“線(xiàn)下門(mén)店賣(mài)五六千元，我們只要499元，就為做個(gè)宣傳！”“1萬(wàn)元的和田玉，我們今天300元就賣(mài)！假一賠三”……這些來(lái)自直播間的“話(huà)術(shù)”，作為消費者的你熟悉嗎？

　　隨著(zhù)直播帶貨迅猛發(fā)展，種種問(wèn)題也隨之而來(lái)。來(lái)自北京市消費者協(xié)會(huì )的最新數據，2021年全年，市消協(xié)96315熱線(xiàn)共受理有關(guān)直播帶貨消費者投訴2026件，比2020年增加了98.43%。

　　記者調查發(fā)現，在直播帶貨中，質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、退換貨難、“專(zhuān)拍鏈接”誘導場(chǎng)外交易是消費者容易踩坑的四大“重災區”。

　　質(zhì)量問(wèn)題

　　現制零食大多小作坊生產(chǎn)

　　油鍋沸騰，一塊塊腌菜在其中翻滾，擁有18.6萬(wàn)粉絲的男主播手持鏡頭，展示著(zhù)現場(chǎng)烹飪過(guò)程。說(shuō)到興致高昂處，還會(huì )伸手拿起一塊品嘗，讓大家感受這些腌菜有多么香脆。

　　記者滑動(dòng)屏幕，進(jìn)入另一個(gè)直播間，擁有10萬(wàn)粉絲的女主播正對著(zhù)剛剛出爐的安康魚(yú)片不停解說(shuō)，興致勃勃，并用手不斷觸碰各種散裝魚(yú)片，將其湊近鏡頭。

　　如今，越來(lái)越多的主播選擇走進(jìn)生產(chǎn)車(chē)間，讓產(chǎn)品的加工過(guò)程直接呈現在鏡頭下，以突出現做現發(fā)的新鮮感。然而，記者發(fā)現，大量商家大多沒(méi)有食品生產(chǎn)許可證，均為小作坊生產(chǎn)，僅有小作坊登記證編號。這些現制零食的外包裝僅有簡(jiǎn)單的生產(chǎn)日期，甚至有商家直接用塑料飯盒打包銷(xiāo)售。

　　“一份只有兩包，一包里就一片，非常濕！”“不會(huì )回購，吃一次拉一次肚子”“帶魚(yú)很小、很腥，也沒(méi)有去黑皮”……在上述魚(yú)片的評論頁(yè)，大量負面評價(jià)不斷；也有消費者曬圖表示，商家連包裝袋的口都沒(méi)封就直接寄來(lái)了。

　　即使有生產(chǎn)許可證的商家，其售賣(mài)的網(wǎng)紅食品安全性也并不樂(lè )觀(guān)。在一個(gè)實(shí)時(shí)點(diǎn)贊超過(guò)1萬(wàn)的直播間，一位主播售賣(mài)著(zhù)當下流行的酸辣無(wú)骨雞爪，2斤價(jià)格為52.9元。但有購買(mǎi)過(guò)的消費者表示，雞爪里不但有頭發(fā)、有腥味，還存在將爛掉的雞爪切掉部分繼續出售的情況，存在很大安全隱患。

　　虛假宣傳

　　美妝護膚類(lèi)產(chǎn)品凈說(shuō)虛話(huà)

　　“QQ彈彈重組霜，線(xiàn)下售價(jià)693元，廠(chǎng)家成本是47元，今天我299元不要了，69元發(fā)4瓶給大家?！辩R頭前，女主播“琴姐”全程帶著(zhù)哭腔，賭氣似的“瘋狂”促銷(xiāo)產(chǎn)品，并表示該重組霜可以修復25歲至60歲臉部各種皺紋，“用了以后臉能恢復到原來(lái)的樣子，只要是個(gè)女生，用了一次就知道好用不好用?！?/p>

　　富有戲劇性的直播狀態(tài)、“不計成本”的賣(mài)貨，讓“琴姐”迅速躥升到平臺實(shí)時(shí)帶貨榜的第15位。為了安慰抽噎哭泣的主播，直播間的粉絲們一邊留言“別哭了，別哭了”，一邊不斷下單。

　　然而，記者對比發(fā)現，主播“琴姐”口中成本價(jià)47元的重組霜，在其他直播間的市場(chǎng)售價(jià)最低僅為6.9元。當記者在直播間對主播所說(shuō)的價(jià)格和功效表示疑慮時(shí)，被直接拉黑，踢出了直播間。同時(shí)，消費者王女士也在該主播給出的商品鏈接頁(yè)面下憤怒評論道：“直播都是騙人的，不好用，也不給退，去直播間問(wèn)了一下就被禁言?！?/p>

　　虛假宣傳在直播帶貨的美妝護膚品類(lèi)最為常見(jiàn)?！斑@護膚水的水是阿爾卑斯山脈的冰泉水?！薄坝梦乙恍≈ЬA液相當于別人家5瓶精華水的效果”……為了順利賣(mài)貨，這些主播將功效成分形容得天花亂墜。但記者仔細閱讀這些護膚品的詳情介紹，既看不出具體成分和產(chǎn)地，也看不出5倍效果的數據證明。

　　退換貨難

　　二手商品經(jīng)常貨不對板維權不易

　　軌道燈貨架清爽明亮，各種奢侈品包一字排開(kāi)，男主播戴著(zhù)手套，詳細介紹著(zhù)一個(gè)二手LV包的油封、植鞣革、五金、肩帶等細節。不到10分鐘，一位網(wǎng)友拍下了該款包對應的鏈接。不過(guò)，記者注意到，該鏈接對應的包并沒(méi)有任何詳情圖片，包括主播此前提及的瑕疵、破損或者具體成色。這意味著(zhù)，消費者在極短時(shí)間內很難將這個(gè)包的細節和主播的講解一一對應。

　　“包還沒(méi)處理，聯(lián)系客服態(tài)度特別不好！”在該主播的直播間，一名消費者不斷投訴，此后被主播禁言。記者稍晚聯(lián)系上該名消費者小雨。小雨說(shuō)，她最近在該直播間以2199元的價(jià)格購買(mǎi)了一個(gè)九六成新的名牌包，收到貨之后卻發(fā)現包上有不明膠體，鏈條也被更換過(guò)，這些問(wèn)題此前主播在展示中并未提及?！爸鞑ヒ膊淮罾砦?，客服則用一堆理由說(shuō)不退不換，讓我自己找檢測機構去證明真假?！?/p>

　　小雨遭遇的情況不是孤例。有大量消費者投訴直播間二手商品退換貨難：“主播之前說(shuō)成色特別好，我拿到手發(fā)現貨不對板，也不能退，只能維修，這是什么霸王條款？”

　　一位業(yè)內人士表示，直播間內賣(mài)的奢侈品包、潮牌球鞋、大牌手表等二手商品，基本都是用高清攝像頭直播，即使不開(kāi)美顏效果也能白一個(gè)度，把一個(gè)九成新的商品照成一個(gè)九五成新的效果，而兩種成色的售賣(mài)價(jià)格差最大能到9000元上下?！跋M者收到后往往發(fā)現貨不對板，成色、瑕疵和商家描述不符，但客服會(huì )用這一行不支持7天無(wú)理由退貨反駁，雙方陷入漫長(cháng)的維權糾紛中?！痹摌I(yè)內人士說(shuō)。

　　專(zhuān)拍鏈接

　　直播商品總是一閃而過(guò)難看真切

　　凌晨1點(diǎn)，珠寶文玩類(lèi)的電商直播間仍然熱火朝天?！岸际瞧咛柨拥睦狭?，不要3000多，只要293元?！敝鞑ダ相崒M(mǎn)滿(mǎn)一盤(pán)碧玉佛掛墜倒在桌面上，十分豪氣地說(shuō)道，并在直播間彈出一條閃購的定制專(zhuān)拍鏈接。不到5分鐘，30個(gè)碧玉佛掛墜便顯示已搶光。直播間點(diǎn)贊度也飆升至90萬(wàn)，并沖進(jìn)了平臺帶貨第10名。

　　這種閃購鏈接，在珠寶文玩類(lèi)的直播帶貨中非常流行。記者點(diǎn)開(kāi)多個(gè)閃購鏈接發(fā)現，與普通商品有詳情頁(yè)面、客戶(hù)評價(jià)不同，這類(lèi)鏈接會(huì )直接跳到“確認訂單”頁(yè)面，一鍵付款。

　　“直播的時(shí)候所有商品都是一閃而過(guò)，沒(méi)注意到細節，收到貨后發(fā)現佛像腦袋身子都是歪的，跟視頻里看到的根本不是一件商品，商家卻以種種理由拖延退款?！毕M者小吳憤怒地表示。

　　記者也發(fā)現，主播老鄭的閃購鏈接主圖與鏡頭中的碧玉商品并不對應。而當記者想在直播結束后回看時(shí)，不論是直播回放內容還是該閃購商品鏈接，在老鄭的賬號下均已不見(jiàn)蹤跡。

　　更大的風(fēng)險來(lái)自場(chǎng)外交易。主播阿虎蹲在幾名和田玉商人的攤前，興致高昂地將一條和田玉手串從10000元砍至300元，并表示“假一賠三”。當記者表示想要購買(mǎi)時(shí)，阿虎將登記信息寫(xiě)好，卻并沒(méi)有給出購物鏈接，只讓記者去看粉絲關(guān)注列表。隨后，客服人員私信記者添加微信，并要求記者直接轉賬。當記者表示拒絕后，對方不斷發(fā)出他人轉賬截圖，勸說(shuō)記者付款。

　　“我場(chǎng)外付款買(mǎi)了一塊和田玉籽料后，發(fā)現根本沒(méi)有售后，貨不滿(mǎn)意退回去了，錢(qián)也沒(méi)收到，客服直接把我拉黑?！毕M者胡旭告訴記者。

　　記者手記

　　消費者維權路徑待簡(jiǎn)化

　　中消協(xié)調查數據顯示，短視頻平臺的直播帶貨問(wèn)題明顯多于傳統電商平臺。多位消費者表示，賣(mài)家與主播、店鋪與交易平臺之間關(guān)系復雜、無(wú)法取證，損失較小但維權成本相對較高，成為困擾消費者維權的主要因素。

　　“劃不來(lái)?！眴?wèn)及是否要維權，王女士說(shuō)出了三個(gè)字。她反復權衡：利，可能是退回幾十元；弊，是維權成本太高，浪費時(shí)間精力，還容易被負面情緒困擾，“最多也就是給個(gè)差評，大不了以后不買(mǎi)了?！?/p>

　　“客服奉行一個(gè)‘拖’字訣，告訴你稍后聯(lián)系，但每次回復都不解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，等著(zhù)你心灰意冷自行放棄?！痹噲D維權的小雨表示。

　　“主體的多樣化增加了消費者維權的難度。商家、主播、平臺的責任認定模糊，導致多主體之間相互‘踢皮球’?！敝袊ù髮W(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說(shuō)。

　　直播帶貨的問(wèn)題，也引起相關(guān)部門(mén)的關(guān)注。就在3月2日，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定(一)》出爐，對網(wǎng)絡(luò )消費合同中如商品簽收、拆封退換貨、銷(xiāo)售食品資質(zhì)等問(wèn)題都做了相應的解釋?zhuān)⒚鞔_電商平臺自營(yíng)誤導的法律后果，壓實(shí)平臺責任。

　　本報記者 袁璐