中新網(wǎng)10月10日電 據生活報報道，“十一”期間，沈陽(yáng)市的孫先生與7位同事到哈市旅游，然而在旅游過(guò)程中，導游不僅極力鼓動(dòng)他們多購物、增加旅游景點(diǎn)，而且還在買(mǎi)票的過(guò)程中多賺他們的錢(qián)。其實(shí)孫先生的遭遇對于不少游客來(lái)說(shuō)，早已司空見(jiàn)慣了。8日，在導游這行摸爬滾打多年、曾以各種手段違規獲利甚至賺過(guò)黑錢(qián)的李某透露了一些內情。
據他介紹，對于導游的工資，一些旅行社或是零底薪，或只有象征性的少量工資，而這些導游的實(shí)際收入卻并不低———雖淡季收入僅千元左右，但旺季可達三四千元；遇上幾個(gè)好團隊，還要遠遠超出這個(gè)數。李某告訴記者，外界對此可能很不理解，而在導游圈內這是再正常不過(guò)的事兒了。游客購物導游吃回扣一直是公開(kāi)的秘密，通常情況下，旅游景點(diǎn)給導游的回扣是銷(xiāo)售價(jià)的30%%左右；但商家自己并沒(méi)有讓利，這筆錢(qián)早已轉嫁到游客身上。
李某說(shuō)，導游所涉及的工作無(wú)外乎在吃、住、游、玩、行、購和導等方面。而帶領(lǐng)游客吃、住、游、玩、行、購往往能讓導游獲得巨大的實(shí)惠，導游賺錢(qián)的“道”，也主要圍繞在這幾個(gè)方面上。在吃、住、行時(shí)，一般都由導游事先安排好，固定在指定的地點(diǎn)食宿，而其中的折扣高得驚人。李某說(shuō)，他在帶領(lǐng)游客就餐時(shí)，一桌供十人食用的飯菜收游客至少要300元，而他僅用了130元就拿下了，其中的差價(jià)完全進(jìn)入自己的腰包。在住宿方面也存在差價(jià)的現象，一般一百三四十元的客房，他只需要七八十元錢(qián)就可拿下。
另外，帶游客購物也是導游賺錢(qián)的一大塊，現在大多數游客十分精明，只旅游不購物，即使購物也是利用自由活動(dòng)時(shí)間單獨外出購物，不在游程指定的加價(jià)率較高的購物點(diǎn)內買(mǎi)商品。這類(lèi)游客最令導游惱火，他們會(huì )在時(shí)間上“整”游客，如正常需兩個(gè)多小時(shí)才能游覽完的景區，導游用1個(gè)小時(shí)便將觀(guān)光解決了，然后將剩余時(shí)間全部挪給旅游購物。途中車(chē)上，導游還會(huì )盡可能地指點(diǎn)游客購買(mǎi)什么樣的特產(chǎn)，細數相關(guān)人文典故，指點(diǎn)游客識別真偽的技巧，“看起來(lái)一切都是為游客著(zhù)想，不怕他不動(dòng)心”。但實(shí)際上，游客真在一些指定的購物點(diǎn)購物，在與常規購物場(chǎng)所的標價(jià)對比后，往往會(huì )大呼上當。
李某說(shuō)，很多游客在購物時(shí)都會(huì )砍價(jià)，遇到游客砍價(jià)過(guò)猛，商家無(wú)力再支付給導游30%%回扣時(shí)，售貨員會(huì )借向經(jīng)理請示之機，與導游電話(huà)溝通商量———“哥們，你看顧客砍價(jià)太狠了，你讓出10個(gè)點(diǎn)行不？”如果導游同意，售貨員便向游客謊稱(chēng)經(jīng)理同意了，將商品賣(mài)給游客。如果導游不肯讓利，商家也只能眼看著(zhù)游客抽身而退。顧客購物后，導游還會(huì )不失時(shí)機地上旅游車(chē)巡視一番游客購物的情況，以便與商家對賬拿回扣。
除了拿回扣，還有就是以各種方式拿”黑錢(qián)“，有的在票款上打主意。像利用購票機會(huì )向游客借老年證、軍官證等證件，撈取旅游景點(diǎn)給持證人購票的優(yōu)惠。
哈市某旅行社導游張先生說(shuō)，現在都抨擊導游“黑”的問(wèn)題，其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題的出現正是由于某些旅行社之間的惡性?xún)r(jià)格競爭造成的。他說(shuō)：“比如某旅行社給外地進(jìn)京旅游團的報價(jià)僅1800元，這連成本都保不住，這在圈內叫‘負經(jīng)營(yíng)’。實(shí)際組團之后，導游必須被迫把報價(jià)和成本之間的差價(jià)墊上，這都是旅行社雇用導游的先決條件。粗算一下，一個(gè)一般規模的旅游團，導游先要墊付上萬(wàn)元，這些錢(qián)最終還是要通過(guò)各種手段轉嫁到游客身上�！�
事實(shí)上，對于這種零底薪的現象，旅行社也有其苦衷，甚至很無(wú)奈。在采訪(fǎng)中，某旅行社的一位工作人員向記者介紹，導游的工資水平普遍不高，拿回扣就成為旅行社和導游賺取利潤的一部分。旅行社目前處于兩難境地：如果不帶客人去購物，失去帶游客購物賺取的回扣，那么勢必讓旅行社的報價(jià)偏高，這很容易失去市場(chǎng)競爭力。其實(shí)在很多行業(yè)都存在提成、回扣，只是國內旅游市場(chǎng)不很規范，大小旅行社、各類(lèi)定點(diǎn)購物商店競爭都陷入惡性循環(huán)，所以迫切需要出臺更符合市場(chǎng)的法規來(lái)規范旅游市場(chǎng)。
有關(guān)人士建議，旅游管理部門(mén)在規范旅游市場(chǎng)的同時(shí)，應加強對導游的監督管理，根治一些旅行社對導游實(shí)行的零底薪，旅游部門(mén)應該制定出合理的傭金制度，即明確旅行社對導游的底薪或工資，這將大大加強對導游的管理。通過(guò)維護導游的權益從而維護廣大消費者的利益，共同促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。(夏德輝）
