中新社曼谷三月十六日電 題：中國游客在泰國不再投訴難
中新社記者 羅欽文
“現在，盡管受泰國政局緊張的影響，中國旅游團有所減少，每天還是有4、50個(gè)團進(jìn)入泰國，而象春節時(shí)期每天多達100多個(gè)團隊來(lái)泰國旅游，散客就難以計數了�！碧﹪糜闻c體育部旅客服務(wù)中心中國部主任劉錫漢先生，站在曼谷廊曼國際機場(chǎng)旅游團隊登記臺前告訴本社記者。
泰國是中國人出境游的最大目的地之一，每年有幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)人次游泰國，而且中泰兩國已商定到2010年雙向旅游達到400萬(wàn)人次。然而，隨著(zhù)中國人越來(lái)越多觀(guān)光泰國，泰國游也成為中國游客投訴、抱怨的熱點(diǎn)，尤其是零團費問(wèn)題導致中國游客權益屢屢受損。
于是，在中泰雙方政府協(xié)商下，泰國旅游與體育部將原來(lái)國家旅游局下轄的旅客服務(wù)中心收歸名下，特設中國部專(zhuān)門(mén)服務(wù)于中國游客。在曼谷廊曼國際機場(chǎng)國際港第一航站樓和第二航站樓之間的一樓過(guò)道處，裝飾一新的“旅客服務(wù)中心”1月31日開(kāi)始正式對外服務(wù)，與旅游警察辦事處相鄰。
“旅客服務(wù)中心”中國部主任劉錫漢稱(chēng)，該中心是泰國旅游與體育部屬下的國際機構，宗旨就是為旅泰游客給予多元化服務(wù)，包括接受旅客投訴、協(xié)調各項旅游糾紛、照顧旅客在泰旅游期間的安全。中國部現配備10名工作人員，24小時(shí)為中國游客提供投訴、求助等服務(wù)。
引人注目的是，盡管泰國過(guò)去有游客服務(wù)熱線(xiàn)“1155”，因語(yǔ)言障礙，中國游客想投訴也難；現在，“1155”服務(wù)熱線(xiàn)有了中文接線(xiàn)服務(wù)，由“旅客服務(wù)中心”中國部人員與旅游警察共同提供24小時(shí)服務(wù)。而且，該中心還開(kāi)通中文服務(wù)電話(huà)(025043260)和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)(電子郵箱：thai-tac@)，接受中國游客的投訴和求助。
在機場(chǎng)旅游團隊接團點(diǎn)處，記者看到，旅客服務(wù)中心中國部的工作人員等候在那里，隨時(shí)向抵泰旅游的中國游客散發(fā)一本中文的《旅游泰國指南》和免費借用手機充值卡。翻開(kāi)這本小小的精美指南折頁(yè)，該中心告知中國游客有關(guān)泰國的簡(jiǎn)介、旅游注意事項、購買(mǎi)珠寶參考意見(jiàn)、電話(huà)服務(wù)、銀行服務(wù)等內容。
《旅游泰國指南》中文本提醒中國游客，“確記接待旅行社、導游的名字及執照號碼”，“購買(mǎi)物品，尤其是珠寶，請向該店索取證明書(shū)和增稅發(fā)票”，“若有增稅發(fā)票，離境前可在機場(chǎng)退稅”，“在泰旅游期間，如有問(wèn)題或服務(wù)不周之處，請您免費撥打投訴和服務(wù)熱線(xiàn)‘1155’”……而“旅客服務(wù)中心”免費借用手機充值卡，等于是為攜帶手機入泰旅游的中國游客免費提供一個(gè)手機號碼，游客只需另外購買(mǎi)增值卡進(jìn)行增值即可通話(huà)，打回中國每分鐘話(huà)費2元人民幣，當地通話(huà)話(huà)費每分鐘3泰銖。
“我們希望與中方合作，共同解決好零團費問(wèn)題，為中國游客維護合法權益�！眲㈠a漢主任表示。他也希望，中國游客入境泰國時(shí)，請領(lǐng)取《旅游泰國指南》，了解如何更好地維護自身的權益；更多的中國游客能認識和信任他們旅客服務(wù)中心。
