四、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴再創(chuàng )新高，網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題亟待解決

　　上半年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增長(cháng)74.6%，位居投訴增幅第四位。從各類(lèi)商品和服務(wù)投訴總量來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量排在第七位，投訴量和位次都再創(chuàng )新高。消費者反映的主要問(wèn)題是：個(gè)人信息丟失、泄露等網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò )故障維護反映速度慢；網(wǎng)絡(luò )寬帶網(wǎng)速不穩、經(jīng)常掉線(xiàn)等問(wèn)題。

　　五、廚房小家電成為投訴熱點(diǎn)，假冒問(wèn)題相對突出

　　上半年，廚房電器及相關(guān)設備投訴量同比增長(cháng)63.6%，居投訴增幅第五位，投訴量創(chuàng )出新高。其中，第一季度2220件，第二季度5628件，環(huán)比增長(cháng)153.5%，居環(huán)比增幅第二位。從投訴性質(zhì)來(lái)看，值得引起重視的是，涉及假冒問(wèn)題的投訴比例為26.1%，顯著(zhù)高于平均2.4%的假冒問(wèn)題的投訴比例。一些企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)中以假充真、在銷(xiāo)售活動(dòng)中虛假宣傳、誤導消費，一度引起了社會(huì )各界的強烈反響，部分省市的投訴量急劇增加。

　　六、汽車(chē)投訴上升較快，安全保障亟需強化

　　上半年，汽車(chē)投訴量同比上升55.6%，質(zhì)量和安全問(wèn)題成為消費者關(guān)注的重點(diǎn)。汽車(chē)的質(zhì)量關(guān)系到消費者的用車(chē)安全，汽車(chē)廠(chǎng)家和經(jīng)營(yíng)者應當強化產(chǎn)品安全設計，讓消費者能夠放心消費。今年以來(lái)，因設計質(zhì)量問(wèn)題已發(fā)生多起汽車(chē)召回事件，顯示出汽車(chē)消費安全問(wèn)題還比較突出。不僅如此，一些經(jīng)營(yíng)者將存在瑕疵、發(fā)生磕碰甚至改裝汽車(chē)當新車(chē)賣(mài)給消費者，嚴重侵害了消費者的合法權益。

　　七、計算機投訴熱度不減，功能虛假夸大問(wèn)題明顯

　　上半年，計算機投訴量同比增長(cháng)51.6%，居投訴增幅第七位。從投訴性質(zhì)來(lái)看，涉及廣告問(wèn)題的投訴同比增加了5.7倍。在計算機投訴中，消費者反映的主要問(wèn)題是：一些媒體購物節目中銷(xiāo)售的“筆記本電腦”明顯存在功能夸大虛假宣傳問(wèn)題；液晶顯示器出現偏色、閃屏或黑屏問(wèn)題、電腦配件質(zhì)量差等。