中新社北京四月二十八日電 (記者 周音)中國民航總局今年第一季度的“航班正常率”為百分之八十一點(diǎn)零七。
據民航總局今日公布的數字顯示，今年第一季度全行業(yè)計劃航班為三十四萬(wàn)七千九百七十九班次；不正常航班達六萬(wàn)五千八百五十八班次。統計數字還表明，行李運輸差錯率為萬(wàn)分之三點(diǎn)一七，貨物運輸差錯率達萬(wàn)分之零點(diǎn)五三，旅客投訴率萬(wàn)分之零點(diǎn)零二五。
隨著(zhù)中國“五一”旅游黃金周的臨近,民航總局特地下發(fā)了《關(guān)于加強航班正常和延誤處置工作的通知》，表示要本著(zhù)對旅客高度負責的精神，努力實(shí)現“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的目標，提高運輸服務(wù)質(zhì)量，大力減少可控延誤航班，降低延誤時(shí)間，完善航班延誤處置機制，切實(shí)做好不正常航班的補救和服務(wù)工作。此外，該局要求各航空公司加強旅客投訴受理工作，對外公布受理投訴電話(huà)，必須保證二十四小時(shí)有人受理。
