中新網(wǎng)8月2日電 據信息時(shí)報報道，7月30日，權威的汽車(chē)評級機構J. D. Power 亞太發(fā)布了2007年中國售后服務(wù)滿(mǎn)意度調研 (CSI) 報告。調研再次表明，顧客滿(mǎn)意度對服務(wù)、配件銷(xiāo)售和品牌忠誠度有直接影響。
調查顯示，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展表明情況在持續改善。整體汽車(chē)行業(yè)在2007年的分數為803分，比去年增長(cháng)了5分，這是自從2001年CSI調研開(kāi)始以來(lái)獲得的最高分，同時(shí)也是首次突破800分大關(guān)。
盡管與2006年相比，汽車(chē)問(wèn)題經(jīng)歷已經(jīng)下降了11%，但是在2007年，客戶(hù)對問(wèn)題經(jīng)歷因子的滿(mǎn)意度仍然沒(méi)有改變。
據悉，在對經(jīng)銷(xiāo)商的總體服務(wù)評分為6或7分(滿(mǎn)分為10分)的顧客中，有超過(guò)25%的人曾接受過(guò)非授權服務(wù)商的服務(wù)。在對其經(jīng)銷(xiāo)商評分為8到10分，僅有15%的顧客流失率。此外，對經(jīng)銷(xiāo)商評分為8到10分的顧客，返回同一經(jīng)銷(xiāo)商處接受保修期后服務(wù)的可能性，是評分為6或7分顧客的2倍多。
2007年售后服務(wù)滿(mǎn)意度調研報告主要基于8196位新車(chē)購買(mǎi)者的評價(jià)，涵蓋了38個(gè)品牌。被調查的個(gè)人用車(chē)的購買(mǎi)時(shí)間是從2005年8月至2006年5月。實(shí)地調查的時(shí)間是從2007年2月至5月，調查地點(diǎn)涵蓋中國的22個(gè)主要城市。(黃習偉)
