中新網(wǎng)9月12日電 據《國際金融報》報道，麥肯錫全球副董事王頤日前表示，信用卡市場(chǎng)將成為中國零售信貸中增長(cháng)最快的業(yè)務(wù)。
據悉，過(guò)去兩年信用卡的增長(cháng)勢頭強勁，國內發(fā)行的信用卡量已從2003年中的300萬(wàn)張增長(cháng)到2005年中的1200萬(wàn)張。到2013年，信用卡業(yè)務(wù)將占整個(gè)銀行業(yè)利潤的14%左右。
文章援引王頤的分析稱(chēng)，過(guò)去兩年，大多數國內發(fā)卡商重視的是搶占市場(chǎng)。但需要避免信用卡市場(chǎng)整體走向虧損邊緣，商業(yè)銀行今后應把戰略重點(diǎn)轉移到賬戶(hù)的盈利性管理上來(lái)。因為“就目前而言，這個(gè)行業(yè)的利潤仍為零�！�
王頤認為，本地銀行正面臨著(zhù)如何持續、盈利地發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)的嚴峻挑戰。主要挑戰來(lái)自于信用卡的盈利模式、客戶(hù)忠誠度、風(fēng)險控制以及信用卡關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力等四個(gè)方面。同時(shí)，目前中國消費者對主卡的忠誠度仍很低。對于國內監管機構而言，未來(lái)的首要監管目標應是確保信用卡市場(chǎng)的健康發(fā)展。國外市場(chǎng)的經(jīng)驗教訓表明，監管機構可以也應該通過(guò)一些舉措規范發(fā)卡商的風(fēng)險控制行為。
其次，要有效管理賬戶(hù)的盈利能力，中國的銀行需要改變在價(jià)值鏈各環(huán)節上的運作模式。中國的銀行需要在傳統的職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和簡(jiǎn)單交叉銷(xiāo)售的基礎上，發(fā)展更有針對性的客戶(hù)獲取方法。例如，目前很少有發(fā)卡商采用數據挖掘手段，在現有銀行客戶(hù)中發(fā)掘目標客戶(hù)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，更不用說(shuō)使用兩維評分卡，對客戶(hù)的刷卡消費潛力和潛在風(fēng)險進(jìn)行評估，以客戶(hù)價(jià)值為依據進(jìn)行發(fā)卡審批。
再次，中國的銀行應該在客戶(hù)獲取等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)支上更理性一些。對賬戶(hù)的盈利能力進(jìn)行分析，能使發(fā)卡商更理性地決定營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支的多少。發(fā)卡商應更多地把重點(diǎn)放在增強現有信用卡客戶(hù)的忠誠度上，通過(guò)分析客戶(hù)數據，發(fā)掘并了解需要重點(diǎn)保留的高價(jià)值客戶(hù)。同時(shí)通過(guò)經(jīng)常性地充實(shí)積分計劃或產(chǎn)品功能，保持客戶(hù)對信用卡的新鮮感。(衛容之)
