中新網(wǎng)12月5日電 最新一期香港《經(jīng)濟導報》載文稱(chēng)，今年10月中旬，全球最大的家居用品零售商宜家家居廣州店在廣州火車(chē)東站廣場(chǎng)旁正式開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)當日，大批市民及眾多廣州家居業(yè)內人士蜂擁而至，場(chǎng)面頗為火爆，甚至造成了小規模的堵車(chē)。據有關(guān)媒體和消費者反映：宜家的商品價(jià)格優(yōu)惠，設計功能獨特，同時(shí)并不因低價(jià)而降低功能和品味。得到了當地消費者的高度認同。
宜家在2005年實(shí)現了其在全球市場(chǎng)的快速擴張的戰略，同時(shí)在美國、俄羅斯、中國新開(kāi)多家店鋪，并在當地產(chǎn)生不同尋常的轟動(dòng)效應。其創(chuàng )新的設計、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、人性化的管理在當地傳為美談。
宜家能在全球范圍內取得驚人的業(yè)績(jì)，與其正確的戰略選擇是密不可分的。仔細想來(lái)，宜家從生產(chǎn)、管理到銷(xiāo)售模式，蘊藏著(zhù)20世紀許多成功企業(yè)的閃光點(diǎn)。在產(chǎn)品設計、推出層次及銷(xiāo)售價(jià)格戰略方面與IT巨頭INTEL類(lèi)似；在零售模式及服務(wù)管理方面與零售業(yè)領(lǐng)軍者沃爾瑪雷同；在提供一站式服務(wù)，多重產(chǎn)品選擇方面與金融業(yè)巨頭花旗集團一致。當然僅有這些還是不夠的，更重要的是宜家自身所倡導的節約和人性管理的精神。
融合多重優(yōu)秀戰略，宜家成功的秘密武器
正如前文所述：宜家成功的秘訣在于將眾多成功的戰略融為一體。宜家在產(chǎn)品設計方面崇尚功能多樣化、設計自然化及品味高尚化，其設計的產(chǎn)品往往讓人耳目一新，生出相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，經(jīng)常自己夢(mèng)想中所要，但又非普通家居店所有的東西能在宜家“淘到”。當然，宜家擁有全球家居業(yè)中首屈一指的設計師，這也是一般家居企業(yè)所不能比擬的。除了在產(chǎn)品設計方面的優(yōu)勢外，另一個(gè)重要的戰略是“有價(jià)值的低價(jià)”，這也是IT巨頭INTEL慣用的手段。在新品推出的初期，占據高端路線(xiàn)，讓人覺(jué)得“物有所值”，當然在功能和設計方面要的確能夠做到推陳出新。價(jià)格維持一段時(shí)間以后，當又一代新品推出之后，原來(lái)的價(jià)格就會(huì )逐漸下跌至“物超所值”的位置，一度持幣觀(guān)望的人士就會(huì )紛紛入市購買(mǎi)。這樣既滿(mǎn)足了高端和低端兩種類(lèi)型的消費者，提高了市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；同時(shí)也在刺激了消費者不斷更新?lián)Q代的欲望，這樣的市場(chǎng)將永遠不會(huì )枯竭。
在零售模式和服務(wù)管理上，宜家堪比零售之王— 沃爾瑪，兩者都采用規�；匿N(xiāo)售方式，賣(mài)場(chǎng)選址多是位于交通便利、人流量巨大的郊區。不僅地價(jià)低廉，同時(shí)還可以提供免費的泊車(chē)服務(wù)，這對私車(chē)族和白領(lǐng)具有相當的誘惑。在營(yíng)銷(xiāo)管理方面，宜家努力為消費者營(yíng)造輕松休閑的購物環(huán)境，真正能做到這一點(diǎn)的銷(xiāo)售商寥寥無(wú)幾，而宜家正是其中之一。最為著(zhù)名的恐怕要數“透明式營(yíng)銷(xiāo)”與“用戶(hù)主動(dòng)體驗”�！巴该魇綘I(yíng)銷(xiāo)”主要強調讓消費者明白消費，明確指出該產(chǎn)品的特性和優(yōu)缺點(diǎn)；“用戶(hù)主動(dòng)體驗”則與國內家居零售商截然不同，國內往往怕消費者破壞樣品，而宜家則強調讓消費者主動(dòng)體驗，獲得最真切的感受，從而作出正確的判斷。這對宜家來(lái)說(shuō)，同樣是“有百利而無(wú)一害”。消費者主動(dòng)體驗之后再作購買(mǎi)的決定，顯然消費者反悔和雙方出現糾紛的可能性也大大降低；另外，允許消費者體驗和定期組織的宜家參觀(guān)活動(dòng)可以將商場(chǎng)的人氣積聚到頂點(diǎn)，在這種情況下，往往許多可有可無(wú)的消費欲望被實(shí)現。經(jīng)常有人反映原本只是陪朋友、同事去逛宜家，結果自己也買(mǎi)了很多宜家的產(chǎn)品回來(lái)。
同時(shí)宜家非常注重營(yíng)造人性化的購物環(huán)境。國內的導購小姐往往“熱情過(guò)頭”，還沒(méi)等消費者站穩就開(kāi)始“宣傳攻勢”，并且總是誘導消費者選擇對自己有利的商品，而不是從消費者的角度出發(fā)，長(cháng)期以往造成消費者的厭煩情緒。而宜家要求的是先讓消費者自我選擇，然后等需要解說(shuō)的時(shí)候再提供服務(wù)，杜絕有意識導購的行為。
在提供一站式服務(wù)方面，宜家也絲毫不遜色于素有“金融超市”美譽(yù)的花旗集團。其提供的產(chǎn)品極其豐富，涵蓋各個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)。除了滿(mǎn)足人們日常所需外，還提供了許多人們意料之外的東西。據聞許多宜家的賣(mài)場(chǎng)都是經(jīng)過(guò)特殊設計的，消費者只需從一頭到另一頭走馬觀(guān)花就可以把所有陳列商品盡收眼底。除了單件商品以外，宜家還提供了大量的樣板房展示。從廚房浴室到客廳臥室，一應俱全、應有盡有。使消費者獲得“由點(diǎn)到面”的感受，出色大方的布局和簡(jiǎn)潔時(shí)尚的設計往往讓人留連忘返，再加上價(jià)格優(yōu)惠，適合大眾消費，吸引力遠遠大于國內家居零售商單一的銷(xiāo)售模式。并且，一旦消費者看中某一套家居模式的風(fēng)格款式，將會(huì )被宜家鎖定，其現期的購買(mǎi)和未來(lái)的升級都必須在宜家完成。
內部管理與企業(yè)家精神，宜家前進(jìn)的不竭動(dòng)力
這些戰略的選擇的確重要，但是如何將這些策略融為一體，更是考驗宜家的重點(diǎn)所在，貫穿始終的元素應當是完善的內部管理機制和不竭的企業(yè)家精神。
宜家的內部管理體制相當獨特，其中最著(zhù)名的就是強調每個(gè)員工都是平等的，都具有完美的創(chuàng )造力。這不僅僅是停留在口號宣傳上，更重要的是體現在行動(dòng)上。宜家規定各家分店的管理人員必須定期到一線(xiàn)從事?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)，和普通員工一起體驗甘苦，這比起國內企業(yè)的官僚作風(fēng)來(lái)簡(jiǎn)直不能同日而語(yǔ)。其實(shí)，定期的從事一線(xiàn)前臺工作的益處可能遠不止尊重每一個(gè)員工那么簡(jiǎn)單。里面還蘊含著(zhù)諸多玄機。一是可以了解下面員工的真實(shí)工作狀態(tài)，適當調整企業(yè)的管理戰略；二是可以獲得銷(xiāo)售狀況的一手數據，而不是簡(jiǎn)單的憑借財務(wù)數據來(lái)判斷形勢。
崇尚節儉，浪費可恥是宜家創(chuàng )始人確定的企業(yè)精神。這種精神就像“無(wú)形的手”一樣控制著(zhù)企業(yè)發(fā)展的軌跡，深刻地體現在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面。如強力的成本控制，為了降低成本，宜家從不惜在設計上花功夫。邦格咖啡杯至今已進(jìn)行了三次重新設計，其目的只是為了能在一個(gè)貨盤(pán)上多裝一些。經(jīng)過(guò)三次設計后，能裝數量分別為864雙、1280雙和2024雙。由此而誕生的自組式家具，成了宜家成功的秘密之一。陽(yáng)光100集團董事長(cháng)易小迪不止一次地對《時(shí)代人物周報》坦承，最值得他學(xué)習的人是坎普拉德，他的成本意識看似更“費勁”，可是“磨刀不誤砍柴功”。
當然宜家值得中國學(xué)習的地方還很多，如供應鏈管理等等。但是宜家同樣也需要適應中國的特殊國情。如上門(mén)服務(wù)收費制度和大額訂單送貨制度需要盡快地改革。
