崔錦銘(香港金凱國際旅游公司副總)：

　　對于這個(gè)導游的表現，我非常失望，管理層開(kāi)過(guò)會(huì )了，決定以后都不會(huì )再錄用這個(gè)導游了。如果查明這件事是我們公司違規的話(huà)，公司愿意接受任何處分。

　　解說(shuō)：

　　7月27號，辱罵內地游客視頻的主角李巧珍在立法會(huì )旅游界議員謝偉俊的安排下，首度公開(kāi)現身，向公眾致歉。在道歉的同時(shí)，她有道出了自己的苦水。

　　李巧珍：

　　我們作為一個(gè)工作者導游，我們是沒(méi)辦法去做，我只是公司給團我，我就要把它帶好，然后就是買(mǎi)東西有一點(diǎn)小的收入，就是這樣。

　　解說(shuō)：

　　作為導游，阿珍帶團沒(méi)有底薪，每人兩天50元小費，其它的收入只能靠游客的購物的回扣，對于這一點(diǎn)，阿珍在今年3月的那段視頻中，也曾用另一種方式表達著(zhù)。

　　(視頻)

　　聲音來(lái)源(香港導游)：

　　這個(gè)世界怎么可能會(huì )有免費的午餐呢？你想一想，這么老遠坐飛機，你們一千多塊錢(qián)，連飛機票的錢(qián)都不夠的。你飛廣州，你自己算一算這個(gè)帳，為什么？我們不是做慈善。

　　解說(shuō)：

　　除了導游的個(gè)人操守，香港旅游發(fā)展局主席田北俊認為，造成這一后果的一個(gè)主要原因，就是那些打著(zhù)低價(jià)團甚至零價(jià)團的香港游項目。而就在1個(gè)多月前發(fā)生的，前乒乓國手陳佑銘香港游猝死事件，也在印證著(zhù)這一說(shuō)法。

　　今年5月，前乒乓國手陳佑銘和妻子報名參加了一個(gè)五天四夜旅行團赴港旅游，團費為每人2000元左右。5月22號中午約12點(diǎn)，接待他們的旅行社永勝旅游安排導游帶團前往一家珠寶店購物，這里成了陳佑銘生命的最后一站。

　　錄像顯示，當日陳佑銘和20位團友入店參觀(guān)，20分鐘后，陳佑銘獨自走到店門(mén)外看報紙，半個(gè)小時(shí)后，陳佑銘被導游叫回店內，就在他再度打算離開(kāi)商店時(shí)，與導游發(fā)生爭執，致心臟病突發(fā)。店員隨即叫來(lái)救護車(chē)將他送往醫院，隨后證實(shí)死亡。

　　蘇錦梁(商務(wù)及經(jīng)濟發(fā)展局署理局長(cháng))：

　　在此我特別想說(shuō)，對于此次不幸事件，我們表示十分遺憾。對死者家屬表示深切慰問(wèn)。

　　旅游事務(wù)專(zhuān)員已經(jīng)將事件通報內地中央及地方的旅游局，要求他們在源頭市場(chǎng)加強打擊零團費問(wèn)題。

　　主持人：

　　這件事情發(fā)生之后，首先出來(lái)道歉的并不是這個(gè)導游阿珍，而是香港的旅游發(fā)展局的主席，你怎么看這個(gè)順序的前后？

　　白巖松(評論員)：

　　因為我覺(jué)得這很好理解，既有作為一個(gè)發(fā)展局的角度來(lái)說(shuō)，它影響的是整個(gè)香港旅游的形象。算一個(gè)數字大家就知道了，今年6月份的時(shí)候，香港入境的游客大約是262萬(wàn)，其中大陸的游客占到了156萬(wàn)，跟去年同期相比，整個(gè)入境的游客比例增長(cháng)了40%多，而大陸入香港的游客增長(cháng)了50%多。半壁江山，大半壁江山，因此面對這樣一個(gè)市場(chǎng)，出現了這樣一個(gè)形象上的問(wèn)題的時(shí)候，從它旅游發(fā)展局的角度來(lái)說(shuō)，當然要趕緊道歉，因為這是面對一個(gè)太龐大的市場(chǎng)。