中新社廣州二月六日電 (郭軍 林家蓮)廣東省消委會(huì )今天公布去年的消費投訴分析，數據顯示去年該省各級消委會(huì )共受理消費者投訴近三萬(wàn)一千件，已解決二萬(wàn)九千多件；消費者免受損失六千七百六十三點(diǎn)七八萬(wàn)元人民幣。
去年全年投訴按性質(zhì)分，以質(zhì)量問(wèn)題投訴最為突出，超過(guò)總量的半數，達百分之五十二點(diǎn)九。按投訴類(lèi)別分，則以家用電子電器類(lèi)最多，占總量的百分之三十點(diǎn)一五。
單項投訴達千件以上的有：家用電子電器類(lèi)中的移動(dòng)電話(huà)機，四千七百六十三件，居投訴榜首；其次是服務(wù)類(lèi)中的通信服務(wù)，一千九百七十九件；此外，還有百貨類(lèi)中的服裝鞋帽，食品類(lèi)，以及房屋及裝修建材類(lèi)中的裝飾材料、房屋。
與上年相比，投訴總量略有下降，但消費者免受損失額及得到加倍賠償額反而上升，幅度分別為百分之十點(diǎn)三、百分之十點(diǎn)四。
投訴的熱點(diǎn)包括：移動(dòng)電話(huà)機投訴高居榜首、通信服務(wù)投訴多、房產(chǎn)消費糾紛不斷、互聯(lián)網(wǎng)投訴增幅最大。
數據表明，近兩年每二十件投訴中，就有三件以上是移動(dòng)電話(huà)機。顯而易見(jiàn)，除了移動(dòng)電話(huà)機的市場(chǎng)需求不斷增長(cháng)，其售前、售中、售后環(huán)節存在問(wèn)題，是移動(dòng)電話(huà)機投訴居高不下的主要因素。
消費者對通信運營(yíng)商的投訴情況：短信服務(wù)欺詐；申請安裝電話(huà)及寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)員未告知計費周期而引發(fā)費用糾紛；強行開(kāi)通并收取固話(huà)包月費等等。
消費投訴也存在質(zhì)量鑒定難、責任、損失界定難、調解難等問(wèn)題。
分析還顯示，去年，不平等的格式條款仍然存在，霸王條款、霸王行為仍大行其道。主要體現在房產(chǎn)領(lǐng)域及服務(wù)行業(yè)。令消費者極為不滿(mǎn)的霸王行為多集中在服務(wù)業(yè)。(完)
