中新網(wǎng)11月23日電 從工商銀行了解到，自該行10月18日發(fā)布請客戶(hù)歸并個(gè)人小額活期存款賬戶(hù)的通告以來(lái)，截至目前歸并的小額活期存款賬戶(hù)數量達600萬(wàn)戶(hù)。但在工行日均存款余額低于300元的小額戶(hù)就有2億多個(gè)，其中有1億多個(gè)是長(cháng)期不用的“睡眠戶(hù)”。僅從沉淀在工行的無(wú)效或閑置的小額賬戶(hù)看，一個(gè)月以來(lái)歸并的還不到10%。
金融時(shí)報今日載文稱(chēng),客戶(hù)何以對銀行小額賬戶(hù)收費反應遲緩？
文章指出,從目前的情況看，不少客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)注銷(xiāo)長(cháng)期不用的低效、零散的銀行賬戶(hù)，對提高銀行的服務(wù)效率，進(jìn)而提高整個(gè)社會(huì )資源的使用效率的作用已經(jīng)開(kāi)始顯現，這也充分表明我國居民的金融意識和理財水平已經(jīng)有了很大的提高。當然，金融消費意識和消費習慣的改變不是一天就可以實(shí)現的，要有一個(gè)過(guò)程。所以銀行給客戶(hù)預留了較長(cháng)的時(shí)間來(lái)歸并閑置小額賬戶(hù)，比如工行到明年6月20日前對來(lái)辦理相關(guān)掛失銷(xiāo)戶(hù)手續的客戶(hù)都是免費的。
據了解，還有很大部分客戶(hù)是知道銀行要收費，但懶得行動(dòng)。他們往往是家中有一堆存折和銀行卡，有事時(shí)才會(huì )翻動(dòng)一下。值得關(guān)注的是，在社會(huì )上指責銀行對小額賬戶(hù)收費的同時(shí)，卻少有反省我國個(gè)人金融消費者的消費意識和消費習慣的討論。在我國商業(yè)銀行中，類(lèi)似的使用頻率極低的小額賬戶(hù)還有多少？而這些賬戶(hù)又在多大程度上占用了資源、影響了銀行的服務(wù)效率？怎樣做才能更好地維護客戶(hù)的利益？
近幾年中國居民金融消費發(fā)生了很大變化：金融消費的次數增多了，對金融產(chǎn)品的需求加大了，對銀行服務(wù)質(zhì)量的要求提高了。雖然直到現在還有爭論銀行收費行為是否合理，但無(wú)論從金融市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)講，還是從個(gè)人消費者的利益來(lái)看，對小額賬戶(hù)收取管理費都是一種趨勢，并很快就會(huì )成為一種現實(shí)和習慣。對于廣大客戶(hù)而言，及時(shí)歸并自己閑置的小額賬戶(hù)，無(wú)疑是科學(xué)理財的正確態(tài)度。
工行新聞發(fā)言人明確表示，對小額賬戶(hù)收取適當的服務(wù)費是一種客觀(guān)趨勢，其主要目的是通過(guò)價(jià)格手段引導客戶(hù)行為，加強科學(xué)理財觀(guān)念，合理使用銀行賬戶(hù)，節約銀行系統資源，提高銀行柜面服務(wù)能力，最終是為廣大客戶(hù)提供更為高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達到社會(huì )、銀行、個(gè)人三方的共贏(yíng)。特別是股份制改革之后，工行將通過(guò)廣泛和深入的國際合作，尤其是在引進(jìn)國外知名的金融機構作為戰略投資者后，會(huì )充分借鑒和引進(jìn)國外銀行在金融產(chǎn)品研發(fā)方面的成功經(jīng)驗和先進(jìn)技術(shù)，有力地提升創(chuàng )新能力和服務(wù)水平。
文章指出,作為國有商業(yè)銀行，股份制改造中提高服務(wù)水平和效率都被放在重要位置，包括按照以客戶(hù)為中心的原則，推進(jìn)機構、業(yè)務(wù)和資源的整合，優(yōu)化再造個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程，建立統一、安全、高效、靈活的適應不同層次客戶(hù)需要的個(gè)人金融業(yè)務(wù)平臺；加快產(chǎn)品創(chuàng )新，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)水平；推進(jìn)以理財中心為主導，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行和自助銀行等多種渠道并舉的多元化服務(wù)體系等等。應該說(shuō)，廣大客戶(hù)在整合自己的銀行賬戶(hù)的同時(shí)，已經(jīng)更多地享受到了銀行不斷改進(jìn)的金融服務(wù)。
客戶(hù)對銀行小額賬戶(hù)收費反應遲緩，存在多方面的原因，也需要一個(gè)過(guò)程。這里不能不提到的是，價(jià)格手段在今后的金融服務(wù)中使用得會(huì )越來(lái)越多，及早適應這個(gè)趨勢將是理智的選擇。 (記者 孫凌燕)
