中新網(wǎng)廣州四月三十日電 (王華 龍建平) 廣東電網(wǎng)公司建立電力“一一0”，供電服務(wù)發(fā)生本質(zhì)性變化，在廣東省省情調查研究中心最近發(fā)布的廣東政府職能部門(mén)及社會(huì )服務(wù)機構評價(jià)調查結果，廣東電網(wǎng)公司獲三項第一。
包括在社會(huì )服務(wù)機構總體服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)態(tài)度、具體服務(wù)單位三項評價(jià)中，廣東省電網(wǎng)公司均排名第一。
記者今日從廣東電網(wǎng)公司獲悉，二00一年起，該公司在全省建立電力“一一0”式服務(wù)體系，先后分兩期建成了二十一個(gè)“九五五九八”電力客戶(hù)服務(wù)呼叫中心和省電力客戶(hù)服務(wù)監管中心。僅去年，全省二十一個(gè)供電客戶(hù)服務(wù)呼叫中心受理電話(huà)七百五十萬(wàn)個(gè)。二00二年底廣東電網(wǎng)公司成為全國第一個(gè)在所有地區成立呼叫中心并開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)的單位，實(shí)現全省電力客戶(hù)服務(wù)工作的統一受理、調度和指揮。并積極參與一一0社會(huì )救援組織，接到與供電有關(guān)的報警，供電搶修隊伍總是第一個(gè)到達現場(chǎng)，受到普遍好評。
二00五年面對近十年來(lái)廣東電力供應最困難的一年，廣東全社會(huì )用電負荷十二次創(chuàng )新高，凈增四百四十五萬(wàn)千瓦，相當于新增了一個(gè)內地中等省份的負荷；全年電量缺額七十三億多千瓦時(shí)。在電力電量嚴重雙缺的形勢下，廣東電網(wǎng)通過(guò)內增外購、“有保有限”；加強廠(chǎng)網(wǎng)聯(lián)合，推動(dòng)落實(shí)電廠(chǎng)燃油補貼和煤電聯(lián)動(dòng)的電價(jià)政策，最大限度地調動(dòng)統調和地方機組出力；加強需求側管理，初步實(shí)現大用戶(hù)負荷“看得見(jiàn)、分得開(kāi)、控得住”的目的。廣東電網(wǎng)不但實(shí)現了安全運行十周年，還基本解決了主網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題，強制錯峰比上年減少了七成以上，最大限度地確保城鄉居民生活用電和重要用戶(hù)用電，把缺電的影響降到最低。
