中新網(wǎng)9月14日電 據重慶晨報報道,乘客如發(fā)現售票員在車(chē)上服務(wù)時(shí)不用普通話(huà),就可取走其胸前掛的1元現金,12日,重慶市冠忠公交4路隊借鑒國際超市巨頭沃爾瑪的做法,首次在重慶市公交302路旅游線(xiàn)推行普通話(huà)服務(wù)乘客監督制度。
隨著(zhù)十一黃金周的到來(lái),外地來(lái)重慶的旅客開(kāi)始增多,對公交乘務(wù)員的普通話(huà)標準服務(wù)也提出了相應要求。冠忠公交4路隊負責人王剛介紹,這一“普通話(huà)服務(wù)乘客監督制度”將從現在開(kāi)始一直持續下去,直到每個(gè)乘務(wù)員服務(wù)都使用一口流利的普通話(huà)。
“咦,售票員身上掛了現金!”昨日,在較場(chǎng)口車(chē)站看到,一輛即將出發(fā)的302路車(chē)上,女售票員羅燕輝上了車(chē),其胸前標牌夾的一張1元紙幣,讓乘客好奇不已!叭绻奈话l(fā)現售票員未說(shuō)普通話(huà),就可取走這1元錢(qián),作為乘客的獎勵!彼靡豢诹骼钠胀ㄔ(huà)解釋。
普通話(huà)服務(wù)是否令人滿(mǎn)意,都由乘客說(shuō)了算,要是貪小便宜的乘客直接拿了錢(qián),怎么辦?面對疑問(wèn),羅燕輝說(shuō),這雖然有點(diǎn)冤,但也是一種監督互動(dòng),值得一試,“我相信,哪怕普通話(huà)帶點(diǎn)椒鹽味兒,只要嘴巴甜點(diǎn),態(tài)度好點(diǎn),乘客不會(huì )計較的!”
車(chē)上的乘客表示,用這種方式促進(jìn)售票員采用普通話(huà)服務(wù),很有新意,長(cháng)期乘坐302路的吳先生說(shuō),302線(xiàn)是從較場(chǎng)口到界石的旅游線(xiàn)路,線(xiàn)路較長(cháng)(全長(cháng)33公里),此做法其實(shí)是對售票員應變反應的綜合考察,如果態(tài)度親切,即使發(fā)音有些“椒鹽”,也不會(huì )去拿錢(qián)。12日實(shí)施的第一天,還沒(méi)有一名乘客取走售票員胸牌上的1元錢(qián)。(封璟)