本報訊（記者張宇 通訊員吳衛娟）直播間購物一旦發(fā)生糾紛，消費者該如何及時(shí)、高效、輕松維權？昨天下午，房山法院攜手京法巡回講堂為轄區民眾帶來(lái)一場(chǎng)“直播間購物維權難？多元解紛有妙招”線(xiàn)上普法講座。

　　講座中，房山法院民二庭法官助理趙宏華圍繞“直播間購買(mǎi)的哪些商品可享受七天無(wú)理由退貨”“直播間購買(mǎi)的特價(jià)商品不退不換是否合法”“直播間購物何種情形下適用十倍懲罰性賠償”等熱點(diǎn)法律問(wèn)題，結合具體案例，詳細講解了我國消費者權益保護法、食品安全法等相關(guān)法律規定，回應了廣大消費者對如何及時(shí)、高效、輕松維權的關(guān)切。

　　趙宏華提示廣大消費者，在直播間購物時(shí)，一定要明晰七天無(wú)理由退貨的適用范圍，不要想當然地認為，直播間購物都可以適用七天無(wú)理由退貨。對消費者權益保護法明確規定不適用七天無(wú)理由退貨的商品，例如，消費者定做的、鮮活易腐的、在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙期刊等，消費者一定要及時(shí)了解商品的詳細信息，結合自身需求，理性選購商品，切勿盲目、沖動(dòng)，避免“入坑”。

　　同時(shí)，對于直播間出現的“特價(jià)商品不退不換”等霸王條款，趙宏華提醒，消費者一定要有證據意識，及時(shí)固定保存相關(guān)證據。特價(jià)商品通常會(huì )存在沒(méi)有吊牌、缺失檢驗合格證等質(zhì)量瑕疵，“特價(jià)商品不退不換”，不符合產(chǎn)品質(zhì)量法規定，可視為是排除消費者權利、免除經(jīng)營(yíng)者責任的“霸王條款”。這類(lèi)條款在司法實(shí)踐中一般會(huì )被認定為無(wú)效條款。消費者遇到類(lèi)似問(wèn)題可通過(guò)拍照、錄像等途徑保留證據，并及時(shí)主張自己的合法權益。

　　此外，趙宏華提示消費者直播間購物權益受到侵害時(shí)，還需了解消費者權益保護法規定的正當維權途徑，以便自己更輕松地維權。從私力救濟到公力救濟，消費者可以選擇與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；向有關(guān)行政部門(mén)投訴；根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。消費者維權時(shí)，可以根據自身的時(shí)間成本、經(jīng)濟成本、便利程度等進(jìn)行綜合考慮，選擇適合自己的維權方式。訴訟并不是消費者維權的唯一途徑，能高效、全面維護自身合法權益的才是最優(yōu)選擇。