中新網(wǎng)5月7日電 新京報消息，5月6日下午，因與導游發(fā)爭執導致19名游客滯留意大利的當事旅行社負責人稱(chēng)，脫團游客已同意與團隊會(huì )合，并于7日按期回國。5日凌晨，這19名游客因乘坐火車(chē)問(wèn)題，與所在團隊導游發(fā)生爭執后脫團。
列車(chē)標準引發(fā)爭執
5月6日下午，當事旅行社市場(chǎng)部負責人陳小姐稱(chēng)，19名離團游客將于當晚離開(kāi)意大利，飛赴奧地利維也納與團隊會(huì )合，7日按行程返回國內。
根據出行資料顯示，該旅行團為這家旅行社組織的歐洲五國十日游，4月29日出發(fā)，十天游歷奧地利、法國、意大利、瑞士和梵蒂岡五國風(fēng)光，全團游客總數為46人，成人每人15800元人民幣，兒童15000元。
截至5月6日，記者未與這19名游客取得聯(lián)系。其中游客張先生在前天接受媒體采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，旅行社在行程中注明他們于當地時(shí)間5月3日乘坐的巴黎至米蘭夜班火車(chē)，為以安全、快速著(zhù)稱(chēng)的TGV列車(chē)。但實(shí)際上，他們最后乘坐的是需要11小時(shí)旅程的普通列車(chē)，而且列車(chē)環(huán)境令他們很不滿(mǎn)意。
事后一些旅客要求旅行社賠償每人5000元，計算方式為T(mén)GV車(chē)票加一天行程費用，但被拒絕。對此陳小姐表示，按照有關(guān)規定，他們應該補償TGV與普通列車(chē)差價(jià)的兩倍約40歐元，而且他們還提出給每位旅客再賠償1000元，但賠償未被部分旅客所接受。由于交涉未果，有19名游客留在了威尼斯，其余游客繼續行程。
駐意使館進(jìn)行規勸
陳小姐5月6日稱(chēng)，旅行社一直派人陪伴這些游客，協(xié)助照顧他們的起居飲食，而且導游發(fā)還了這些游客的護照，避免他們受到移民局的調查。
“我們每半小時(shí)就與前方聯(lián)系一次�！标愋〗阏f(shuō)，滯留事件發(fā)生后，他們與中國駐意大利大使館取得聯(lián)系，大使館也派出工作人員對游客進(jìn)行勸說(shuō)。陳小姐轉述大使館的話(huà)稱(chēng)，旅游團境外糾紛應該境內解決，滯留國外不利于解決問(wèn)題，大使館還建議滯留旅客能夠選擇跟團或及時(shí)回國。
部門(mén)回應
市假日辦介入調查
北京市假日辦有關(guān)工作人員5月6日表示，會(huì )對此事進(jìn)行調查，如何處理將視調查結果而定。
北京市旅游局相關(guān)負責人也強調，游客在境外旅游過(guò)程中與旅行社發(fā)生糾紛，可能的話(huà)當場(chǎng)解決，否則可回國后要求旅行社解決。游客沒(méi)有必要擔心回國后旅行社賴(lài)賬，因為每家旅行社在旅游局都有保證金，游客向旅游局投訴后，經(jīng)過(guò)核實(shí)情況，即使旅行社不愿賠償，旅游局也有權從保證金里扣除相應的數額，支付給利益受損的游客。
北京市旅游出境合同中旅游者義務(wù)第七條規定，境外糾紛境內解決。不得以服務(wù)質(zhì)量為由拒絕登機或車(chē)船，不得實(shí)施違反行程及法令的行為，或采取其他方式拖延行程擴大影響及損失以強迫旅行社答應條件，否則旅游者將被視為強行脫團。(張太凌 郭安)
