中新網(wǎng)9月7日電 12日將正式開(kāi)幕的香港迪斯尼樂(lè )園，將面臨內地游客吸煙、吐痰的挑戰，迪斯尼已研擬對策因應。
據“中央社”報道，迪斯尼員工在上培訓課程時(shí)，獲派一份以英文翻譯自明報兩年前刊登的“港人嫌內地客粗魯嘈吵不衛生”的報道。預計將占樂(lè )園客源約三分之一的內地游客，是樂(lè )園面對的最大挑戰。
據了解，樂(lè )園管理層為了讓第一線(xiàn)員工有心理準備，在培訓課程中特別增加有關(guān)內地游客資料。例如因應內地游客，香港迪斯尼在處理廁所清潔問(wèn)題上，跟其它的迪斯尼樂(lè )園不同，香港迪斯尼會(huì )派員工長(cháng)駐洗手間，只要出現狀況立即清洗。
若面臨隨地吐痰者，迪斯尼要求員工會(huì )向賓客詢(xún)問(wèn)是否感到喉嚨不適，然后遞上紙巾后，再指示洗手間就在附近。
旅游業(yè)者表示，迪斯尼關(guān)切吸煙及吐痰問(wèn)題，現在內地游客隨地吐痰行為已大為減少，但吸煙則是生活習慣，很難在一朝一夕改變。
有專(zhuān)家認為，處理文化與生活習慣差距的問(wèn)題要有耐心，不能讓對方有被歧視的感覺(jué)。內地人士赴海外旅游的經(jīng)驗愈來(lái)愈豐富，見(jiàn)識增加，作風(fēng)也與以前不同，加上內地游客已成為全球業(yè)務(wù)的主要客源，服務(wù)業(yè)也宜改變待客模式。
