中新社北京九月二十五日電(記者劉長(cháng)忠)中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )今天在此間聯(lián)合披露，中國轎車(chē)行業(yè)二00二年度用戶(hù)滿(mǎn)意度指數為百分之七十一點(diǎn)一，屬于較高水平。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì )和全國用戶(hù)委員會(huì )在今年六月至八月間，組織開(kāi)展了全國轎車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數測評。本次轎車(chē)測評對象包括上海大眾、一汽大眾、上海通用、一汽轎車(chē)、廣州本田、天汽集團、神龍汽車(chē)集團、長(cháng)安汽車(chē)集團、上汽奇瑞等中國最大的九家轎車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，這九家公司的轎車(chē)銷(xiāo)量達到國產(chǎn)轎車(chē)總量的百分之九十六點(diǎn)九，為了增強測評結果的全面性和代表性，還單列了其它國產(chǎn)轎車(chē)和進(jìn)口轎車(chē)兩個(gè)測評對象。
調查表明，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，用戶(hù)對國產(chǎn)轎車(chē)轉向、動(dòng)力、制動(dòng)等技術(shù)性能的評價(jià)高于隔音、密封性、內飾、漆面，與進(jìn)口轎車(chē)相比得分差距最大的是可靠性、空調、內飾、儀表盤(pán)設計、漆面等項目。在服務(wù)質(zhì)量方面，用戶(hù)對銷(xiāo)售服務(wù)、購車(chē)方便性的評價(jià)高于維修網(wǎng)點(diǎn)數量、維修收費的評價(jià)。與進(jìn)口轎車(chē)相比，在服務(wù)站形象、服務(wù)人員素質(zhì)、零配件質(zhì)量等方面差距最大。
從對各個(gè)品牌轎車(chē)測評的結果看，按照用戶(hù)滿(mǎn)意度指數得分，本田、別克、帕薩特、賽歐、捷達、桑塔納、富康位居前列。其中廣州本田評價(jià)最高，用戶(hù)滿(mǎn)意度指數得分達到七十七點(diǎn)四九，與進(jìn)口轎車(chē)相當。
本次測評是中國首次采用中國用戶(hù)滿(mǎn)意度指數方法(CCSI)對轎車(chē)行業(yè)整體質(zhì)量水平進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)標準學(xué)習和借鑒了美國的經(jīng)驗。
全國用戶(hù)委員會(huì )主任葉柏林說(shuō)，從本次測評結果可以看出，中國汽車(chē)質(zhì)量與國際水平還有較大差距，同時(shí)也反映出中國的汽車(chē)工業(yè)整體處在發(fā)展的初級階段。(完)
