中新網(wǎng)廣州五月三十日電 題：歸航：南航東帝汶接僑包機親情服務(wù)感動(dòng)僑胞
作者 袁利平 郭軍
五月二十九日晚九時(shí)三十分和九時(shí)四十分，執行中國政府東帝汶接僑包機任務(wù)的南航CZ四三四航班和CZ四三六航班先后順利抵達廈門(mén)高崎國際機場(chǎng)。標志著(zhù)南航此次接僑包機任務(wù)圓滿(mǎn)完成。記者今天從中國南方航空公司采訪(fǎng)了解到，為完成此次接僑包機任務(wù)，南航做了大量準備工作。包機執飛過(guò)程中，南航的傾情服務(wù)讓僑胞深深感動(dòng)。
周密準備
在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，南航精心部署此次包機任務(wù)，從航班計劃、飛機調派、航線(xiàn)飛越許可申請和機場(chǎng)性能分析等方面做好準備工作。地面各保障部門(mén)精益求精，加強飛機維護和勤務(wù)保障，飛行部、客艙部針對航線(xiàn)特點(diǎn)選派技術(shù)精湛、技能過(guò)硬的機組和乘務(wù)組負責飛行和乘務(wù)工作，務(wù)求以最安全的飛行、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接回僑胞。
客艙部從組員選擇、客艙布置、迎賓廣播、機上餐食等服務(wù)細節做了精心準備。特別安排十二名“專(zhuān)機專(zhuān)業(yè)戶(hù)”乘務(wù)員提供貼身服務(wù)。二十八日晚，接到撤僑任務(wù)的乘務(wù)組連夜召開(kāi)乘務(wù)組協(xié)作會(huì )，討論服務(wù)預案，精心準備每一項服務(wù)程序，從儀容儀表、服務(wù)標準到緊急情況下的撤離程序與分工都一一進(jìn)行準備。
餐食方面，客艙部餐食主管人員加班加點(diǎn)，根據航班飛行時(shí)間長(cháng)、航班旅客大多數為回民的特點(diǎn)，為僑胞們提供了科學(xué)合理、營(yíng)養豐富、尊重宗教信仰的餐食，為了保證餐食的鮮美，特別從廣州帶了大量干冰對餐食進(jìn)行保鮮處理。
安全，重中之重
飛機從廣州起飛后，在航班上，服務(wù)經(jīng)驗豐富的乘務(wù)組與同機隨行的外交部工作人員開(kāi)起了安全服務(wù)協(xié)作會(huì )，大家根據掌握的情況，再次確定了服務(wù)程序和標準。為了讓外交部撤僑工作人員以充沛的精力投入工作，乘務(wù)組悄悄將自己的機組餐換給了撤僑工作人員，大家都覺(jué)得能執行包機航班非常光榮，一定要全力以赴保障包機的安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
北京時(shí)間十二時(shí)四十分和十二時(shí)五十分，南航包機徐徐降落在東帝汶首都帝力機場(chǎng)。炎炎烈日下，停機坪一派寧靜。隨處可見(jiàn)全副武裝的國際維和部隊士兵以及軍用坦克告訴人們這里并不安寧，緊張的氣氛撲面而來(lái)。
因為帝力機場(chǎng)已被部隊接管，南航包機抵達后只能提供加油服務(wù)，其它諸如安檢、客艙清潔等都無(wú)法提供。為確保包機和僑民的安全，根據服務(wù)預案，安全員丁國威、劉洋和周翔與南航機務(wù)人員頂著(zhù)烈日，一邊對飛機進(jìn)行監控，一邊協(xié)助外交部工作人員將撤離僑胞的行李放進(jìn)貨艙。
而早已抵達帝力機場(chǎng)的僑胞，均是在國際維和部隊保護下，通過(guò)五輛裝甲車(chē)的護送，集體從中國駐東帝汶大使館撤離到機場(chǎng)的，看到來(lái)自祖國的外交部人員、政府派來(lái)的包機，非常激動(dòng)，一踏入客艙，看到南航乘務(wù)員親切的笑臉，貼心的問(wèn)候，情不自禁地說(shuō)，“總算回家了，”“還是這里最安全�！�
服務(wù)，春風(fēng)化雨
因當地機場(chǎng)條件限制，撤離的僑胞們就座后飛機還不能起飛，客艙中的服務(wù)一刻也沒(méi)停止，乘務(wù)組連忙為僑胞們送上了飲料、毛毯和報紙，并在客艙里做起了安撫工作。
下午二時(shí)三十分， CZ四三四航班率先起飛離開(kāi)了東帝汶， CZ四三六航班緊隨其后�？紤]到僑胞們連日來(lái)在騷亂中奔波，缺乏良好的飲食和休息，乘務(wù)組在飛機平飛后馬上供餐，來(lái)自祖國的餐食大家吃得分外香甜。用完餐后，客艙的燈光調暗了，遮陽(yáng)板放下了，多日來(lái)的擔驚受怕終于完全放下，大部分僑胞蓋著(zhù)毛毯進(jìn)入了夢(mèng)鄉。
當夜幕下的廈門(mén)展現在飛機下，歷經(jīng)動(dòng)蕩的僑胞們趴在窗口看著(zhù)那一片明亮的燈火�！氨敬魏桨嘁呀�(jīng)到達廈門(mén)高崎國際機場(chǎng)，歡迎您回到祖國母親的懷抱”，當客艙廣播響起時(shí)，客艙里響起了熱烈的掌聲，僑胞們揮舞著(zhù)手上的小國旗，客艙里頓時(shí)變成了紅色的海洋。
