中新網(wǎng)11月21日電 據法制日報報道，中消協(xié)11月18日公布了京津滬渝川五地航空服務(wù)狀況調查，并針對存在的問(wèn)題，向民航總局和航空企業(yè)提出7條建議。建議呼吁，民航總局應加緊督促各家航空公司在半年內公布航班延誤經(jīng)濟補償標準和方案。
中國消費者協(xié)會(huì )組織京津滬渝川五地消費者協(xié)會(huì )(委員會(huì ))聯(lián)合對航空服務(wù)狀況進(jìn)行的調查報告顯示，航空服務(wù)中存在航班延誤后的相關(guān)賠償與服務(wù)工作的嚴重滯后，消費者知情權的極度缺失，相關(guān)管理法規關(guān)于座位再證實(shí)手續、行李丟失賠償標準等規定缺乏合理性等諸多問(wèn)題。
據此，中消協(xié)向中國民航總局和航空企業(yè)提出7條建議，主要包括：目前，民航總局出臺的《指導意見(jiàn)》已一年有余，多數航空公司至今仍未向消費者公布具體的補償標準和補償方案，這是對消費者權益的極大漠視。為此呼吁，民航總局應加緊督促各家航空公司在半年內公布航班延誤經(jīng)濟補償標準和方案；建議取消《運輸規則》中“72小時(shí)座位再證實(shí)手續”不合理規定。同時(shí)，提高行李丟失的賠償標準，保障消費者的財產(chǎn)權；建議修改機票上的“遺失客票一年退款”不平等格式條款。(姚芃）
