主持人：

　　零團費，應該說(shuō)是市場(chǎng)擠壓出來(lái)的這么一個(gè)現象，它到底有沒(méi)有合理性，我們聽(tīng)一位業(yè)內人士的看法。

　　(電話(huà)連線(xiàn))

　　劉思敏(中國旅游報經(jīng)濟編輯部主任)：

　　零付團費的操作模式，在理論上是具有一定的優(yōu)勢和合理性的，特別是咱們去香港這樣的購物天堂，購物的商品非常便宜，如果旅行社能組織到足夠多的客源到這種地方，把客源和購物進(jìn)行一種組合，是完全可以實(shí)現多贏(yíng)的一個(gè)局面的。這種零出團費的模式雖然具有本身理論上的合理性，但是在現實(shí)的操作的過(guò)程中，因為本質(zhì)上講，其實(shí)這種操作模式針對的都是中低端的客源，旅行社通過(guò)直觀(guān)地，非常低的直觀(guān)的價(jià)格，誘惑這些游客上路，上路之后，在旅游的過(guò)程中，就要千方百計地把游客的腰包給掏出來(lái)，通過(guò)購物的方式得到回傭，實(shí)際上它是對目前游客消費能力的一種透支，這種透支次數多了以后，必然就走向極端。如果說(shuō)從理論上合理性和優(yōu)勢的話(huà)，它實(shí)際上應該針對的高端人群，高端人群他本身具有購買(mǎi)的能力，而且他有購買(mǎi)的愿望，而且他也能夠買(mǎi)到物美價(jià)廉，至少是物有所值的商品。他才可能形成一種良性循環(huán)。而我們現在，把這種模式實(shí)際上是異化了，最后導致服務(wù)質(zhì)量下降，旅游者體驗的質(zhì)量也下降，同時(shí)也可以說(shuō)，導游的生存狀態(tài)也不太好了。導游這種心理失衡之后，就出現了那些極端的事例。

　　主持人：

　　剛才這位專(zhuān)家說(shuō)了一句話(huà)，說(shuō)零團費實(shí)際上是對旅游資源的一種透支，是不是這意味著(zhù)可能有些人，參與零團費旅游團的人，他是現階段并不適于去旅游的這些人？

　　白巖松：

　　其實(shí)也不一定。我覺(jué)得作為消費者來(lái)說(shuō)，我們似乎不能過(guò)多地去指責，誰(shuí)都希望能夠便宜。但是問(wèn)題是，要有一個(gè)強有力的規范，讓這種雖然表面上看起來(lái)便宜，其實(shí)誰(shuí)都吃虧的事盡早地終結。表面上你看消費者占便宜了，沒(méi)有。羊毛出在羊身上，它讓你大范圍地購物之后，你購的物很可能到家之后發(fā)現是沒(méi)有用的，或者說(shuō)那個(gè)價(jià)值是遠遠低于它實(shí)際應該有的價(jià)值的。所以去年的時(shí)候，去年5月1號，國務(wù)院正式批復，旅行社條例正式開(kāi)始實(shí)施，當時(shí)還有媒體評論，非常樂(lè )觀(guān)地說(shuō)，這將終結旅游市場(chǎng)當中的潛規則，結果這樣的一個(gè)國務(wù)院下發(fā)的這種條例實(shí)施了1年多之后，你會(huì )發(fā)現依然沒(méi)起到相關(guān)的作用。

　　我們來(lái)看看條例中有多好的解讀，明確地規定交通、住宿、餐飲服務(wù)標準都要簽合同，你看安排的購物次數，停留時(shí)間及購物場(chǎng)所的名稱(chēng)也都要簽合同，大家應該看得到，可是有相當多的旅行社不這么做。

　　另外，你看在這個(gè)旅行社條例當中有這樣一句話(huà)，旅行社向接受委托的旅行社所提供的費用是低于接待和服務(wù)成本的，怎么處理？停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月，情節嚴重的要吊銷(xiāo)它的許可證�？墒悄惆l(fā)現，現在到處都是這樣的不符合規定的這種旅行社，你見(jiàn)到吊銷(xiāo)了多少家旅行社？所以我覺(jué)得，當香港出現了事情的時(shí)候，我們不能立即就……當我們指責完阿珍，當我們也希望香港去端正整個(gè)旅游形象，去改善旅游形象的時(shí)候，要面向我們自己，我們是不是也有責任。