新網(wǎng)5月17日電 據香港特區政府網(wǎng)站消息,香港旅游業(yè)議會(huì )(議會(huì ))今日公布的資料顯示,今年的首四個(gè)月內地訪(fǎng)港旅客有關(guān)購物的投訴數目達479宗,超過(guò)去年全年內地旅客購物投訴的一半。
資料顯示,在2006年1-4月的479宗內地旅客購物投訴中,有關(guān)購物安排的投訴有233宗,有關(guān)銷(xiāo)售手法的投訴有246宗。2004年這兩類(lèi)投訴分別為437宗及633宗,2005年分別為473宗和765宗。
據悉,為保障團體旅客在本港旅行代理商安排下購物的消費權益,議會(huì )于二○○二年二月開(kāi)始實(shí)施“十四天百分百退款保障”計劃。為了完善“十四天百分百退款保障”計劃,及加強對入境團隊旅客的購物保障,議會(huì )在二○○五年四月推出“登記店鋪記分制度”,對違反承諾的店鋪作出記分。議會(huì )亦于二○○三年中頒布了導游作業(yè)守則,指導他們的工作及專(zhuān)業(yè)操守。
香港經(jīng)濟發(fā)展及勞工局局長(cháng)葉澍堃表示,協(xié)助旅客識別值得信賴(lài)的零售商戶(hù)及餐館,香港旅游發(fā)展局(旅發(fā)局)會(huì )加強推廣“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計劃。認可的商戶(hù)必須通過(guò)每年的嚴謹評審,以確保達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準。為加強旅客消費保障,旅發(fā)局將會(huì )擴展“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計劃,以涵蓋更多旅游相關(guān)行業(yè);以及加強在主要客源市場(chǎng)的宣傳推廣,加深旅客對計劃的認識。
葉澍堃表示,特區政府會(huì )密切注意旅客投訴的情況,并與消委會(huì )、旅發(fā)局和業(yè)界共同努力,加強保障旅客的消費權益。