中新網(wǎng)北京三月二日電 (記者 劉長(cháng)忠)記者今天從中國消費者協(xié)會(huì )獲悉，全國三十個(gè)省、自治區、直轄市消費者協(xié)會(huì )二00五年共受理消費者投訴七十萬(wàn)三千八百二十二件，其中空調類(lèi)產(chǎn)品投訴居消費者投訴之首，這是幾年來(lái)空調類(lèi)產(chǎn)品投訴增幅首次超過(guò)手機。
中國消費者協(xié)會(huì )最新公布的統計結果表明，二OO五年消費者投訴主要集中在空調、手機、電信服務(wù)、商家虛假銷(xiāo)售、房屋裝修、公用事業(yè)六方面,其中空調類(lèi)產(chǎn)品上升居首位。據統計,消費者投訴空調質(zhì)量問(wèn)題比上年上升了百分之十一點(diǎn)三，主要反映新機不能正常工作，不制冷或不停機。
消費者投訴顯示，有的空調廠(chǎng)家為了占領(lǐng)市場(chǎng),商家為了多銷(xiāo)售，千方百計推銷(xiāo)商品，結果導致承諾送貨安裝時(shí)間不兌現，運輸車(chē)輛、安裝人員跟不上，一些商家雖然與廠(chǎng)家有約定，負責銷(xiāo)售及售后服務(wù)，但銷(xiāo)量上升后，就顧不上售后服務(wù)了，出現問(wèn)題后不能按照國家的相關(guān)規定承擔責任。另外，個(gè)別空調廠(chǎng)家適應不了激烈的競爭，隨意退市，沒(méi)有售后服務(wù)，當初的承諾成為一紙空文，消費者有苦難言，投訴難以解決。
中消協(xié)的調查同時(shí)顯示，電信投訴仍然突出，主要問(wèn)題為：個(gè)別通信企業(yè)的收費透明度低，消費者無(wú)法獲得和掌握正確的信息，其知情權屢屢被侵害；個(gè)別電信業(yè)務(wù)服務(wù)商在更改業(yè)務(wù)服務(wù)內容時(shí)，對合同內容沒(méi)有做好宣傳說(shuō)明和售后服務(wù)工作，甚至加入明顯侵害消費者權益的條款，違反《消法》、《合同法》等相關(guān)法律法規；短信收費名目繁多，標示不明，增加費用；利用短信進(jìn)行詐騙活動(dòng)；垃圾短信仍然不斷。
