中新社北京十二月十五日電(記者 劉育英)電信研究院十五日公布的電信用戶(hù)申訴十大熱點(diǎn)顯示，短信不規范經(jīng)營(yíng)和亂收費是用戶(hù)投訴最多的業(yè)務(wù)，三·一五期間沸沸揚揚的電話(huà)卡余額問(wèn)題排在第十位。
電信研究院根據信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)部門(mén)的統計，總結出二00五年電信業(yè)十大投訴熱點(diǎn)，分別是短信亂收費、運營(yíng)商單方面修改價(jià)格約定、企業(yè)不履行承諾、網(wǎng)間通話(huà)受阻、代理商違規經(jīng)營(yíng)、寬帶接入質(zhì)量不好、小靈通通話(huà)質(zhì)量不高、電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)不規范、企業(yè)不提供話(huà)費詳單、電信企業(yè)和小區物業(yè)簽訂排他性協(xié)議、電話(huà)卡余額作廢和不能使用。
電信服務(wù)始終是中國消費者關(guān)注的焦點(diǎn)之一，在消費者和信息產(chǎn)業(yè)部的共同推動(dòng)下，電信服務(wù)水平顯著(zhù)提高，今年電話(huà)卡余額風(fēng)波妥善解決，但短信、網(wǎng)間通信等難點(diǎn)問(wèn)題還處于投訴的前列。十一月十五日，信息產(chǎn)業(yè)部要求運營(yíng)商開(kāi)展改善電信服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)，活動(dòng)將持續到二00六年三月。在短信方面，信息產(chǎn)業(yè)部已對年檢不合格的經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行了限期整改，要求運營(yíng)商為不良信息負責，還和公安部等部委聯(lián)合開(kāi)展打擊手機犯罪行動(dòng)。據悉，《通信短信息管理辦法》正在制定當中，可望明年頒布。
