中新網(wǎng)9月19日電 據北京晨報報道，自從SK-Ⅱ9款產(chǎn)品查出含有違禁物質(zhì)之后，各商場(chǎng)要求退貨的消費者絡(luò )繹不絕。其中有人發(fā)現，退貨時(shí)不僅要備齊購物憑證、產(chǎn)品，還得簽訂一份“霸王協(xié)議”。
記者在北京某商場(chǎng)看到，有消費者在工作人員的指導下填寫(xiě)了名為《非健康相關(guān)非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴快速退貨處理簡(jiǎn)易協(xié)議書(shū)》，協(xié)議書(shū)中赫然寫(xiě)著(zhù)：“盡管產(chǎn)品本身為合格產(chǎn)品，不存在質(zhì)量問(wèn)題，但本著(zhù)對消費者負責的態(tài)度，我們決定為您做退貨處理，經(jīng)雙方協(xié)議同意退款××元。此處理方案為本案例一次性終結處理�！�
北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益保護專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任邱寶昌認為——國家已經(jīng)認定了產(chǎn)品存在一定的質(zhì)量問(wèn)題，而寶潔方面卻希望通過(guò)協(xié)議來(lái)要求消費者跟他們一同“指鹿為馬”，一同承諾產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，這種協(xié)議條款是沒(méi)有任何法律效應的。
另外，寶潔將退貨通過(guò)協(xié)議訂立為“一次性終結處理”方案，企圖對日后消費者發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行免責也是行不通的，根據中國法律規定，如果因產(chǎn)品問(wèn)題造成人身傷害，廠(chǎng)家不僅要進(jìn)行退貨處理，還要給予賠償，企圖通過(guò)合同約定來(lái)免責是行不通的。邱寶昌建議消費者拒簽該“霸王協(xié)議”。
另?yè)私�，目前國家并沒(méi)有出臺關(guān)于化妝品退貨的統一流程和規定，按照12315的解釋是，退貨將由雙方協(xié)商解決。而目前市場(chǎng)上的通行方法是，消費者需持有由衛生部指定醫院出具的過(guò)敏憑證，憑該證明、產(chǎn)品及銷(xiāo)售憑據到購買(mǎi)地進(jìn)行退貨，具體退貨金額亦沒(méi)有明確規定。(李若馨）
