中新社吉隆坡十月五日電 題：開(kāi)放中文投訴：大馬華人喜疑參半
中新社記者 蘇祥新
馬來(lái)西亞公共投訴局近日做了一件大好事--允許國人使用中文投訴。
公共投訴局在發(fā)表一年一度的常年報告中宣布：任何人若對各級政府有任何不滿(mǎn)，可通過(guò)寫(xiě)信、上訪(fǎng)、電郵或使用電話(huà)等方式向該局投訴，并破天荒允準投訴可使用中文。
此舉一開(kāi)，大馬華人咸表歡迎。大馬以國文(馬來(lái)語(yǔ))和英語(yǔ)為官方語(yǔ)言；中文(或曰華文)為“第三語(yǔ)言”，向不為政府機構采用。占大馬全國人口四分之一的華人中相當部分只通曉中文；而另有相當部分雖諳國文，但中文嫻熟于國文。大馬販商同業(yè)總會(huì )會(huì )長(cháng)蔡樹(shù)民便屬于后者。他向記者表示：販總每年舉行常年大會(huì )后，都會(huì )把大會(huì )提案呈交有關(guān)部門(mén)，以反映販商的意見(jiàn)，而這要花不少時(shí)間請人用國文書(shū)寫(xiě)�，F在則不必“畫(huà)蛇添足”，販總當然歡迎。
不久前，大馬警方在吉隆坡鬧市區金河廣場(chǎng)啟用“突發(fā)緊急事件報警機”，無(wú)論刮風(fēng)下雨報警機二十四小時(shí)“接警”。為了防止惡作劇，機器中部設有攝像頭。記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，不少大馬華人對先進(jìn)機器敬而遠之，不是怕攝像頭留影，卻是礙于語(yǔ)言，那個(gè)只能以馬來(lái)語(yǔ)報警的“玩藝兒”對獨曉中文的華人形同虛設。
現在好了，語(yǔ)言障礙不存，萬(wàn)事大吉了嗎？非也，新問(wèn)題又來(lái)了。行動(dòng)黨士布爹區國會(huì )議員郭素沁歡迎公共投訴局的這項親民措施，不過(guò)她更希望公共投訴局“說(shuō)到做到”。這位反對黨陣營(yíng)中的知名女強人指出，以她親身經(jīng)驗，百姓投訴鮮少得到反饋；她本人歷來(lái)不相信寄信或傳真到政府機構會(huì )有效果，通常她會(huì )親自把投訴信登門(mén)交到有關(guān)部門(mén)，同時(shí)要他們書(shū)面簽收。
沒(méi)有議員身份的普通華人更有憂(yōu)慮的理由。蔡樹(shù)民指出，販商總會(huì )過(guò)去致函國家銀行、財政部等政府機構，所寄出的信件中超過(guò)八成石沉大海。他搖頭道：使用國文投訴尚且如此，若用華文書(shū)寫(xiě)投訴信，想要受理不知猴年馬月，“以后重要的投訴我們還會(huì )用國文”。
原來(lái)語(yǔ)言并非首要，有關(guān)部門(mén)的行動(dòng)(效率)遠較語(yǔ)言來(lái)得關(guān)鍵。
