中新社香港二月四日電 (記者 張淑琴)香港迪斯尼樂(lè )園低估農歷年長(cháng)假期到訪(fǎng)旅客的數目,多次暫停持票游客入園,致連日發(fā)生入場(chǎng)混亂事件,受到旅游業(yè)界及社會(huì )各界關(guān)注,連香港特區政府亦高調表示要加強對迪斯尼的監管。迪斯尼今日回應指,今次是樂(lè )園首次在香港過(guò)農歷新年,樂(lè )園會(huì )汲取經(jīng)驗,作出改善。
農歷新年是內地旅客訪(fǎng)港的高峰期,年初三至年初七則是旅客到訪(fǎng)樂(lè )園的高峰,因旅行團或“自由行”旅客多安排在年初一觀(guān)看花車(chē)巡游、初二看煙花匯演,初三后才到迪斯尼或海洋公園游玩。
然而,迪斯尼顯然低估旅客入園的洶涌情況,沒(méi)有實(shí)施限額或特別人潮管制措施,從年初四(二月一日)開(kāi)始,連日來(lái)多番出現爆滿(mǎn)要拉閘拒客的情況,數百以至逾千持“六個(gè)月內有效門(mén)票”的游客無(wú)法進(jìn)場(chǎng)、被拒諸門(mén)外而致群情洶涌,甚至推撞及攀爬大閘企圖強行入內,場(chǎng)面混亂。即使游客獲機會(huì )進(jìn)入樂(lè )園,但園內人頭涌涌,無(wú)論玩游戲、用餐及參與其他活動(dòng),動(dòng)輒要排隊超過(guò)一小時(shí),亦令游客興味索然。
事件引起旅游業(yè)界、社會(huì )大眾及政府的批評。旅游業(yè)議會(huì )對迪斯尼樂(lè )園近日因門(mén)票安排問(wèn)題造成混亂非常不滿(mǎn),指出樂(lè )園安排失當,令旅客手持門(mén)票亦不得其門(mén)而入,也令旅行社要臨時(shí)安排其他行程而增加成本。議會(huì )認為事件嚴重影響香港旅游業(yè)和香港的聲譽(yù),樂(lè )園應改善門(mén)票安排,并多與業(yè)界溝通,避免混亂情況再現。
政府發(fā)表聲明,表示關(guān)注迪斯尼連日來(lái)的混亂情況。多名高官日前更表示,會(huì )加強對迪斯尼的監管。財政司司長(cháng)唐英年承認,事件影響香港的聲譽(yù),稍后會(huì )在迪斯尼董事會(huì )跟進(jìn)事件,加強監管。
香港消委會(huì )總干事陳黃穗表指出,主題公園應該設立一些系統,例如在旺季期間,讓“六個(gè)月內有效門(mén)票”預先確認訂位,以免旅客失望。
香港迪斯尼行政總裁安明智今日回應有關(guān)事件時(shí),對旅客因樂(lè )園停止接待而造成的不便再次致歉,并表示將向受影響而未能入場(chǎng)的旅客,發(fā)出新門(mén)票或退款。他表示,今次是樂(lè )園首次在香港過(guò)農歷新年,樂(lè )園會(huì )汲取經(jīng)驗,作出改善,并會(huì )與政府保持密切聯(lián)絡(luò )及交代事件。
安明智說(shuō),農歷新年的內地游客比國慶黃金周假期多出兩倍,九成旅客對樂(lè )園的評價(jià)正面,大部份表示會(huì )再來(lái)樂(lè )園。他解釋?zhuān)驊糜螛I(yè)界的意見(jiàn),希望有靈活性,在新年前的六個(gè)星期,才推出六個(gè)月有效期的門(mén)票,不會(huì )取消有關(guān)安排,但考慮在“五.一”黃金周期間,增加有關(guān)門(mén)票的限制性。
安明智又說(shuō),一直有與政府商討擴建計劃,在今年夏天會(huì )有新的項目“馳車(chē)天地”落成,但暫時(shí)未有其他新景點(diǎn)設立。(完)