民生無(wú)小事。

　　黨的二十屆三中全會(huì )《決定》提出，“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項清單管理機制和常態(tài)化推進(jìn)機制”“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化，完善覆蓋全國的一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺”。

　　6月27日國務(wù)院常務(wù)會(huì )議部署健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項常態(tài)化推進(jìn)機制，明確要加強常態(tài)化機制建設，推動(dòng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項全面落實(shí)。

　　這項看似聚焦“小切口”的改革，實(shí)則蘊含了撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體質(zhì)效躍升的大格局，其背后是政府運行邏輯的深層轉變。

　　過(guò)往政務(wù)流程多按部門(mén)職能“切塊”設計，群眾辦事常需輾轉多個(gè)窗口，反復提交同類(lèi)材料，在辦事流程上花費過(guò)多時(shí)間。

　　2024年1月，國務(wù)院常務(wù)會(huì )議曾審議《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導意見(jiàn)》，明確將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，并分兩階段提出具體工作目標，系統謀劃推進(jìn)“高效辦成一件事”的時(shí)間表、任務(wù)書(shū)和路線(xiàn)圖，確定了新階段政務(wù)服務(wù)改革的主攻方向和戰略重點(diǎn)。

　　此次會(huì )議對前期取得的成效進(jìn)行了肯定。會(huì )議指出，“高效辦成一件事”以小切口推動(dòng)政務(wù)服務(wù)理念轉變、流程重塑、部門(mén)協(xié)同，便利了群眾和企業(yè)辦事，有力促進(jìn)了營(yíng)商環(huán)境改善和行政效能提升。

　　值得注意的是，此次會(huì )議提出“加強常態(tài)化機制建設”，這標志著(zhù)政務(wù)服務(wù)改革已從初期攻堅轉向長(cháng)效制度構建。

　　結合前期推進(jìn)情況，會(huì )議堅持問(wèn)題導向，回應群眾呼聲。會(huì )議明確要“結合群眾和企業(yè)反映突出的問(wèn)題優(yōu)化拓展事項范圍”。

　　如，針對“身后事”辦理繁瑣痛點(diǎn)，多地已推出公民身后“一件事”聯(lián)辦服務(wù)，將社保結算、戶(hù)籍注銷(xiāo)、遺產(chǎn)查詢(xún)等集成一次性辦理，減輕家屬負擔。

　　此次會(huì )議也鼓勵地方進(jìn)行特色探索，激發(fā)基層首創(chuàng )精神，避免“一刀切”。會(huì )議提出“鼓勵各地因地制宜增加特色事項”，這就為地方留足創(chuàng )新空間。

　　比如，2024年國務(wù)院首批推出的13個(gè)“一件事”，有不少來(lái)自各地區各部門(mén)探索成熟的工作實(shí)踐。

　　此外，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革向公共服務(wù)延伸也是此次會(huì )議重點(diǎn)提及的事項。

　　會(huì )議提出“推動(dòng)銀行、醫院、電信等更多公共服務(wù)集成辦理”。如，北京部分醫院試點(diǎn)“預防接種證”和“出生醫學(xué)證明”兩證聯(lián)辦；一些地方推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記與水電氣聯(lián)辦過(guò)戶(hù)，這些都是此方向的積極嘗試。

　　值得注意的是，此次會(huì )議也提出要強化數字技術(shù)賦能，持續完善全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能，破除數據壁壘，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和辦事體驗。這直指阻礙政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升的頑疾——數據壁壘。

　　破除數據壁壘，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，其核心邏輯在于破除部門(mén)間、系統間的數據煙囪和信息孤島，破解多個(gè)“門(mén)”、多張“網(wǎng)”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全國“一盤(pán)棋”。

　　一些經(jīng)濟發(fā)達地區的“一網(wǎng)通辦”建設已經(jīng)非常成熟。

　　比如，深圳“秒報秒批一體化”服務(wù)、浙江“浙里辦”APP集成上千項服務(wù)，都是“一網(wǎng)通辦”的先行樣板。

　　從“多部門(mén)來(lái)回跑”到“一件事高效辦”，“高效辦成一件事”的部署，其深遠意義遠超政務(wù)服務(wù)效率提升本身。

　　這既是對以人民為中心的發(fā)展思想的深刻踐行，也是國家治理體系和治理能力現代化進(jìn)程中的關(guān)鍵一躍。

　　(“三里河”工作室)