發(fā)表評論 浙江省杭州市數百輛不同品牌、型號的汽車(chē)近期“集體發(fā)病”，出現無(wú)法啟動(dòng)、發(fā)動(dòng)機抖動(dòng)甚至爆缸的離奇故障，業(yè)內人士懷疑可能與使用的部分加油站的93號汽油質(zhì)量有關(guān)。
3月19日，杭州市質(zhì)量技術(shù)監督局抽檢的油品檢測報告出爐，報告顯示所抽取的油品各項指標符合國家標準。也就是說(shuō)，3月7日及之后質(zhì)監部門(mén)在加油站及油庫抽取的油品是合格的。
很多消費者的質(zhì)疑卻沒(méi)有散去。他們認為，一個(gè)加油站的93號汽油保守估計兩三天內就需要更新，抽檢的油品并不是當初發(fā)生問(wèn)題的那批汽油。
這樣的結果也意味著(zhù)數百輛無(wú)故受損的車(chē)輛面臨維權困境。法律專(zhuān)家指出，這起風(fēng)波暴露了很多消費者維權中的問(wèn)題：發(fā)生問(wèn)題后，消費者沒(méi)有在第一時(shí)間保存油箱內的油品，給今后的維權帶來(lái)很大阻力。
“疑云”籠罩部分加油站的油品
3月初，杭州不少車(chē)主收到了當地4S店的短信，提醒他們近期不要到部分加油站加油，或者暫停使用93號汽油，否則可能會(huì )對發(fā)動(dòng)機造成影響。車(chē)主們也紛紛將此短信轉發(fā)，一時(shí)間，這個(gè)消息傳遍了有車(chē)一族。
與此同時(shí)，一些汽車(chē)論壇上更是出現不少有關(guān)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機突發(fā)故障的帖子，點(diǎn)擊率很高。跟帖的網(wǎng)友把這些出現故障汽車(chē)之前去過(guò)的加油站名字貼在網(wǎng)上，矛頭紛紛指向了這些加油站銷(xiāo)售的93號汽油油品。
汽車(chē)銷(xiāo)售商證實(shí)了這個(gè)消息并非空穴來(lái)風(fēng)。上海大眾浙閩銷(xiāo)售服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)理錢(qián)偉介紹，近期上海大眾普桑、桑塔納3000、高爾等車(chē)型出現的故障如出一轍--汽車(chē)無(wú)法正常啟動(dòng)，發(fā)動(dòng)機出現抖動(dòng)現象。僅在杭州市區就有30多輛車(chē)出現相同問(wèn)題。此外，別克、凱美瑞、斯柯達等車(chē)型也先后發(fā)生多起同類(lèi)故障。此類(lèi)故障最早出現在1月份，大規模出現是在2月底，保守估計杭城“染病”車(chē)輛至少數百輛。
記者隨后采訪(fǎng)了多家不同品牌的汽車(chē)銷(xiāo)售商和維修店，維修廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)人員稱(chēng)近期確實(shí)接到不少這樣的問(wèn)題汽車(chē)，檢查后發(fā)現，問(wèn)題汽車(chē)油路上有不明膠質(zhì)，而這一問(wèn)題都出現在使用了部分加油站93號汽油的車(chē)身上。維修人員告訴記者，如果油品出現問(wèn)題就會(huì )造成爆震，引發(fā)敲缸，表現出來(lái)就是發(fā)動(dòng)機抖動(dòng)并發(fā)出異響。他們在檢查中發(fā)現，一些才開(kāi)了幾百公里的新車(chē)也出現了發(fā)動(dòng)機缸壁積炭現象，不得不讓人懷疑是汽油出了問(wèn)題。
質(zhì)監部門(mén)介入調查質(zhì)疑聲仍在繼續
據了解，可能因油品問(wèn)題而發(fā)生故障的汽車(chē)，在杭州至少有數百輛。故障比較輕微的，通過(guò)清洗和換油就可以解決問(wèn)題，而問(wèn)題較為嚴重的汽車(chē)，只能用拖車(chē)拖回維修店，有的發(fā)動(dòng)機出現了爆缸等嚴重問(wèn)題，維修費用上萬(wàn)元，損失慘重。由于這一故障的維修費不在保險公司的賠償范圍內，因此絕大多數車(chē)主只能自己買(mǎi)單。
記者了解到，大量車(chē)主近期碰到了共同的難題：車(chē)子出現故障后找到4S店，4S店認為是油品問(wèn)題，不是質(zhì)量問(wèn)題；而加油站又說(shuō)油品沒(méi)有問(wèn)題，拒絕承擔責任。在4S店和加油站相互推卸責任的情況下，車(chē)主的維權陷入了困境。
車(chē)主王先生無(wú)奈地說(shuō)，一開(kāi)始找4S店，后來(lái)去找加油站，現在又回過(guò)頭來(lái)和4S店交涉�！扒昂笠粋�(gè)月，一點(diǎn)進(jìn)展都沒(méi)有，我真的很累了�！�
卷入風(fēng)波的加油站也迫切希望澄清自己“臟油”的嫌疑。近江加油站有關(guān)負責人表示，油品風(fēng)波對他們造成了一定的壓力。之前他們對油品進(jìn)行了自檢，沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題。而天目山路加油站也曾主動(dòng)將油品送檢，結果顯示質(zhì)量合格。
但是對于這樣的檢驗結果，4S店并不買(mǎi)賬，他們認為加油站自己提交油品檢測沒(méi)有權威性和公信力。
杭州市質(zhì)監局質(zhì)量稽查處二科科長(cháng)丁建良介紹，接到12345市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)及大量車(chē)主投訴之后，他們介入對“油品風(fēng)波”事件的調查。3月7日和11日，執法人員檢查了杭州焦家村加油站有限公司、雙聯(lián)加油站、近江加油站和長(cháng)運油品經(jīng)營(yíng)有限公司等四家加油站以及杭州東恒石油有限公司、康博石油有限公司和化源石油煤炭有限公司三家油庫，對以上加油站和油庫銷(xiāo)售的93號汽油進(jìn)行抽樣，并對進(jìn)貨來(lái)源進(jìn)行了現場(chǎng)調查。
隨后，93號汽油被抽查的7批次送到了法定檢測機構檢測。按照國家相關(guān)規定，對硫醇、硫含量、實(shí)際膠質(zhì)、銅片腐蝕、水溶性酸或堿、機械雜質(zhì)及水分、餾程、芳烴含量和烯烴含量等項目進(jìn)行了檢測。3月19日杭州市質(zhì)監部門(mén)公布，以上批次93號汽油檢驗結果顯示全部合格。
對此，一位不愿意透露姓名的4S店負責人說(shuō)，抽檢報告合格并不能代表此前的油品也是合格的�！皢�(wèn)題最集中的時(shí)間是在2月底，但抽檢時(shí)間是3月7日，這時(shí)，加油站里原來(lái)的那些油說(shuō)不定早換過(guò)了�！边@位負責人說(shuō)，到底是油品問(wèn)題還是車(chē)的問(wèn)題，其實(shí)無(wú)需再爭議，一些加油站私下向消費者實(shí)施的賠付就已經(jīng)說(shuō)明了問(wèn)題。
另一家4S店的負責人也認為，抽檢結果只能證明3月7日的抽檢油品是好的，不能說(shuō)明此前或是此后的油品不存在問(wèn)題。更何況，在此期間，有消費者送檢的油品被檢出是不合格的，應該也反映了油品質(zhì)量的一個(gè)方面。
一些消費者則表示很困惑：如果油品沒(méi)有問(wèn)題，為什么會(huì )有那么多不同品牌的車(chē)在同一時(shí)間段出現同樣的問(wèn)題？
消費者如何避免汽油“質(zhì)量門(mén)”？
福特�？怂沟能�(chē)主張小姐說(shuō)，以前就聽(tīng)說(shuō)過(guò)93號汽油油品不佳的事情，但總覺(jué)得這種事情不會(huì )攤到自己頭上�？墒乾F在杭州這么多汽車(chē)遭遇問(wèn)題，誰(shuí)能保證今后不會(huì )讓自己“中招”？
業(yè)內人士透露，油品出現質(zhì)量問(wèn)題并非沒(méi)有可能。規范的石油公司都有嚴格的進(jìn)出庫檢測制度，甚至是一個(gè)油庫就配備一個(gè)化驗室，這在一定程度上降低了問(wèn)題油品出現的幾率。但如果其中一個(gè)二級油庫未設化驗室的話(huà)，僅是在一級油庫檢測后就中轉至二級油庫，并直接流到消費者的油箱里，那么在一級油庫到二級油庫的運輸過(guò)程中，是不能排除發(fā)生因運輸引起質(zhì)量問(wèn)題的可能的。
此外，一些小的煉油廠(chǎng)也會(huì )生產(chǎn)93號汽油，這種油出現質(zhì)量問(wèn)題的幾率也比大型正規煉油廠(chǎng)出來(lái)的高。這些小型煉油廠(chǎng)的油往往會(huì )流向一些小型的社會(huì )加油站，尤其是近段時(shí)間中石油和中石化等正規進(jìn)貨源比較緊俏的時(shí)候。
杭州市工商局副局長(cháng)蔣銀海介紹，消費者在信息環(huán)節中處于末端，也非專(zhuān)業(yè)人士，汽車(chē)出現故障時(shí)，對故障原因無(wú)法真實(shí)了解，由消費者舉證更是難上加難。在這次風(fēng)波中，汽車(chē)銷(xiāo)售商和維修廠(chǎng)應該承擔起責任，提供相關(guān)的證據。
浙江省直汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司的維修人員介紹，一旦發(fā)現自己愛(ài)車(chē)加了“臟油”后要及時(shí)更換清潔汽油。具體的辦法是：排掉油箱和油路中的“臟油”，采用免拆清洗的方法徹底清洗油箱和相關(guān)油路，最好順便清洗一下噴油器和燃燒室，清洗完畢后加入清潔汽油。
一直關(guān)注93號汽油事件的浙江西湖律師事務(wù)所主任律師裘紅偉指出，這起風(fēng)波暴露了一些消費者維權不夠嚴謹的地方：發(fā)生問(wèn)題后，消費者應當在第一時(shí)間保存油箱內的油品，同時(shí)向有關(guān)部門(mén)舉報。這時(shí)有關(guān)部門(mén)如果進(jìn)行抽檢的話(huà)，所抽取的油品與加到消費者油箱內的油品一致，檢測會(huì )更具科學(xué)性。
杭州市工商局副局長(cháng)蔣銀海提醒，遇到問(wèn)題的消費者應選擇在4S店或者規模較大、經(jīng)營(yíng)比較規范的維修店進(jìn)行維修。在維修前，要經(jīng)營(yíng)者明確故障的部位、維修的內容、所用配件的廠(chǎng)家及所需的費用等。最重要的是消費者在加油站加油后要記得索要發(fā)票并妥善保管，一旦出現問(wèn)題后，是可以維護自己正當利益的憑據。(屈凌燕、章苒）
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