中新網(wǎng)5月24日電 中國建設銀行董事長(cháng)郭樹(shù)清23日在科博會(huì )上坦言，說(shuō)他到建行后接到過(guò)幾十封百姓來(lái)信，投訴和抱怨銀行的服務(wù)不好。郭樹(shù)清認為金融不開(kāi)放，沒(méi)有競爭的壓力，國內銀行的服務(wù)質(zhì)量是提不高的。
據北京娛樂(lè )信報報道，郭樹(shù)清說(shuō)，“金融服務(wù)業(yè)是消費者抱怨最多的，我到建設銀行后接到幾十封老百姓的來(lái)信，投訴、抱怨我們銀行的服務(wù)不好，也許其他商業(yè)銀行少一些。其實(shí)在我沒(méi)到建設銀行以前，我就總覺(jué)得所有銀行辦事都非常復雜，辦任何一筆交易都非常復雜�！眹鴥茹y行和國外先進(jìn)銀行相比差距最大的地方就在這里。
對老百姓抱怨四大國有銀行6月1日起收取跨行查詢(xún)費的問(wèn)題，郭樹(shù)清表示非常理解。他說(shuō)：“我覺(jué)得收費不是問(wèn)題，只要和服務(wù)相對應。高水平的服務(wù)有高水平的收費也是可以的，但如果是低水平的服務(wù)高水平的收費就亂了，消費者不會(huì )去你那兒了，銀行便難以維持�！�
郭樹(shù)清認為，現在銀行服務(wù)的主要問(wèn)題是大量的服務(wù)跟不上發(fā)展的需要。他表示，只有在開(kāi)放競爭的情況下，銀行才能解決服務(wù)不好、群眾不滿(mǎn)意的問(wèn)題。不開(kāi)放，沒(méi)有競爭的壓力，銀行的服務(wù)質(zhì)量是提不高的。(甄世宇)
