中新網(wǎng)8月8日電 據北京晚報報道，8日上午，國內第一份電子商務(wù)誠信調查報告正式公布。這份有4萬(wàn)多名網(wǎng)民參與調查、長(cháng)達46頁(yè)的調查報告，詳細介紹了國內電子商務(wù)誠信現狀，調查顯示:超過(guò)一半的被調查者曾遇到過(guò)在線(xiàn)購物信息不真實(shí)的問(wèn)題。
電子商務(wù)投訴高居第二
目前，中國網(wǎng)民數量已經(jīng)達到1.2億。2005年，中國電子商務(wù)的交易額達到6800億元。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務(wù)誠信問(wèn)題的大量涌現，去年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在中消協(xié)受理的總投訴案例中已占據了第二位。
據介紹，由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )誠信評價(jià)中心和北師大電子商務(wù)研究中心共同承辦的“中國電子商務(wù)誠信狀況調查”，得到了業(yè)界普遍關(guān)注和支持，共有50余家知名網(wǎng)站為本次調查在首頁(yè)提供了鏈接。調查從今年5月28日開(kāi)始歷時(shí)近兩個(gè)月，共有45000余名網(wǎng)民參與。在調查的基礎上，首份《中國電子商務(wù)誠信狀況調查報告》正式出爐。
一半網(wǎng)民遇到網(wǎng)上購物信息虛假
在線(xiàn)購物時(shí)，用戶(hù)經(jīng)常遇到在線(xiàn)商品說(shuō)明信息(或廣告，包括價(jià)格等)虛假等問(wèn)題。其中，有56.4%的被調查者曾遇到過(guò)在線(xiàn)購物信息不真實(shí)。
此外調查還顯示，有40.9%的被調查者遇到過(guò)在線(xiàn)服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現情況，這其中有36.1%的人遇到在線(xiàn)投訴渠道不暢問(wèn)題(如不能找到投訴處理部分或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話(huà)或郵件沒(méi)有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問(wèn)題，另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時(shí)發(fā)貨或退貨。
4成網(wǎng)民購物后私密信息被竊
關(guān)于個(gè)人信息被在線(xiàn)商家或網(wǎng)站濫用問(wèn)題。調查發(fā)現，62.1%的被調查者聲稱(chēng)自己的個(gè)人信息曾被在線(xiàn)商家或網(wǎng)站濫用過(guò)，其中41.4%的人遭遇的濫用行為是個(gè)人信息“被用來(lái)接收垃圾信息”，20.0%的人是個(gè)人信息“被加入到其他列表中”，26.6%的是個(gè)人信息“被泄露給其他人或機構”，還有12.0%的人是個(gè)人信息“別人可以隨意查到”。
網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。調查發(fā)現，有40.9%的被調查者曾經(jīng)遭遇過(guò)自己的個(gè)人信息被人竊取過(guò)，其中34.0%的人是在自己在線(xiàn)使用網(wǎng)絡(luò )或在線(xiàn)提交信息時(shí)個(gè)人信息被人竊取，34.5%的人認為自己的個(gè)人信息“因為有病毒(如木馬)被竊取”，8.4%的人是在“遇到虛假網(wǎng)頁(yè)被竊取”。值得注意的是，有23.1%的人還不清楚自己的個(gè)人信息是如何被人竊取的。另外，“在網(wǎng)吧被盜”或“因為密碼設置簡(jiǎn)單而被盜”也是個(gè)人信息被盜取的原因。
社會(huì )監督已經(jīng)啟動(dòng)
北師大電子商務(wù)研究中心李江予博士介紹說(shuō)，缺少誠信將是電子商務(wù)今后健康發(fā)展的主要障礙之一。本次調查發(fā)現，超過(guò)77%的被調查者表示，需要一個(gè)第三方來(lái)對相關(guān)的網(wǎng)站的行為進(jìn)行引導和評價(jià)。針對電子商務(wù)的一些監督實(shí)際存在，比如:ICP許可證、工商備案、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )的倡議等，并以相關(guān)標示的方式體現在網(wǎng)站上。
調查發(fā)現，只有12.6%的被調查者知道并對此標示很在意。這說(shuō)明民眾對于一個(gè)公共的誠信標準的需求，網(wǎng)民對于電子商務(wù)誠信加強規范的需求，而不僅僅是行業(yè)自律。
據悉，今年9月5日，即將召開(kāi)的第九屆中國國際電子商務(wù)大會(huì )誠信主論壇，將以“建設中國電子商務(wù)信用綜合服務(wù)平臺”為主題，從國家發(fā)展戰略的高度出發(fā)，認真落實(shí)國家有關(guān)指導文件，圍繞如何切實(shí)有效解決電子商務(wù)誠信問(wèn)題開(kāi)展下一步工作。
在中國，政府也出臺了相關(guān)的規劃來(lái)指導電子商務(wù)誠信的建設問(wèn)題。作為行業(yè)的管理機構，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )去年成立了電子商務(wù)誠信評價(jià)中心，今年3月對社會(huì )發(fā)布了“中國電子商務(wù)企業(yè)誠信基本規范”，并隨即啟動(dòng)了“電子商務(wù)誠信標示計劃”，以展開(kāi)對相關(guān)行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)誠信評價(jià)活動(dòng)，對于那些申請加入該計劃并被評價(jià)符合“中國電子商務(wù)企業(yè)誠信基本規范”的企業(yè)，將授予“中國電子商務(wù)誠信單位”并授權在自己的網(wǎng)站上使用這個(gè)電子商務(wù)協(xié)會(huì )的電子商務(wù)誠信標示。(賈中山)
