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Sony=Sorry? 索尼產(chǎn)品在華問(wèn)題接二連三遭質(zhì)疑

2005年11月07日 14:20

  中新網(wǎng)11月7日電 索尼新任董事長(cháng)兼CEO霍華德·斯金格可能沒(méi)有想到,他前腳剛剛離開(kāi)中國,后方的索尼中國又出事了。

  據《財經(jīng)時(shí)報》載文稱(chēng),這次出事的是索尼筆記本。10月29日,索尼上市僅半個(gè)月的TX17C筆記本被投訴存在質(zhì)量缺陷:PCMICA接口無(wú)法使用GPRS/CDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡。而據索尼專(zhuān)賣(mài)店工作人員透露,大多數索尼TX系列筆記本均存在這一質(zhì)量問(wèn)題。

  兩日之后,索尼中國新聞發(fā)言人李曦對外發(fā)布聲明稱(chēng):索尼中國已經(jīng)對現有庫存進(jìn)行了檢查,并確,F在銷(xiāo)售中的TX系列筆記本電腦不存在該現象,已購買(mǎi)TX產(chǎn)品的顧客可前往指定維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免費檢測。

  筆記本危機似乎暫時(shí)告一段落。但是,人們對于索尼的懷疑卻并沒(méi)有因此而得到減緩。

  Sony=Sorry?

  最近索尼的坎坷遭遇,可用“多災多難”來(lái)形容。

  在“筆記本事件”之前的10月,索尼中國的一紙公告,幾乎將所有日系相機卷入了一場(chǎng)前所未有的信任危機:由于索尼提供的核心元器件CCD存在問(wèn)題,包括索尼在內的多家日系品牌的70多款產(chǎn)品均可能出現質(zhì)量問(wèn)題。

  消息一出,輿論嘩然。索尼及其產(chǎn)品首當其沖成為媒體攻擊的目標。隨后,佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能達、奧林巴斯等“受累”企業(yè)也紛紛發(fā)表聲明,表示向消費者提供延長(cháng)保修期和免費更換CCD等多種途徑。

  同樣的危機還有PS2召回事件。今年9月,索尼宣布在全球范圍內召回360萬(wàn)個(gè)PS2游戲機的電源適配器,因為這些產(chǎn)品可導致PS2游戲機發(fā)熱量過(guò)高甚至損害機器。其中,這些召回產(chǎn)品中的21萬(wàn)個(gè),將流向包括中國在內的亞洲市場(chǎng)。

  “問(wèn)題接二連三,在維修期限、維修價(jià)格、退貨等方面又缺乏誠意。我看Sony要改寫(xiě)成Sorry了!蹦迟Y深業(yè)內人士戲謔說(shuō)。

  索尼及其產(chǎn)品的質(zhì)量事故之所以頻頻引起關(guān)注,計世資訊分析師郭暢認為有以下幾個(gè)原因:一是索尼樹(shù)大招風(fēng),大企業(yè)容易受到關(guān)注;二則是產(chǎn)品線(xiàn)太長(cháng),因此難免遇到各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題。

  “更大的原因在于:索尼一直以高質(zhì)高格而著(zhù)稱(chēng)。消費者花更多錢(qián),理所當然會(huì )有更高的期待和要求!惫鶗惩嘎墩f(shuō),這種傳統的觀(guān)念,正是使索尼相比其他品牌更容易“出事”的一個(gè)因素。

  放不下的“高端”困惑

  頻頻出現的質(zhì)量事故,從一個(gè)側面折射了索尼對于市場(chǎng)的困惑心態(tài)。

  一直以來(lái),索尼都將品質(zhì)視為企業(yè)生存的基石,并成功地拉開(kāi)了與競爭對手的品牌距離。彩電、PS3、筆記本、手機……幾乎在所有消費電子領(lǐng)域,索尼都無(wú)一例外成為高端產(chǎn)品的代名詞。

  但是,隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇,索尼的高端路線(xiàn)也遭到了競爭對手們的挑戰。

  據悉,索尼某款筆記本今年曾一度占據該類(lèi)市場(chǎng)的大半份額,但在競爭對手紛紛推出幾乎等同配置的筆記本后,索尼該款筆記本的市場(chǎng)份額很快被蠶食一空。其緣由很簡(jiǎn)單:索尼產(chǎn)品太貴。比起索尼動(dòng)輒數萬(wàn)元的價(jià)格,消費者更愿意傾向于其他同類(lèi)品牌。

  在電視等傳統領(lǐng)域,索尼的高端形象固然堅不可摧。但在筆記本、手機等競爭激烈的領(lǐng)域,索尼的高端形象已經(jīng)危機重重。

  受形勢所逼,索尼開(kāi)始放低姿態(tài),嘗試向中低端市場(chǎng)滲透。今年10月,索尼宣布將多款筆記本價(jià)位降低至8000元以下,并完成了將低端產(chǎn)品的生產(chǎn)及研發(fā)向中國的轉移。而在幾個(gè)月前,一直堅持高端的索尼愛(ài)立信公司,也向國內推出1500元以下的低端手機J300C.一時(shí)之間,索尼攻勢四起。然而,索尼公司內部卻對此憂(yōu)心忡忡。一種擔心是,如果索尼投身于中低端市場(chǎng),會(huì )不會(huì )將多年建立的高端品牌拉入絕境?

  “在高端和低端中間,索尼正徘徊不定,陷入兩難境地!惫鶗撤治稣f(shuō),“要維持高端,市場(chǎng)份額就無(wú)法維持,要走低端,品牌形象就有危險!

  今年8月,美國《商業(yè)周刊》刊登的品牌價(jià)值排行榜上,三星以149億美元的品牌價(jià)值名列20名,終于超過(guò)了它的多年宿敵索尼(108億美元,第28位)。三星的品牌價(jià)值在過(guò)去5年增加了186%,創(chuàng )造了增速最快的紀錄。但索尼2005年第一、二季度財報卻出現了4年以來(lái)首次連續兩個(gè)季度的虧損。第一季度更創(chuàng )下了近兩年來(lái)的虧損記錄。

  在連續多年業(yè)績(jì)低迷之后,索尼迫切需要中國市場(chǎng)的成功來(lái)證明自己的實(shí)力。

  不久前,63歲的索尼新任董事長(cháng)兼CEO霍華德·斯金格索尼宣布了一系列重組計劃,包括裁員1萬(wàn)人、關(guān)閉11家工廠(chǎng),以此降低運營(yíng)成本。與此相反的是,索尼中國的員工數量卻不減反增,僅2004年就增加了5000人。索尼何時(shí)能找到適合中國市場(chǎng)的定位,這始終值得我們期待。 (記者 李國訓)

 
編輯:姚笛】
 


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