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34歲的Eric，原本在銀行擔任柜臺行員，但早在四、五年前，他就看到金融業(yè)的趨勢，于是利用下班后的時(shí)間努力進(jìn)修、考證照。由于預先準備，Eric目前已是一名優(yōu)秀的理財專(zhuān)員，成為每年帶來(lái)高業(yè)績(jì)的當紅炸子雞。
未來(lái)五年企業(yè)最需要怎樣的人才？這些人才應該具備何種技能和特質(zhì)？掌握趨勢就掌握未來(lái)，30世代的你要如何在工作崗位上，持續積儲自己的專(zhuān)業(yè)、發(fā)揮自己的特質(zhì)，成為該領(lǐng)域未來(lái)的搶手人才呢？
金融業(yè)并非新產(chǎn)業(yè)，近幾年金控整并后，新產(chǎn)品推出活絡(luò )，原先金融從業(yè)人員為因應轉型，每個(gè)人都須擁有數張證照，并以提升銀行績(jì)效為目標�？萍紭I(yè)也由過(guò)去的半導體產(chǎn)業(yè)，朝向IC設計、軟件、產(chǎn)品研發(fā)與設計等高附加價(jià)值的方向發(fā)展，而工業(yè)設計更是臺灣打造企業(yè)品牌的利基點(diǎn)。
金融業(yè)：項目管理需求大
臺灣中央大學(xué)人資所所長(cháng)林文政指出，金融業(yè)近年有大規模的變化，項目管理、風(fēng)險控管、與客戶(hù)關(guān)系管理等人才需求增多。他分析到由于推出許多新產(chǎn)品，如現金卡、信用卡、保險等各種商品，因此需要個(gè)經(jīng)、企經(jīng)等不同事業(yè)群與通路整合。許多事務(wù)需要跨部門(mén)，因此項目管理人員需求增加。
此外，金融界的新巴賽爾協(xié)訂(BaselⅡ)，也使得銀行未來(lái)信息要揭露與結合，因此風(fēng)險控管、稽核人才的需求非常欠缺。至于客戶(hù)關(guān)系管理，由于金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)的一種，在愈來(lái)愈講求服務(wù)品質(zhì)的年代，公司對于CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)和RM(關(guān)系管理)愈來(lái)愈強調，這樣職務(wù)的需求也愈多。
科技業(yè)：產(chǎn)品設計人才難尋
惠悅管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理王伯松認為，科技業(yè)現今是利基市場(chǎng)，人才需求非常明確，核心為研發(fā)、設計等專(zhuān)業(yè)人才。臺灣已由過(guò)去的半導體業(yè)、制造業(yè)，發(fā)展至現今具高附加價(jià)值的IC設計、軟件研發(fā)產(chǎn)業(yè)，對于工程研發(fā)人才需求增加。
美感經(jīng)濟時(shí)代到來(lái)，工業(yè)設計也是未來(lái)發(fā)展的趨勢，明基電通數字時(shí)尚設計中心總監王千睿談到，現今工業(yè)設計最新趨勢已由ODM(Original Design Manufacturing)轉向OBM(Original Brand Manufacturing)。在臺灣走向品牌化之際，具創(chuàng )意、美感與文化內涵的工業(yè)設計人才非常缺乏，明基數位時(shí)尚設計中心，每年需要的工業(yè)設計人才缺額甚多，都未能補足。
百貨業(yè)：國際人才有更多舞臺
百貨服務(wù)業(yè)雖不會(huì )有新職務(wù)需求，但隨著(zhù)服務(wù)品質(zhì)的要求提升，具有自律性且具國際觀(guān)的人才會(huì )是求才重點(diǎn)。隨著(zhù)百貨賣(mài)場(chǎng)的開(kāi)設增加，需求人員也大幅增加，尤其是當百貨業(yè)向大陸發(fā)展時(shí)，愿意外派的中、高階人才更缺乏。擁有十年餐飲訓練經(jīng)驗的王品集團訓練總監張勝鄉認為，從事服務(wù)業(yè)的人一定要熱忱，并抱著(zhù)學(xué)習的心，當發(fā)現問(wèn)題時(shí)，能夠主動(dòng)解決。由于每年創(chuàng )立兩個(gè)新品牌，因此王品集團中每年都缺兩個(gè)區經(jīng)理，今年也預備招募三百個(gè)儲備干部。
時(shí)尚業(yè)：更需要細致的服務(wù)
而時(shí)尚業(yè)所面對的客戶(hù)，更是具有相當消費力的族群，香奈兒資深傳媒經(jīng)理及發(fā)言人吳世家認為，在面臨眾多時(shí)尚精品的競爭下，產(chǎn)品差異不大，當細致的服務(wù)成為建立消費者忠誠度的關(guān)鍵時(shí)，時(shí)尚業(yè)所需的人才就必須具有十足的耐心、細心與執行力。
廣告業(yè)：整合思考人才短缺
奧美廣告副董事長(cháng)葉明桂認為，現在廣告人必須更有紀律與抗壓性，因為現今的廣告主給予的時(shí)間更少，人才要能在高壓情況下忙而不亂，并發(fā)揮創(chuàng )意。進(jìn)入數字化時(shí)代后，廣告藉由媒介與消費者溝通，要能掌握不同新媒介的特質(zhì)并展現創(chuàng )意，廣告人本身最好就是新媒介的使用者，例如網(wǎng)絡(luò )、實(shí)時(shí)通訊、部落格等，才能理解所屬族群的態(tài)度與行為。
廣告業(yè)要在市場(chǎng)上競爭，已經(jīng)不能單用價(jià)格或是創(chuàng )意取勝，而是進(jìn)一步提升品牌價(jià)值。因此優(yōu)秀的策略規畫(huà)人員，以及具廣告、行銷(xiāo)、公關(guān)三大領(lǐng)域的整合思考及運用者非常短缺，那也將是未來(lái)成為中高階主管所必備之能力。
顧問(wèn)型業(yè)務(wù)：各產(chǎn)業(yè)都有需求
長(cháng)期觀(guān)察臺灣職場(chǎng)變化的104人力銀行行銷(xiāo)總監丘文仁指出：“顧問(wèn)型的業(yè)務(wù)，是未來(lái)各個(gè)產(chǎn)業(yè)所欠缺的�！备鱾�(gè)企業(yè)長(cháng)久經(jīng)營(yíng)下去的重點(diǎn)即是獲利，因此能夠為公司提升業(yè)績(jì)能力、達到收益的人就是業(yè)務(wù)�，F今的業(yè)務(wù)不只要會(huì )與人溝通，同時(shí)需具備足夠的高度專(zhuān)業(yè)能力。如銀行理財專(zhuān)員需要四張以上的證照；科技業(yè)中，販售計算機產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，對于產(chǎn)品必須深入了解，才具有說(shuō)服力；就連百貨公司中賣(mài)內衣的專(zhuān)柜小姐，也要一眼就看出來(lái)客戶(hù)的尺寸才夠專(zhuān)業(yè)。
人力三大關(guān)鍵特質(zhì)
當然，未來(lái)產(chǎn)業(yè)趨勢的變化，也會(huì )反映在人力特質(zhì)上。中華人力資源管理協(xié)會(huì )于今年初針對各企業(yè)人資、管理及一般主管所做的調查顯示，企業(yè)最重視的員工態(tài)度分別是：主動(dòng)積極(22.7%)、團隊合作(19.7%)、責任感(12.4%)。
這與林文政的觀(guān)察不謀而合，他認為這數據反映出現今企業(yè)最缺乏的，就是具備主動(dòng)積極、責任感、團隊合作等特質(zhì)的員工。因此，能夠積極主動(dòng)完成超過(guò)主管期待的事情；具有責任感，即使能力不足，也會(huì )盡最大努力，想辦法把事情完成；并且擁有團隊合作的能力，不只在單一部門(mén)或小團體，而能站在公司角度上思考，具備以上三項特質(zhì)的人才，將會(huì )是企業(yè)的最?lèi)?ài)。
奧美廣告人力資源長(cháng)許淑華強調，團隊合作是職場(chǎng)上的第一競爭力，而團隊能力中包括了溝通、協(xié)調、領(lǐng)導與整合能力，因此不單只是小團隊成員間的合作，中、高階主管更需具備這種能力。
全方位自我加值
那幺，在新人力時(shí)代，30世代要如何自我加值呢？許淑華建議多閱讀專(zhuān)業(yè)期刊、搜集市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)相關(guān)信息、與專(zhuān)業(yè)人士多接觸、建立自己的人脈網(wǎng)絡(luò )，來(lái)培養自己信息情報的搜集能力。
從事人力資源十多年，半年前由科技業(yè)轉至廣告業(yè)的許淑華，本身訂閱許多份與人力資源和廣告領(lǐng)域相關(guān)的電子報，每天花半小時(shí)至一小時(shí)閱讀，掌握市場(chǎng)的信息。雖然沒(méi)有立即的效用，但能讓自己隨時(shí)掌握人資領(lǐng)域的新工具，并思考新工具未來(lái)是否可應用到工作上。即便她工作忙碌，也會(huì )逼自己抽空參與各種研討會(huì )、相關(guān)產(chǎn)品發(fā)表會(huì )、講座等，除了解最新工具與產(chǎn)業(yè)趨勢外，也是認識許多同業(yè)的好機會(huì )。有了更多人脈，許多新信息就更可藉由聊天或轉寄的文章中獲得。
萬(wàn)丈高樓平地起，30世代若要在競爭激烈的各行各業(yè)中嶄露頭角，必須由小地方累積，通常能與別人不同之處，即在于注重這些不起眼的小細節。
【來(lái)源：臺灣《30》雜志 撰文：王念綺】
