每個(gè)人都看過(guò)老板、部屬、甚而自己發(fā)脾氣，壞處之多，漫天蓋地。有什么方法降火氣？廣告里，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老板還稱(chēng)贊你，跟你敬禮，氣氛歡樂(lè )祥和。
偏偏事實(shí)上，以下幾種情況經(jīng)常上演：老板一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽(tīng)，真讓人火大！我們部門(mén)的王小姐很愛(ài)找麻煩，每次我說(shuō)什么，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？那個(gè)七年級的小朋友三天兩頭遲到，說(shuō)他幾句就擺臉色，真是氣死我了！……。
我們每天花8～12小時(shí)待在辦公室，人多口雜，個(gè)性差異大，工作壓力也大，經(jīng)常會(huì )令我們忍不住怒火中燒。生氣的效果有兩種，一種是一怒而安天下，統合了不同意見(jiàn)與不順從，鞏固了領(lǐng)導效率。但另一種卻可能引起職場(chǎng)更大的波瀾，在權威下洶涌滋事。
但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經(jīng)常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最后按耐不住怒氣，出手攻擊別人。有什么聰明方法可以在職場(chǎng)上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？更進(jìn)一步，如何避免職場(chǎng)上的怒氣冒出來(lái)？
不要當悶氣包
有氣，卻不讓它宣泄出來(lái)，不利自己、家人、組織。有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進(jìn)家門(mén)，為了一點(diǎn)小事看不順眼，就大發(fā)雷霆，讓家人遭池魚(yú)之殃�；蛘咭恢比痰侥骋惶�，再也忍不下去了，徹底爆發(fā)，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個(gè)人和公司都是損失。
其中，下屬對于主管的怒氣，礙于權威等原因，最容易悶在心里，不曉得如何用適當方法表達出來(lái)�；蚴窍聦俸椭鞴芤庖�(jiàn)相左時(shí)，怎么溝通才不至于點(diǎn)燃彼此的怒火？
切記不要在眾人面前和上司起沖突，卡內基訓練主持人，幼龍企業(yè)管理顧問(wèn)公司董事長(cháng)黑幼龍點(diǎn)出一個(gè)基本重點(diǎn)，例如開(kāi)會(huì )時(shí)，意見(jiàn)不合千萬(wàn)別用很沖、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。
有不滿(mǎn)或不同意見(jiàn)當然需要表達給主管知道，私下找時(shí)間溝通，但千萬(wàn)不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時(shí)候去說(shuō)。
并且，要讓氣氛更有利于溝通的話(huà)，一開(kāi)口就說(shuō)其實(shí)我不贊同你那天的看法或決定，并不是好方法。在表達不同想法之前，先適度贊美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，贊美需要說(shuō)出具體事跡，例如上個(gè)月你決定的那個(gè)企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過(guò)這次的案子，我個(gè)人有不同的想法……而不是空泛地吹捧，例如老板真是英明一類(lèi)，聽(tīng)起來(lái)像在拍馬屁的言詞。
自信的人不容易生氣
有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助于工作表現，也能減少在職場(chǎng)產(chǎn)生怒氣和糾紛。自認為糟糕沒(méi)用的人，在和旁人互動(dòng)時(shí)，會(huì )是一種負面關(guān)系。例如一有其它同事提出不同看法，或反駁他的意見(jiàn)，就容易想成對方在找我麻煩，甚至聯(lián)想到以前自己反駁過(guò)這個(gè)人，因此他今天借機報復。
但有自信的人面對不同意見(jiàn)，會(huì )明白這是對方個(gè)人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見(jiàn)提出來(lái)討論。有自信的人不會(huì )把復雜的事情簡(jiǎn)單化，前奇異(GE)集團董事長(cháng)威爾許曾這么說(shuō)。他自認在擔任奇異董事長(cháng)期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經(jīng)理人更有自信。如果一個(gè)組織里，大家都擁有自信，那不必要的沖突、誤解、糾紛、怒氣會(huì )降低很多。
閉上嘴巴，張開(kāi)耳朵
憤怒的情緒多半是由其它人引起的，所以要避免產(chǎn)生怒氣，必須以良好溝通來(lái)化解，而溝通之間很重要的一件事情是積極傾聽(tīng)──用心，并仔細聽(tīng)對方說(shuō)什么，不要中途打斷，讓對方完整說(shuō)出想法。
有些人耐不住性子，對方話(huà)才說(shuō)一半，他聽(tīng)了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無(wú)法完整聽(tīng)完對方的話(huà)，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。
并且，溝通不見(jiàn)得隨時(shí)隨地可以進(jìn)行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業(yè)進(jìn)行職場(chǎng)情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。
曾經(jīng)有企業(yè)男主管對于一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問(wèn)她是不是發(fā)生什么事，所以經(jīng)常上班遲到，她的臉?lè )炊鴶[得更臭了，讓他這個(gè)上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽(tīng)，就問(wèn)這位男主管是不是當著(zhù)大家面關(guān)心她，在不適合的地點(diǎn)溝通，難怪收到反效果。
公開(kāi)場(chǎng)合、眾目睽睽之下開(kāi)口點(diǎn)出別人的問(wèn)題或過(guò)錯，多少傷及對方顏面，即使出發(fā)點(diǎn)是善意關(guān)心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去，或進(jìn)一步問(wèn)清楚情況，最好找個(gè)讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助于把想表達的說(shuō)明白。
而在不適合的時(shí)間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點(diǎn)，大多數人饑腸轆轆的時(shí)間去講，血糖太低又沒(méi)有耐性把話(huà)聽(tīng)進(jìn)去，說(shuō)了等于白說(shuō)，吳娟瑜認為。
抱持好奇心看待差異
有時(shí)候人際之間出現沖突，是因為彼此個(gè)性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著(zhù)用另一種角度和眼光看待，也許就沒(méi)那么氣了。
人際溝通專(zhuān)家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆好奇心，像很多三、四、五年級主管不喜歡七年級屬下的工作方法或態(tài)度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會(huì )把焦點(diǎn)一直放在自己和他們價(jià)值觀(guān)或處事方法不同上，并且有時(shí)候從談話(huà)過(guò)程中得到許多靈感，反而有意外收獲。
主管要留意情緒影響士氣
情緒是會(huì )傳染的，我們常從別人身上感染情緒，就像染上社交病毒，美國羅杰斯大學(xué)組織EQ研究學(xué)會(huì )主席丹尼爾.高曼在他的暢銷(xiāo)著(zhù)作《EQⅡ-工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經(jīng)常忽略這一點(diǎn)，黑幼龍提出觀(guān)察。
像有家快遞公司總經(jīng)理來(lái)受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂(lè )進(jìn)辦公室，直到他的秘書(shū)忍不住說(shuō)，總經(jīng)理，你能不能不要板著(zhù)一張臉啊，他直覺(jué)，難道我連心情不好的權利都沒(méi)有？
但秘書(shū)解釋說(shuō)，他在辦公室嚴肅板著(zhù)臉，部門(mén)同事看了跟著(zhù)情緒不好，士氣低落，不想賣(mài)力工作，他才驚覺(jué)自己的負面情緒居然這么有影響力。不過(guò)，人總會(huì )碰上怒氣沖天或情緒低潮時(shí)，如何振奮精神，不讓自己一路蕩(down)到谷底？
找事情讓自己保持忙碌，心情就不會(huì )一直低落下去，知名人際溝通專(zhuān)家，幫助全世界上千萬(wàn)人建立自信和溝通能力的卡內基(Dale Carnegie)曾經(jīng)說(shuō)。
黑幼龍舉自己的方法說(shuō)，情緒低落時(shí)，他會(huì )四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯(lián)考，就去關(guān)心小孩考試考得如何，打算念什么科系，或知道有同事剛旅行回來(lái)，就跑去和他聊聊旅行心得，并請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話(huà)題，轉換心情，就不會(huì )一個(gè)人窩著(zhù)生悶氣。
真心感謝和贊賞
職場(chǎng)上許多爆發(fā)的怒火正來(lái)自于自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。要防止這種怒火在職場(chǎng)蔓燒，真心感謝和贊賞是一帖良方。例如有時(shí)候跨部門(mén)合力辦活動(dòng)，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺(jué)得自己最辛苦，對方都沒(méi)做什么事，那合作中間自然有很多不愉快。
相反地，試著(zhù)以同理心站在對方的位子上，體會(huì )對方為這次活動(dòng)付出的心力，并不忘把贊美肯定掛在嘴邊，例如，行銷(xiāo)部們的人肯定財務(wù)部門(mén)的人，我知道現在公司財務(wù)吃緊，但你這么盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！也許只是短短一句贊美，對方聽(tīng)了不止欣慰愉快，下次也樂(lè )意再一起支持合作。
另一種情況是，下屬賣(mài)力地表現，也有好成績(jì)，卻沒(méi)有得到長(cháng)官的肯定贊美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣(mài)命了，反之，下屬對于上司或公司給的福利覺(jué)得理所當然，不存感謝心，時(shí)間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。
不要讓自己累壞
疲累經(jīng)常是壓垮情緒的最后那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會(huì )起起伏伏，一點(diǎn)小事都可能變成導火線(xiàn)，讓怒氣爆發(fā)出來(lái)，EQ管理講師吳娟瑜說(shuō)。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動(dòng)向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯�；蛘咦约赫业娇膳沤馄�、重拾活力的方法或活動(dòng)，如定期運動(dòng)、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。
(來(lái)源：臺灣《康健》雜志 文：謝曉云）
