近日，家住西門(mén)的張小姐打進(jìn)本報《愛(ài)車(chē)114》的熱線(xiàn)電話(huà)投訴，稱(chēng)其去年在成都一知名4S店按揭購買(mǎi)了一輛POLO。結果今年在續保時(shí)，被相應的擔保公司告知需在指定的保險公司購買(mǎi)三者險、車(chē)損險、座位險、盜搶險、自燃險等，一個(gè)也不能少，理由是去年簽的合同上已有規定。張小姐認為這是典型的捆綁銷(xiāo)售，屬于霸王條款，非常氣憤，因此打進(jìn)了本報電話(huà)028-81885114尋求幫助。
-事件回放：按揭我“中招”了
家住西門(mén)的張小姐于去年7月份在成都市一大型4S店購買(mǎi)了一輛POLO，由于平日工作繁忙，就由4S店全程代辦了包括按揭、新車(chē)保險、新車(chē)上牌等一系列的工作。提車(chē)那天，面對一大疊需要簽字的文件，張小姐有點(diǎn)頭大，再加上時(shí)間非常緊，在非常匆忙的情況下，簽署了按揭貸款、貸款擔保等一系列合同。至于合同里面的內容，根本來(lái)不及看。張小姐告訴記者，“光是一個(gè)按揭貸款的合同就有20多頁(yè)，前前后后可能一共有七八個(gè)合同要簽，要我在短短的五分鐘之內全部簽完，怎么可能有時(shí)間認真閱讀每一個(gè)條款？”今年7月，張小姐去給愛(ài)車(chē)續保的時(shí)候，被擔保公司告知，必須在他們指定的保險公司購買(mǎi)三者險、車(chē)損險等5個(gè)險種，一個(gè)也不能少，此時(shí)張小姐才發(fā)現在去年簽的一大堆合同里面，將險種捆綁銷(xiāo)售的條款赫然在列。保險馬上就要到期了，張小姐很是著(zhù)急。
-各方說(shuō)法
車(chē)主：三問(wèn)擔保公司
張小姐無(wú)奈地向記者表示，“我確實(shí)是簽了字的。但當時(shí)的情況是，有一大堆合同需要簽字，每一份就有將近20頁(yè)，短短五分鐘就要簽完。怎么可能有時(shí)間認真看？”對于擔保公司的行為，張小姐感到很難理解，“我覺(jué)得在這件事上有3大疑點(diǎn)。首先我是享有選擇保險公司和選擇險種的權利，就算是你幫我代辦，也應該有告知我在哪家保險公司投保，選擇哪些險種的義務(wù)。我的一位朋友事后告訴我，新車(chē)完全沒(méi)有必要購買(mǎi)自燃險，擔保公司完全是在誤導我。為此，我特地咨詢(xún)了保險專(zhuān)家，專(zhuān)家說(shuō)我這種情況連盜搶險都可以不用買(mǎi)。第二個(gè)疑點(diǎn)就是，在我將擔保公司墊付的費用和代辦的手續費結清之后，居然沒(méi)開(kāi)發(fā)票，只開(kāi)了張收據，極其不規范。第三，合同書(shū)不完整。合同里很多重要信息都不完整，比如還款日期是從什么時(shí)候開(kāi)始，截止到哪一天，都沒(méi)有寫(xiě)明。如此不規范的合同到底有沒(méi)有法律效力？”
擔保公司：這是銀行規定
記者知情后電話(huà)采訪(fǎng)了這家名為“眾和信”的擔保公司有關(guān)負責人。面對張小姐的質(zhì)疑，他如是說(shuō)，“這只是銀行方面的規定，我們也只是按規矩辦事�！彪S后記者向其索要銀行方面規定的相關(guān)文件時(shí)，該負責人卻含混其辭，并未拿出有關(guān)文件。此后，記者想再與該負責人聯(lián)系，但電話(huà)始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
專(zhuān)家：屬于霸王條款
隨后，記者致電四川發(fā)現律師事務(wù)所的李剛律師尋求答案。
李律師表示，“擔保公司強制車(chē)主在指定的保險公司購買(mǎi)指定的車(chē)險，確實(shí)屬于霸王條款，道理就像不少餐廳謝絕顧客自帶酒水一樣。車(chē)主享有選擇權，你不能剝奪。你可以在一開(kāi)始簽訂合同的時(shí)候對此表示異議，拒絕簽字�！倍晃徊辉敢馔嘎缎彰谋ｋU專(zhuān)家告訴記者，“現在不少按揭購車(chē)里，都存在捆綁銷(xiāo)售保險的現象。法律上肯定是不允許的�！贝耸碌暮罄m發(fā)展，本報將繼續追蹤報道。
車(chē)險七大黑洞
1 “全險”不全
幾乎所有保險公司都在力推“全險”概念。其實(shí)，各個(gè)保險公司的車(chē)險險種都是自己定的，每個(gè)保險公司所謂的“全險”都不一樣，很有可能車(chē)主最需要的險種在某一家保險公司的車(chē)險險種中根本找不到。
2 代理人“欺單”
前些年，在手寫(xiě)合同中經(jīng)常出現假保單的情況，在保險行業(yè)里叫“埋單”或“欺單”。一些沒(méi)有信用的業(yè)務(wù)員或代理機構，收了錢(qián)后不給保戶(hù)遞交保險單，結果在理賠的時(shí)候出現保險公司里沒(méi)有該保戶(hù)保單的情況，使車(chē)主利益受到嚴重損害。最近又出現了“扣單”。一些保險代理人在拉到保單后，不直接交給保險公司,如果車(chē)主不出險，保費就自己扣下了；如果車(chē)主出了險，輕險自己掏錢(qián)賠付了事，大險則想方設法騙保險公司，甚至一走了之。
3 貓膩打折險
一些代理商利用消費者不熟悉車(chē)險市場(chǎng)行情的弱點(diǎn)，把保險公司給個(gè)人的最大優(yōu)惠說(shuō)成是普遍可以享受的優(yōu)惠。比如保險公司承諾的五折優(yōu)惠、享受五折待遇的客戶(hù)，不單是對車(chē)型有所限制，而且對車(chē)的安全性能、排氣量、行駛公里，甚至對客戶(hù)的性別、駕齡也卡得很?chē)�。這些限制性條件保險代理人往往不跟消費者如實(shí)解釋?zhuān)虼撕芸赡苷`導消費者。有的代理商為了多打折扣往往謊報車(chē)況。
4 捆綁車(chē)險
目前很多代理商都存在強行搭售險種的問(wèn)題。在目前的車(chē)險種類(lèi)中，只有屬于“交強險”才是每位車(chē)主必須要買(mǎi)的。車(chē)險代理人為了爭攬業(yè)務(wù)，要么不給車(chē)主解釋清楚，要么誤導車(chē)主投保。
5 霸王條款
在各式各樣的保險產(chǎn)品中，大量專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及拗口的描述使本就處于弱勢的投保人已經(jīng)云里霧里，而一些保險條款敘述模棱兩可、關(guān)鍵設置難以理解，若銷(xiāo)售人員不做解釋或解釋不清，則投保人很容易跌入陷阱。隱藏在保險條款背后的陷阱才是保險公司賺取利潤的根本所在。
6 保險人員“身兼多職”
有的保險人員身兼多職，既負責拉客戶(hù)，同時(shí)又是定損員，更是修理廠(chǎng)的合伙人，和修理廠(chǎng)捆綁為一體。有些表面上是保險公司的車(chē)險定損員，暗地里卻是汽車(chē)修理廠(chǎng)的老板，自己定損自己修。車(chē)主若不幸通過(guò)這類(lèi)人員上了車(chē)險，表面上看服務(wù)很好，而實(shí)際上利益受損還被蒙在鼓里。
7 定損維修以次充好
即使定損點(diǎn)為4S店，車(chē)主也不能掉以輕心。如果定損4S店主修的不是出險車(chē)輛的品牌，當然也不會(huì )儲備這輛出險車(chē)輛的零配件。最常見(jiàn)的情況是出去采購一些非原廠(chǎng)生產(chǎn)的價(jià)格便宜、質(zhì)量沒(méi)保證的配件給車(chē)主的車(chē)輛裝上。 （吳旭暉 段旭）
