上升；食品質(zhì)量問(wèn)題值得關(guān)注；虛假廣告“忽悠”消費者；群體消費者投訴有增多趨勢；房屋糾紛也多發(fā)生群體投訴。
(來(lái)源：北京晨報；作者：楊玉峰）
