10月31日，中國人壽保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”)在天津舉辦了面向投資者、分析師及媒體的2023年開(kāi)放日活動(dòng)。該公司臨時(shí)負責人利明光率其管理團隊出席開(kāi)放日活動(dòng)，與來(lái)自境內外的近200名投資者、分析師及媒體進(jìn)行了深入交流。

　　在本次開(kāi)放日上，中國人壽壽險公司向社會(huì )展示了建設特色養老生態(tài)、個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)體系改革的相關(guān)進(jìn)展與成效。此前，中國人壽壽險公司已成功舉辦多屆開(kāi)放日活動(dòng)，得到了參與者的廣泛認同及資本市場(chǎng)的特別關(guān)注，這一活動(dòng)已經(jīng)成為中國人壽壽險公司加深與投資者、分析師和媒體溝通交流的重要渠道。

　　“保險+養老”，加快推進(jìn)康養產(chǎn)業(yè)布局

　　黨的十八大以來(lái)，黨中央、國務(wù)院把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰略位置，出臺系列政策文件支持和鼓勵商業(yè)保險機構積極參與國家多層次社會(huì )保障體系建設，發(fā)展商業(yè)保險，服務(wù)國家治理體系，助力全面推進(jìn)“健康中國”建設和服務(wù)積極應對人口老齡化國家戰略。

　　而“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要明確提出“實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略”，將積極應對人口老齡化提高到前所未有的國家戰略高度，彰顯了這一戰略任務(wù)的重要性和緊迫性。

　　民政部發(fā)布的《2022年民政事業(yè)發(fā)展統計公報》顯示，截至2022年底，我國60歲以上老年人口已超過(guò)2.8億，占總人口的19.8%，全國65歲及以上老年人達2.1億，占總人口的14.9%。隨著(zhù)我國人口老齡化程度持續加深，國民養老需求持續上升，完善多層次養老保障體系已經(jīng)成為我國積極應對人口老齡化戰略中非常重要的一環(huán)。2022年4月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)個(gè)人養老金發(fā)展的意見(jiàn)》，提出推動(dòng)發(fā)展個(gè)人養老金，與基本養老保險、企業(yè)(職業(yè))年金相銜接，建設政府、企業(yè)、個(gè)人三位一體的“三支柱”養老保障體系。這一結構顯示出，商業(yè)保險在應對人口老齡化、參與養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面具有獨特作用，有著(zhù)廣闊的機遇。

　　中國人壽壽險公司秉承“保險為民”初心，立足保險主業(yè)，積極參與養老第三支柱建設。在實(shí)踐中，公司著(zhù)眼于“大養老”，力求多層次、全方位、全生命周期、全產(chǎn)業(yè)鏈條式的產(chǎn)業(yè)布局，努力為滿(mǎn)足人民養老、享老需求貢獻力量。伴隨著(zhù)其“機構+社區+居家”三位一體的養老服務(wù)體系逐漸成熟，覆蓋的客戶(hù)面不斷擴大，“養老到國壽”正成為越來(lái)越多人的選擇。

　　作為我國壽險行業(yè)“頭雁”，在應對人口老齡化問(wèn)題的廣泛性和復雜性方面，中國人壽壽險公司具有獨特優(yōu)勢。

　　雄厚的資金實(shí)力、持續的盈利能力、專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險管理能力是進(jìn)軍養老賽道的底氣。養老生態(tài)建設具有周期長(cháng)、投資大、經(jīng)營(yíng)復雜等特點(diǎn)，需要長(cháng)期穩健的資金投入、跨周期的資金管理和風(fēng)險管理能力、專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力來(lái)支撐。中國人壽壽險公司長(cháng)期以來(lái)堅持穩健經(jīng)營(yíng)，2022年公司實(shí)現總保費6151.9億元，內含價(jià)值12305.2億元，關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標持續穩居行業(yè)第一。償付能力持續保持較高水平，保險業(yè)風(fēng)險綜合評級連續21個(gè)季度被評為A類(lèi)。

　　龐大的客戶(hù)存量和覆蓋全渠道的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，更加了解、更快觸達客戶(hù)需求。上市20年來(lái)，中國人壽壽險公司服務(wù)個(gè)人客戶(hù)數量從2.5億到近6億人，同時(shí)建立了行業(yè)規模領(lǐng)先、渠道健全、覆蓋面廣的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，覆蓋省、地市、縣、鄉鎮的分支機構約1.8萬(wàn)個(gè)?；诖罅康恼{查研究與數據分析，描繪出中老年客群畫(huà)像，讓保險服務(wù)更貼合老年群體需求。全渠道的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，讓服務(wù)可以更快觸達全國城鄉，進(jìn)一步提升服務(wù)的可得性、便利性和可持續性。

　　強大的綜合金融實(shí)力與長(cháng)期戰略合作伙伴，助力打造“保險+養老”風(fēng)險管理閉環(huán)，滿(mǎn)足客戶(hù)全生命周期養老金融與養老服務(wù)需求。中國人壽與30多家地方政府、60多家大型企業(yè)建立戰略合作關(guān)系，大健康大養老基金戰略性布局健康養老賽道龍頭企業(yè)50多個(gè)，為打造養老生態(tài)提供了專(zhuān)業(yè)、強大的資源保障，快速打通醫養產(chǎn)業(yè)上下游，獲得所需的服務(wù)資源，為客戶(hù)提供覆蓋保險、醫療、健康、養老的綜合性解決方案。

　　積極應對人口老齡化戰略是一項長(cháng)期的、系統的工作，需要以全局化、系統性的思維來(lái)謀劃工作。中國人壽壽險公司基于在發(fā)展養老生態(tài)上的獨特優(yōu)勢，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的理念，將康養生態(tài)建設作為公司長(cháng)期發(fā)展戰略，并在部分重點(diǎn)城市快速形成養老服務(wù)供給能力，滿(mǎn)足人民群眾多樣化的養老需求?，F階段已呈現出來(lái)的主要成效有五個(gè)方面：

　　一是明確了“一主多輔”的養老發(fā)展模式。當前的養老市場(chǎng)服務(wù)模式主要分為四種，分別是“城郊”機構養老、“城心”機構養老、居家養老和社區養老。在四種模式中，尤以“城心”機構養老市場(chǎng)需求更大、入住率水平較高，這一模式滿(mǎn)足老年人近醫院、近子女、近熟悉環(huán)境的養老期待，因此中國人壽壽險公司確定了以“城心”機構養老為主，“城郊”機構養老、居家養老和社區養老共同推進(jìn)的“保險+養老”發(fā)展模式。聚焦失能失智、高齡獨居的城市養老剛需，中國人壽壽險公司在大力發(fā)展“城心”機構養老的同時(shí)，繼續發(fā)揮在“城郊養老”的傳統優(yōu)勢，并積極探索居家養老服務(wù)領(lǐng)域。

　　二是快速形成一批養老服務(wù)供給。2023年以來(lái)，中國人壽壽險公司新增了7個(gè)可對接“保險+養老”業(yè)務(wù)的機構養老項目，包括選址在杭州、青島、深圳、昆明的4個(gè)城心養老公寓，以及蘇州國壽嘉園雅境(二期)、成都錦瑭、廈門(mén)樂(lè )境3個(gè)城郊養老社區。今年，該公司在北京、上海、杭州、廣州、成都5個(gè)城市，首次推出居家養老體驗活動(dòng)，圍繞老年群體需求，提供保健、照護等5類(lèi)特色居家養老服務(wù)。到十四五末，中國人壽壽險公司計劃在全國約30個(gè)城市形成養老服務(wù)供給能力，遠期將根據市場(chǎng)和客戶(hù)需求變化滾動(dòng)式調整養老項目城市規劃布局。

　　三是提供“豐富、專(zhuān)業(yè)、安全”的養老服務(wù)。匯集國內外前沿養老、醫療、康復資源，打造“豐富、專(zhuān)業(yè)、安全”的養老服務(wù)體系。為老年客戶(hù)提供“吃、住、醫、護、樂(lè )、學(xué)、游”七位一體的一站式養老服務(wù)，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)養老、享老需求。針對客戶(hù)最關(guān)心的養老服務(wù)品質(zhì)，建立了470項服務(wù)標準與流程制度，定期針對667項運營(yíng)內容開(kāi)展質(zhì)量檢查，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續保持在90%以上；并在國壽保險職業(yè)學(xué)院專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了護理專(zhuān)業(yè)，源源不斷地培育專(zhuān)業(yè)護理、老年服務(wù)與管理人才。此外，公司高度重視養老服務(wù)的安全性，制定55項安全管理指標，各環(huán)節嚴格把關(guān)，確?？蛻?hù)能夠安心、放心。

　　四是配套多元養老保險產(chǎn)品。結合老年客戶(hù)群體的風(fēng)險保障需求與風(fēng)險特點(diǎn)，建立了“體系完善、組合靈活、覆蓋面廣、針對性強”的養老保障產(chǎn)品體系。推出養老相關(guān)系列保險產(chǎn)品，包括養老專(zhuān)屬產(chǎn)品、養老屬性產(chǎn)品、健康保險產(chǎn)品、個(gè)人養老金產(chǎn)品等，涵蓋養老、疾病、醫療、護理、意外傷害、身故等各類(lèi)保障。未來(lái)，中國人壽壽險公司將進(jìn)一步深化保險產(chǎn)品與服務(wù)的融合，將更多養老服務(wù)場(chǎng)景融入相關(guān)產(chǎn)品設計，提升保險產(chǎn)品和保險服務(wù)競爭優(yōu)勢。

　　五是建立便捷、溫暖的服務(wù)送達體系，加強養老生態(tài)全流程管理。中國人壽壽險公司建立“線(xiàn)上+線(xiàn)下、隊伍+網(wǎng)點(diǎn)、普適+專(zhuān)屬”的養老客群觸客網(wǎng)絡(luò )。多維度高標準遴選優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，建立國壽專(zhuān)屬養老規劃師隊伍，深入理解客戶(hù)需求，為客戶(hù)量身定制綜合化養老解決方案；著(zhù)重進(jìn)行適老化、無(wú)障礙改造，在全國柜面網(wǎng)點(diǎn)設置老年服務(wù)專(zhuān)區，為老年客群提供便捷、溫暖的服務(wù)。與此同時(shí)，打造集約化、數字化、高效能的大養老生態(tài)管理平臺。通過(guò)統一平臺管理，實(shí)現各類(lèi)觸客點(diǎn)、供應商、運營(yíng)端、管理端的多方互聯(lián)，促進(jìn)資源整合與效率提升。中國人壽壽險公司致力于成為行業(yè)內頭部的養老綜合生態(tài)資源整合方，制定國壽標準、把控服務(wù)品質(zhì)，對供應商實(shí)施長(cháng)周期考核與評價(jià)，確保服務(wù)穩定、最優(yōu)。

　　在養老生態(tài)的建設上，中國人壽壽險公司始終秉承四大原則。一是堅持長(cháng)期主義。從“保險+養老”長(cháng)期視角出發(fā)，制定長(cháng)期戰略規劃，匹配長(cháng)期穩定資金和專(zhuān)業(yè)管理團隊，努力為客戶(hù)提供跨周期、有保障的養老服務(wù)。二是堅持以客戶(hù)為中心。公司多年來(lái)承保了大量具有養老屬性的保險，積累準備金近1.7萬(wàn)億元，這些業(yè)務(wù)背后的客戶(hù)有巨大的養老服務(wù)需求。公司建設養老生態(tài)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是要解決客戶(hù)的養老問(wèn)題，守護人民美好生活。三是堅持市場(chǎng)化運作。在養老項目布局、服務(wù)供應商選擇等方面堅持市場(chǎng)化運作，嚴格品質(zhì)把控和考核，從而優(yōu)化成本、提升綜合盈利。四是堅持滾動(dòng)式發(fā)展。本著(zhù)對客戶(hù)負責的態(tài)度，公司養老生態(tài)采取穩步推進(jìn)、動(dòng)態(tài)調整的建設思路，不斷對標對表市場(chǎng)，緊盯需求變化，動(dòng)態(tài)評估戰略執行情況，保持策略的靈活性。

　　下階段，中國人壽壽險公司將打造資負聯(lián)動(dòng)、優(yōu)質(zhì)高效的養老服務(wù)管理體系，通過(guò)輕重資產(chǎn)結合的方式，在部分城市快速形成健康養老服務(wù)供給能力，構建起覆蓋客戶(hù)全生命周期的養老產(chǎn)品、服務(wù)和送達體系，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)多層次養老需求。

　　在達到“強供給”的目標后，中國人壽壽險公司將聚焦“優(yōu)生態(tài)”，圍繞保險主業(yè)，全面提升公司大健康、大養老生態(tài)融合能力和平臺影響力，打造“產(chǎn)品-服務(wù)-支付”的閉環(huán)，構建起公司“產(chǎn)品+服務(wù)”核心競爭力，推動(dòng)公司由風(fēng)險補償向風(fēng)險全鏈條管理轉變，使公司成為助力健全社會(huì )保障體系、增進(jìn)民生福祉、提高人民生活品質(zhì)的重要力量。

　　“創(chuàng )新+升級”，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系改革不斷深入

　　近年，我國人身險業(yè)處于重要戰略機遇期，內外部環(huán)境正經(jīng)歷深刻調整。2022年，原中國銀保監會(huì )出臺了《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)完善人身保險行業(yè)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)體制的意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》，明確提出優(yōu)化個(gè)人代理人制度設計、規范創(chuàng )新銷(xiāo)售人員管理體制等改革方向。今年9月，國家金融監督管理總局發(fā)布了《保險銷(xiāo)售行為管理辦法》，指導保險機構進(jìn)一步強化銷(xiāo)售行為管理。10月份，《關(guān)于強化管理促進(jìn)人身險業(yè)務(wù)平穩健康發(fā)展的通知》發(fā)布，一系列監管政策的出臺對行業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。

　　與此同時(shí)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展，消費者保險意識不斷增強，呈現多元化發(fā)展趨勢。80、90后成為當前及未來(lái)的保險購買(mǎi)主力軍，60、70后客群和退休老年群體也有著(zhù)多樣化的健康、養老保障需求。保險企業(yè)如何找準自身優(yōu)勢和特色走好高質(zhì)量發(fā)展之路，如何滿(mǎn)足人民多樣化需求、提供更為豐富便捷的服務(wù)供給，守護人民對美好生活的向往，成為行業(yè)普遍關(guān)注的話(huà)題，而“變革”則成為行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵詞。

　　從90年代創(chuàng )業(yè)起步，到2003年成功上市。從建制完善到轉型提高，從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展，中國人壽壽險公司始終走在行業(yè)最前沿，積極回應監管機構、行業(yè)協(xié)會(huì )要求，滿(mǎn)足大眾日益豐富的多元化保險需求，探索建立新動(dòng)能，打造特色個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)體系。明確了兩大重點(diǎn)改革方向即“現有隊伍專(zhuān)業(yè)升級”“新型營(yíng)銷(xiāo)模式布局”，兩大保障策略支撐“建設‘產(chǎn)品+服務(wù)’生態(tài)”“科技精準賦能”，加快推進(jìn)向專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、綜合化“三化”隊伍轉型升級。

　　六大改革措施助力“新?tīng)I銷(xiāo)模式布局”。中國人壽壽險公司的新型營(yíng)銷(xiāo)主要從“新定位、新架構、新制度、新?tīng)I銷(xiāo)、新賦能、新發(fā)展”六個(gè)方面展開(kāi)，優(yōu)化基本盤(pán)，抓住細分市場(chǎng)新機遇，對接新生代客戶(hù)需求，以創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展新動(dòng)能。

　　“新定位”，即建立以金融保險規劃師為主體的新隊伍，通過(guò)金融保險工具的綜合運用，秉持專(zhuān)業(yè)、價(jià)值、融合的理念，成為守護人民健康與財富的長(cháng)期伙伴?！靶录軜嫛?，意味著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)組織架構從多層次向扁平化轉變，從一人多職向專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注轉變，靈活應對市場(chǎng)多元需求?！靶轮贫取?，即通過(guò)在激勵導向、考核管理、人員準入、產(chǎn)能驅動(dòng)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、發(fā)展訴求六大方面的改革優(yōu)化，響應監管要求，打造高效能團隊?！靶?tīng)I銷(xiāo)”，即用獨創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)模式將場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、內容生產(chǎn)與科技賦能融合，為客戶(hù)提供售前風(fēng)險減量、售中精準決策、售后經(jīng)濟補償等多維價(jià)值?！靶沦x能”，立足新生代隊伍趨勢，構建涵蓋金融、營(yíng)銷(xiāo)、健康、養老、管理等多維能力，提供“共性+個(gè)性”的全方位賦能支持，“穩態(tài)+敏態(tài)”的賦能體系?！靶掳l(fā)展”，在招募上，采取“公司招募”+“個(gè)人招募”的方式，堅持高標準，面向高學(xué)歷、高自主、高潛質(zhì)人才；管理上，建立與新生代適配的平衡化管理模式；經(jīng)營(yíng)上，推出線(xiàn)上線(xiàn)下融合工作模式，打造自主自驅、支持便捷、和諧開(kāi)放的工作環(huán)境。

　　六大升級舉措推動(dòng)“現有隊伍專(zhuān)業(yè)升級”。中國人壽壽險公司堅持穩中求進(jìn)，充分發(fā)揮現有隊伍的業(yè)務(wù)“壓艙石”作用，通過(guò)“結構升級、育成升級、基礎升級、區域升級、銷(xiāo)售升級、服務(wù)升級”六大升級舉措，積極推動(dòng)現有隊伍的專(zhuān)業(yè)化轉型。

　　具體來(lái)看，“結構升級”，即升級現有隊伍結構，強化專(zhuān)業(yè)能力。一是持續推進(jìn)眾鑫計劃、隊伍4.0、星級工程，優(yōu)化隊伍產(chǎn)能結構；二是試點(diǎn)長(cháng)青計劃，促進(jìn)隊伍年齡迭代，優(yōu)化年齡結構；三是通過(guò)領(lǐng)越計劃、騰越計劃、踔越計劃分層培訓，優(yōu)化能力結構?！坝缮墶?，建立“一體化新人育成”運作模式，將科技助力、標準固化、專(zhuān)業(yè)訓練、服務(wù)客戶(hù)相結合，強化資源配置，實(shí)現技能提升，打造專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化新人隊伍?！盎A升級”，優(yōu)化營(yíng)業(yè)部管理機制，釋放新發(fā)展動(dòng)力，打造自主經(jīng)營(yíng)、高效運作、健康持續的營(yíng)業(yè)部，提高基礎管理對業(yè)務(wù)隊伍發(fā)展的匹配性與支撐力，促進(jìn)生產(chǎn)單元產(chǎn)能提升?！皡^域升級”，致力于升級縣域經(jīng)營(yíng)，重新定位縣域生產(chǎn)單元，將其作為多元銷(xiāo)售、綜合服務(wù)、品牌宣傳的窗口，進(jìn)一步明確縣域業(yè)務(wù)、隊伍發(fā)展模式，差異化進(jìn)行資源配置，鎖定縣域市場(chǎng)發(fā)展空間?！颁N(xiāo)售升級”，通過(guò)落地常態(tài)化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系，以隊伍分層、客戶(hù)分類(lèi)、活動(dòng)分型為原則，形成多功能多平臺發(fā)展模式；深化多元銷(xiāo)售模式，打造智能科技承載平臺，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供精細化支撐?！胺?wù)升級”，以客戶(hù)為中心，建立客戶(hù)服務(wù)工作標準，全面提升隊伍客戶(hù)服務(wù)能力；前后臺融合，數據互聯(lián)互通，強化客戶(hù)服務(wù)觸達，豐富服務(wù)方式，提升客戶(hù)服務(wù)效率。

　　通過(guò)建設“產(chǎn)品+服務(wù)”生態(tài)和科技精準賦能，助力改革目標實(shí)現。在“產(chǎn)品+服務(wù)”生態(tài)建設方面，中國人壽壽險公司堅持客戶(hù)導向，細分目標市場(chǎng)，強化供給和需求匹配，建立滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求的多品種、全周期產(chǎn)品庫，充分發(fā)揮“產(chǎn)品+服務(wù)”生態(tài)對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用。一是提供客戶(hù)全生命周期的“產(chǎn)品+服務(wù)”組合，面向各細分市場(chǎng)，提升壽險產(chǎn)品的價(jià)值感。二是強化銷(xiāo)售人員全流程服務(wù)能力，依托公司豐富的服務(wù)平臺，增強保險服務(wù)的全面性、針對性、便捷性和持續性，提升客戶(hù)的獲得感。三是加強產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)能力，搭建定位明確、貨架齊全的產(chǎn)品體系，提升銷(xiāo)售人員根據客戶(hù)需求組合產(chǎn)品服務(wù)形成綜合解決方案的能力。

　　在科技精準賦能業(yè)務(wù)發(fā)展方面，中國人壽壽險公司統籌協(xié)調，完善頂層設計，強化互聯(lián)互通，建立完善的數字化應用工具與賦能體系，充分發(fā)揮科技對業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用。一是大幅改善客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售招募等前端體驗，建設輕量級、便捷化的客戶(hù)、銷(xiāo)售人員前端應用工具。二是強化前后端數據互聯(lián)互通，整合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)前端應用工具，面向銷(xiāo)售人員提供售前、售中、售后全流程賦能。三是建設精準營(yíng)銷(xiāo)、精準培訓、精準招募、精益經(jīng)營(yíng)平臺，強化內容賦能。

　　自2022年末“八大工程”提出以來(lái)，中國人壽壽險公司持續加快推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系改革，促進(jìn)存量隊伍升級，取得顯著(zhù)成效。截至三季度末，中國人壽壽險公司個(gè)險渠道總保費達到4484億元，總人力66萬(wàn)人。個(gè)險新單保費中十年期及以上保費占比達52%，隊伍人均產(chǎn)能提升29%。中國人壽壽險公司將持續推進(jìn)個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)體系改革，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體制機制不斷健全完善，逐步提高銷(xiāo)售人員合規意識、專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力，促使銷(xiāo)售隊伍結構更加合理、業(yè)務(wù)發(fā)展更加穩健。

　　今年正值中國人壽壽險公司股改上市20周年。20年間，中國人壽壽險公司以“頭雁”之姿持續領(lǐng)航壽險業(yè)發(fā)展，實(shí)現了跨越式增長(cháng)，保費收入由不足1500億到6000億元、內含價(jià)值由900億到1.23萬(wàn)億、總資產(chǎn)由3287億元到5.25萬(wàn)億、投資資產(chǎn)規模由2792億元到5.06萬(wàn)億元的巨大提升。中國人壽壽險公司臨時(shí)負責人利明光表示，上市20年的經(jīng)驗彌足珍貴，中國人壽壽險公司以五個(gè)“必須堅持”護航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展：一是必須堅持保險為民的初心；二是必須堅持一張藍圖繪到底的長(cháng)期主義；三是必須堅持深化變革創(chuàng )新；四是必須堅持遵循壽險經(jīng)營(yíng)基本規律；五是必須堅持統籌發(fā)展與安全。

　　“中國壽險業(yè)仍處在重大的戰略機遇期?！崩鞴庵赋?。同時(shí)他認為，也必須清醒地認識到，當前外部環(huán)境不確定性、復雜性因素大幅增加，行業(yè)進(jìn)入轉型攻堅期、結構調整期、政策消化期，正面臨新的挑戰。

　　面對未來(lái)的機遇與挑戰，中國人壽壽險公司將不斷深化改革創(chuàng )新，不斷增強新時(shí)代中國人壽核心競爭力。一是要“強基礎”——增強公司發(fā)展內力，練就扎實(shí)的基本功。夯實(shí)銷(xiāo)售隊伍基礎，夯實(shí)數字化經(jīng)營(yíng)基礎，夯實(shí)資負聯(lián)動(dòng)基礎，夯實(shí)精細管理基礎。二是要“優(yōu)服務(wù)”——突出保險的為人服務(wù)的本質(zhì)特征，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造成為新的重要增長(cháng)點(diǎn)。做好銷(xiāo)售服務(wù)，做優(yōu)運營(yíng)服務(wù)，做強生態(tài)服務(wù)。中國人壽壽險公司將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)與多元化產(chǎn)品供給，滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的向往，以保險力量不斷增強人民的獲得感、幸福感和安全感。(澎湃新聞)